{"id":12727,"date":"2020-10-27T08:56:07","date_gmt":"2020-10-27T08:56:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/press\/calabrio-stellt-eine-neue-plattform-fuer-eine-neue-aera-der-mitarbeiter-und-kundenbindung-vor-2\/"},"modified":"2025-05-08T11:15:45","modified_gmt":"2025-05-08T11:15:45","slug":"calabrio-stellt-eine-neue-plattform-fuer-eine-neue-aera-der-mitarbeiter-und-kundenbindung-vor-2","status":"publish","type":"press","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/press\/calabrio-stellt-eine-neue-plattform-fuer-eine-neue-aera-der-mitarbeiter-und-kundenbindung-vor-2\/","title":{"rendered":"Calabrio stellt eine neue Plattform f\u00fcr eine neue \u00c4ra der Mitarbeiter- und Kundenbindung vor"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_4b4445c51c6c4a8f64ca400864fb9235\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 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Oktober 2020 &#8211;<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/\">Calabrio<\/a>, das Unternehmen f\u00fcr Customer Experience Intelligence, stellt die <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/the-new-calabrio-one\/?utm_source=earned&amp;utm_medium=media&amp;utm_campaign=new_calabrio_one\">neue Calabrio ONE<\/a> Workforce Engagement Management (WEM) Suite auf seiner ersten virtuellen <a href=\"https:\/\/calabrioc32020.exceedlms.com\/student\/catalog\">Calabrio Customer Connect<\/a> (C3) Konferenz vom 27. bis 28. Oktober 2020 vor.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Das neue Calabrio ONE ist eine Cloud-basierte WEM-Plattform, die entwickelt wurde, um die Anforderungen an Leistung, Agilit\u00e4t und Engagement des modernen Contact Centers in der neuen \u00c4ra von Arbeit und Kundenerfahrung zu erf\u00fcllen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Die Pandemie hat die Arbeitswelt ver\u00e4ndert und die Bedeutung von Agilit\u00e4t im Contact Center durch Tools zur Bef\u00e4higung der Mitarbeiter, intelligente Workflows und Automatisierung sowie Einblicke in die Interaktionen zwischen Agenten und Kunden durch datengest\u00fctzte Erkenntnisse erh\u00f6ht. Mit der \u00dcbernahme von Teleopti im letzten Jahr hat sich Calabrio verpflichtet, die beiden f\u00fchrenden Workforce Management (WFM)-Angebote in einem einheitlichen WFM-Produkt zusammenzuf\u00fchren. Calabrio l\u00f6st dieses Versprechen mit dem neuen Calabrio WFM ein, das das Beste aus beiden Produkten in sich vereint. Das Ergebnis ist eine vollst\u00e4ndig integrierte WEM-Suite, die Kunden hilft, den Wandel zu beschleunigen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&#8222;Calabrio ONE wurde f\u00fcr das moderne Contact Center entwickelt, und ein Teil davon ist die Flexibilit\u00e4t, den Moment zu treffen &#8211; was auch immer dieser Moment sein mag&#8220;, sagte <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/mattmatsui\/\">Matt Matsui<\/a>, Chief Product Officer von Calabrio. &#8222;Im Moment geht es um die Arbeit von zu Hause aus und die Auswirkungen der Pandemie. Morgen wird es etwas anderes sein, und die Arbeit von zu Hause aus wird sich in Arbeit von \u00fcberall her verwandeln; unsere Agenten werden zu freien Agenten. Aber was auch immer die n\u00e4chste Herausforderung sein wird, das Ziel von Calabrio ist es, eine flexible Plattform zu bieten, die sich schnell an Ver\u00e4nderungen anpassen kann. Wir sind stolz darauf, dass das neue Calabrio ONE unseren Kunden dabei helfen wird, ihre einzigartigen Bed\u00fcrfnisse zu erf\u00fcllen und sie f\u00fcr die Zukunft zu r\u00fcsten.&#8220;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Calabrio ONE ist eine agentenorientierte Plattform, die Agenten zu Hause oder im B\u00fcro umfassende Selbstbedienungsfunktionen bietet, einschlie\u00dflich der M\u00f6glichkeit, sich selbst einzuteilen, Schichten zu tauschen, Freizeit zu buchen und \u00dcberstunden zu finden &#8211; alles \u00fcber eine mobile App. Dar\u00fcber hinaus sucht die intelligente Automatisierung in einem neuen virtuellen Assistenten st\u00e4ndig nach Terminm\u00f6glichkeiten f\u00fcr Agenten und bietet diese an.