{"id":12744,"date":"2020-10-28T10:26:43","date_gmt":"2020-10-28T10:26:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/press\/calabrio-stellt-die-gewinner-des-analysewettbewerbs-und-der-one-awards-auf-der-virtuellen-kundenkonferenz-vor\/"},"modified":"2025-05-08T11:15:46","modified_gmt":"2025-05-08T11:15:46","slug":"calabrio-stellt-die-gewinner-des-analysewettbewerbs-und-der-one-awards-auf-der-virtuellen-kundenkonferenz-vor","status":"publish","type":"press","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/press\/calabrio-stellt-die-gewinner-des-analysewettbewerbs-und-der-one-awards-auf-der-virtuellen-kundenkonferenz-vor\/","title":{"rendered":"Calabrio stellt die Gewinner des Analysewettbewerbs und der ONE Awards auf der virtuellen Kundenkonferenz vor"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_7bfa8d2def8fca6882d2c0ef0a2044b6\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div 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Oktober 2020 &#8211;<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/\">Calabrio<\/a>, das Unternehmen f\u00fcr Customer Experience Intelligence, gab w\u00e4hrend seiner j\u00e4hrlichen Kundenkonferenz, der <a href=\"https:\/\/calabrioc32020.exceedlms.com\/student\/catalog\">Calabrio Customer Connect<\/a> (C3) Konferenz, die Gewinner seines Analysewettbewerbs und der ONE Awards bekannt. In diesem Jahr wurde die C3 als virtuelle Veranstaltung abgehalten.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Calabrio hat die Gewinner seines Analysewettbewerbs bekannt gegeben, bei dem Unternehmen ausgezeichnet werden, die Calabrio Analytics einsetzen, um Contact Center-Daten in aussagekr\u00e4ftige Erkenntnisse umzuwandeln und mehr menschliche Interaktionen zwischen Contact Center-Agenten und Kunden zu f\u00f6rdern. Die Gewinner des Analytik-Wettbewerbs wurden aus einer Reihe von Kundenbewerbern ausgew\u00e4hlt und erhalten ein Preisgeld in H\u00f6he von 100.000 Dollar f\u00fcr ihre Leistungen, die sie in ihren Kontaktzentren einsetzen k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Die ONE Awards zeichnen leistungsstarke Unternehmen aus, die Calabrio ONE einsetzen, um die Zukunft des Kunden- und Mitarbeiterengagement-Managements voranzutreiben. Als Anerkennung f\u00fcr die diesj\u00e4hrigen ONE Award-Gewinner spendete Calabrio insgesamt 10.000 $ an eine von den Gewinnern ausgew\u00e4hlte Gruppe von Wohlt\u00e4tigkeitsorganisationen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&#8222;In diesem Fr\u00fchjahr hat sich die Welt unserer Kunden ver\u00e4ndert. Sie verlegten ihre Mitarbeiter nach Hause, sahen sich mit unerwarteten Spitzen und Einbr\u00fcchen im Anrufaufkommen konfrontiert, erlebten emotional aufgeladene Kundeninteraktionen und mussten sich mit der Terminplanung bei unvorhersehbarer Verf\u00fcgbarkeit der Agenten auseinandersetzen&#8220;, sagte Tom Goodmanson, Pr\u00e4sident und CEO von Calabrio. &#8222;Ich k\u00f6nnte nicht beeindruckter sein, wie unsere Kunden das alles gemeistert haben, indem sie sich die Cloud zunutze gemacht und Erkenntnisse genutzt haben, um ihre Remote-Mitarbeiter zu unterst\u00fctzen. In diesem Jahr ist das Contact Center mehr denn je das Herz und die Seele des Kundenerlebnisses, und wir freuen uns, auf der C3 die unerm\u00fcdlichen Anstrengungen unserer Kunden zu w\u00fcrdigen.&#8220;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>GEWINNER DES ANALYTIK-WETTBEWERBS<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Idaho Central Credit Union<\/strong><br \/>\nTrotz eines bereits beeindruckenden Net Promoter Score (NPS) des Kontaktzentrums von 65%-75% wusste die Idaho Central Credit Union (ICCU), dass sie ihren Mitgliedern einen noch besseren Service bieten konnte. Nachdem man festgestellt hatte, dass die w\u00f6chentliche, Excel-basierte &#8222;Scorecard&#8220;, die die Agenten per E-Mail erhielten, sie nicht in die gew\u00fcnschte Richtung motivierte, entwickelte ICCU ein neues Online-Dashboard, das die pr\u00e4diktiven Analysen von Calabrio ONE nutzt, um Echtzeit-Qualit\u00e4tsbewertungen, den pr\u00e4diktiven NPS und die allgemeine Stimmung zu verfolgen und allen Agenten und Vorgesetzten des Contact Centers leicht zug\u00e4nglich zu machen. Dieser neue, einfache Zugang zu Echtzeit-Einblicken erm\u00f6glichte es den Agenten, ihre Kundeninteraktionen jederzeit selbst zu bewerten und ihre Qualit\u00e4t und ihren Service entsprechend anzupassen. Trotz des \u00fcberdurchschnittlich hohen Anrufvolumens, das durch COVID-19 ausgel\u00f6st wurde, konnte das ICCU-Mitgliederkontaktzentrum seinen NPS im Vergleich zu denselben Monaten im Jahr 2019 um 19 % steigern.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Bluegrass Cellular<\/strong><br \/>\nNach der Teilnahme an einer aufschlussreichen Sitzung zum Thema &#8222;Die Kunst der bedeutungsvollen Entschuldigung&#8220; vermuteten die Leiter des Bluegrass Cellular Contact Centers, dass sie die Qualit\u00e4t der Entschuldigungen ihrer Mitarbeiter bei den Kunden verbessern k\u00f6nnten. Um die wahrgenommene St\u00e4rke und Aufrichtigkeit der Entschuldigungen von Agenten zu verstehen, haben die Verantwortlichen &#8222;Entschuldigungs&#8220;-Phrasen durch Calabrio Speech Analytics laufen lassen. Sie fanden heraus, dass Vertreter wiederholt &#8222;Es tut mir leid&#8220; als Mittel zur Unterbrechung eines Gespr\u00e4chs verwendeten, anstatt sich aufrichtig zu entschuldigen. Um die Situation zu verbessern, erstellten die F\u00fchrungskr\u00e4fte ein ma\u00dfgeschneidertes Schulungsprogramm mit konkreten Beispielen f\u00fcr richtige\/bedeutsame Entschuldigungen. Durch eine ausgekl\u00fcgelte Kombination von &#8222;Meaningful Apology&#8220;-F\u00e4higkeiten mit Calabrio Speech Analytics konnte Bluegrass Cellular die Zahl der unaufrichtigen Entschuldigungen von Agenten sofort um 40 % senken und die Zahl der formellen Kundenbeschwerden um 43 % reduzieren.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>DIE GEWINNER DER ONE AWARDS<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Der Optimierer &#8211; CentraCare<\/strong><br \/>\nCentraCare sah sich vor kurzem mit der Herausforderung konfrontiert, neue Mitarbeiter des Gesundheitswesens in einer abgelegenen Umgebung einzuarbeiten. Sie nutzten Calabrio Quality Management, um neue Mitarbeiter virtuell zu schulen, indem sie die Shadowing-Optionen des Tools nutzten. Jetzt, da 30 zus\u00e4tzliche Mitarbeiter Anrufe entgegennehmen, kann das Contact Center fast 1.800 Anrufe mehr pro Tag beantworten.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Der Wegbereiter &#8211; Credit Union von Colorado<\/strong><em><strong><br \/>\n<\/strong><\/em>Die Credit Union of Colorado legt Wert auf kontinuierliche Verbesserung und setzt seit 2020 auf Qualit\u00e4t und Konformit\u00e4t. Um ihre Ziele zu erreichen, implementierten die Leiter der Callcenter mit Calabrio Analytics ma\u00dfgeschneiderte Dashboards. Die Dashboards lieferten den Agenten eine Momentaufnahme der individuellen und der Teamleistung. Als Ergebnis der Verwendung des Dashboards verbesserte sich die Konformit\u00e4t um mehr als 10%.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Der Leiter &#8211; GreenPath Financial Wellness<\/strong><br \/>\nGreenPath Financial Wellness wollte die Mitarbeiter dort abholen, wo sie w\u00e4hrend der Pandemie waren. Mithilfe von Calabrio WFM wurden erhebliche Zeitplananpassungen vorgenommen, um den Mitarbeitern entgegenzukommen, einschlie\u00dflich PTO, VTO und Sabbaticals. Das Ergebnis war, dass sich die Mitarbeiter wieder engagierten und einen fantastischen Kundenservice boten. Der Net Performer Score verbesserte sich im Vergleich zum Vorjahr um 6 %.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Der Engager &#8211; Houston Methodist<\/strong><br \/>\nHouston Methodist ist eine moderne Gesundheitsorganisation, deren Callcenter-Agenten unt\u00e4tig waren. Die F\u00fchrungskr\u00e4fte haben eine M\u00f6glichkeit gefunden, die Zeitpl\u00e4ne der Agenten mithilfe des Prognosetools in Calabrio WFM anzupassen. Infolgedessen verbesserte sich die Auslastung um 10 Punkte.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Der Konverter &#8211; Reisen<\/strong><br \/>\nJourneys verwaltete ein Kontaktzentrum mit mehr als 200 Mitarbeitern nur mit Excel und ein bisschen Gl\u00fcck. Als die Leiter des Call Centers erfuhren, dass sie die Terminplanung mit Calabrio WFM automatisieren und die Prognosen effizient und effektiv erstellen konnten, f\u00fchrte dies zu Einsparungen bei der Gehaltsabrechnung von mehr als 1 Million Dollar.