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Das neue Produkt erm\u00f6glicht auch Einblicke in die Planung, die Leistung und das Engagement der Belegschaft im Allgemeinen. Die Ausstattung der Benutzer mit pr\u00e4diktiven Analysen und leistungsstarken Berichten erm\u00f6glicht es ihnen, das &#8222;Warum&#8220; hinter dem &#8222;Was&#8220; der Vorg\u00e4nge zu verstehen, um Verbesserungen f\u00fcr die Agenten und die Kundenerfahrung zu erm\u00f6glichen. Die Verkn\u00fcpfung von WFM mit dem Qualit\u00e4tsmanagement und der Analyse innerhalb der Suite hilft dabei, erkannte betriebliche Probleme weiter zu analysieren, die Ursachen zu ermitteln und sinnvolle \u00c4nderungen im Unternehmen vorzunehmen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&#8222;Das Jahr 2020 hat nat\u00fcrlich viele Ver\u00e4nderungen mit sich gebracht. Eine wichtige Ver\u00e4nderung ist, dass die Kunden andere Dinge sch\u00e4tzen und dementsprechend andere Entscheidungen treffen&#8220;, sagt <a href=\"https:\/\/twitter.com\/jaybaer\">Jay Baer<\/a>, Experte f\u00fcr Kundenerfahrung und Marketing. &#8222;Es ist wichtiger denn je, dass Unternehmen in allen Aspekten des Kundendienstes flexibel und agil sind und Erkenntnisse aus der Interaktion zwischen Agenten und Kunden aus der Ferne gewinnen, um zu verstehen, wie sich die Pr\u00e4ferenzen und das Verhalten der Kunden ver\u00e4ndert haben und wie das Unternehmen darauf reagieren kann.<\/p>\n<p><strong><br \/>\n\u00dcber Calabrio Customer Connect: 27. bis 28. Oktober 2020<br \/>\n<\/strong><a href=\"https:\/\/calabrioc32020.exceedlms.com\/student\/catalog\">Die Calabrio Customer Connect<\/a> (C3) ist die j\u00e4hrliche Anwenderkonferenz von Calabrio, auf der sich Hunderte von Fachleuten aus den Bereichen Customer Engagement, Analytik, Personal und Qualit\u00e4t \u00fcber den Stand der Dinge in ihrer Branche informieren, an Breakout-Sitzungen und Rundtischgespr\u00e4chen von Experten teilnehmen und sich mit Gleichgesinnten \u00fcber bew\u00e4hrte Verfahren und Erfahrungen austauschen. Im Jahr 2020 wird die C3 vollst\u00e4ndig virtuell sein und mehr als 55 Breakout-Sitzungen bieten, die von Branchenexperten und Contact Center-F\u00fchrungskr\u00e4ften geleitet werden und in denen die neuesten Technologien f\u00fcr ein hochwertiges Mitarbeiter- und Kundenerlebnis diskutiert werden.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>\u00dcber Calabrio<br \/>\n<\/strong>Calabrio ist das Unternehmen f\u00fcr Customer Experience Intelligence, das Unternehmen in die Lage versetzt, menschliche Interaktionen zu bereichern. Die Skalierbarkeit unserer Cloud-Plattform erm\u00f6glicht den schnellen Einsatz von Remote-Arbeitsmodellen &#8211; und sie gibt unseren Kunden eine genaue Kontrolle \u00fcber die Betriebskosten und die Kundenzufriedenheit. Unsere KI-gesteuerten Analysetools machen es Kontaktzentren leicht, die Stimmung ihrer Kunden zu erkennen und \u00fcberzeugende Erkenntnisse mit anderen Teilen des Unternehmens zu teilen. Kunden entscheiden sich f\u00fcr Calabrio, weil wir ihre Bed\u00fcrfnisse verstehen und eine erstklassige Erfahrung bieten, von der Implementierung bis zum laufenden Support. Erfahren Sie mehr unter <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/\">calabrio.com\/<\/a> und folgen Sie <a href=\"https:\/\/twitter.com\/Calabrio\">@Calabrio<\/a> auf Twitter.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Calabrio, Calabrio ONE\u00ae und das Calabrio-Logo sind eingetragene Marken oder Marken von Calabrio, Inc. Alle anderen in diesem Dokument erw\u00e4hnten Marken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Medienkontakt<\/strong><br \/>\nAmy Fischer<br \/>\n612.455.1773<br \/>\n<a href=\"mailto:CalabrioPR@padillaco.com\">CalabrioPR@padillaco.com<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":212,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","press_category":[],"class_list":["post-12727","press","type-press","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.3 (Yoast SEO v27.3) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Calabrio stellt eine neue Plattform f\u00fcr eine neue \u00c4ra der Mitarbeiter- und Kundenbindung vor | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Die erste virtuelle Calabrio-Kundenkonferenz 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