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Der Globetrotter &#8211; Schroders<\/strong><br \/>\nAls Teil der globalen Strategie von Schroders zur Optimierung der Personalst\u00e4rke im Verh\u00e4ltnis zum Anrufvolumen wurde Calabrio WFM implementiert, um die sich st\u00e4ndig \u00e4ndernden Bed\u00fcrfnisse der Kunden w\u00e4hrend der Pandemie zu erf\u00fcllen. Selbst mit einem jungen Service Desk \u00fcbertrifft das Team viele KPIs, darunter eine Kundenzufriedenheitsrate von 96% und eine Abbruchrate von nur 1,59%.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Der Champion &#8211; Josie Trimnal im Grand<\/strong><strong> Canyon Bildung<\/strong><br \/>\nAls Calabrio-Administratorin f\u00fcr Grand Canyon Education hat Josie den Bewertungsprozess mit Calabrio Contact Goal optimiert. Ihr kleines Team von 15 Mitarbeitern wertet etwa 6.000 Anrufe pro Monat aus. Sie ist die erste, die die Hand hebt, um in einem Calabrio-Kundenforum zu sprechen oder ein Webinar zu veranstalten, und sie sucht aktiv nach anderen Kunden, mit denen sie ihr Wissen \u00fcber Contact Center teilen kann. Josie leistet einen wichtigen Beitrag zur Online-Community Calabrio Champions Network, indem sie Diskussionen leitet und sich mit Kunden auf der ganzen Welt austauscht.<\/p>\n<p><strong><br \/>\n\u00dcber Calabrio Customer Connect<br \/>\n<\/strong><a href=\"https:\/\/calabrioc32020.exceedlms.com\/student\/catalog\">Calabrio Customer Connect<\/a> (C3) ist die j\u00e4hrliche Anwenderkonferenz von Calabrio, auf der sich Hunderte von Fachleuten aus den Bereichen Customer Engagement, Analytik, Personal und Qualit\u00e4t \u00fcber den Stand der Dinge in ihrer Branche informieren, an Breakout-Sitzungen und Diskussionsrunden von Experten teilnehmen und sich mit Gleichgesinnten \u00fcber bew\u00e4hrte Verfahren und Erfahrungen austauschen. Im Jahr 2020 wird die C3 vollst\u00e4ndig virtuell sein und mehr als 55 Breakout-Sitzungen bieten, die von Branchenexperten und Contact Center-F\u00fchrungskr\u00e4ften geleitet werden und in denen die neuesten Technologien zur Bereitstellung hochwertiger Mitarbeiter- und Kundenerlebnisse diskutiert werden.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>\u00dcber Calabrio<br \/>\n<\/strong>Calabrio ist das Unternehmen f\u00fcr Customer Experience Intelligence, das Unternehmen in die Lage versetzt, menschliche Interaktionen zu bereichern. Die Skalierbarkeit unserer Cloud-Plattform erm\u00f6glicht den schnellen Einsatz von Remote-Arbeitsmodellen &#8211; und sie gibt unseren Kunden eine genaue Kontrolle \u00fcber die Betriebskosten und die Kundenzufriedenheit. Unsere KI-gesteuerten Analysetools machen es Kontaktzentren leicht, die Stimmung ihrer Kunden zu erkennen und \u00fcberzeugende Erkenntnisse mit anderen Teilen des Unternehmens zu teilen. Kunden entscheiden sich f\u00fcr Calabrio, weil wir ihre Bed\u00fcrfnisse verstehen und eine erstklassige Erfahrung bieten, von der Implementierung bis zum laufenden Support. Erfahren Sie mehr unter <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/\">calabrio.com\/<\/a> und folgen Sie <a href=\"https:\/\/twitter.com\/Calabrio\">@Calabrio<\/a> auf Twitter.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Calabrio, Calabrio ONE\u00ae und das Calabrio-Logo sind eingetragene Marken oder Marken von Calabrio, Inc. Alle anderen in diesem Dokument erw\u00e4hnten Marken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Medienkontakt<\/strong><br \/>\nAmy Fischer<br \/>\n612.455.1773<br \/>\n<a href=\"mailto:CalabrioPR@padillaco.com\">CalabrioPR@padillaco.com<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":212,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","press_category":[],"class_list":["post-12744","press","type-press","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Calabrio stellt die Gewinner des Analysewettbewerbs und der ONE Awards auf der virtuellen Kundenkonferenz vor | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Calabrio, das Unternehmen f\u00fcr Customer Experience Intelligence, hat w\u00e4hrend seiner j\u00e4hrlichen Kundenkonferenz Calabrio Customer Connect (C3) die Gewinner seines Analysewettbewerbs und der ONE Awards bekannt gegeben. 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