{"id":13146,"date":"2017-04-04T08:00:39","date_gmt":"2017-04-04T08:00:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/press\/calabrio-erwirbt-symmetrics-um-die-naechste-generation-der-datenorchestrierung-und-des-visuellen-reportings-anzubieten\/"},"modified":"2025-07-14T07:16:00","modified_gmt":"2025-07-14T07:16:00","slug":"calabrio-erwirbt-symmetrics-um-die-naechste-generation-der-datenorchestrierung-und-des-visuellen-reportings-anzubieten","status":"publish","type":"press","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/press\/calabrio-erwirbt-symmetrics-um-die-naechste-generation-der-datenorchestrierung-und-des-visuellen-reportings-anzubieten\/","title":{"rendered":"Calabrio erwirbt Symmetrics, um die n\u00e4chste Generation der Datenorchestrierung und des visuellen Reportings anzubieten"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l 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April 2017 &#8211; <\/strong><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Calabrio<\/a>, ein f\u00fchrender Anbieter von Customer Engagement- und Analysesoftware, gab heute die \u00dcbernahme von Symmetrics bekannt, dem in Vancouver, Kanada, ans\u00e4ssigen Anbieter von Business Intelligence-L\u00f6sungen, die Contact Center-Systeme und Unternehmensdaten zusammenf\u00fchren. Diese Akquisition wird das Wachstum von Calabrio im Bereich Kunden- und Mitarbeiterengagement weiter vorantreiben, indem es die besten visuellen Berichte, Analysen und Datenmanagement mit seiner f\u00fchrenden Workforce Optimization (WFO) Suite kombiniert. Die finanziellen Bedingungen der Transaktion wurden nicht bekannt gegeben.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Symmetrics erm\u00f6glicht den Zugriff auf und die Integration von Daten aus mehreren unterst\u00fctzenden Systemen, darunter Omnichannel-Routing-Systeme, Workforce Management, Customer Relationship Management, Sprachanalyse, Personalverwaltungssysteme und ma\u00dfgeschneiderte Anwendungen. Die Plattform bietet kundenspezifische Performance-Management-Messungen, so dass Gesch\u00e4ftsanwender und F\u00fchrungskr\u00e4fte problemlos auf die von ihnen ben\u00f6tigten Kennzahlen in dem von ihnen bevorzugten Format zugreifen k\u00f6nnen. Symmetrics verbindet auf einzigartige Weise unstrukturierte und strukturierte Daten in jedem Format und aus jeder Quelle zu einer intuitiven, ganzheitlichen Ansicht des Unternehmens.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&#8222;Den Benutzer in den Mittelpunkt des Produkterlebnisses zu stellen, war schon immer unsere Priorit\u00e4t. Dazu geh\u00f6rt auch die Nutzung von Daten auf eine Art und Weise, die einen direkten, positiven Einfluss auf Kunden und Mitarbeiter hat&#8220;, sagte Tom Goodmanson, Pr\u00e4sident und CEO von Calabrio. &#8222;Diese Akquisition steht in direktem Einklang mit diesem Ansatz. Symmetrics hat eine cloudbasierte, visuelle Berichtsplattform entwickelt, die Kundendaten f\u00fcr das gesamte Unternehmen nutzbar macht. Wir sind begeistert, diese talentierte Gruppe im Calabrio-Team willkommen zu hei\u00dfen und freuen uns darauf, unseren Kunden diese konkurrenzlose Berichts- und Analysel\u00f6sung vorzustellen.&#8220;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Da sich die Kontaktzentren immer mehr zu digitalen Zentren f\u00fcr Kunden und Mitarbeiter entwickeln, m\u00fcssen Unternehmen ihre Infrastruktur modernisieren, um den Anforderungen der sich ver\u00e4ndernden Belegschaft gerecht zu werden und den Kunden einen stets verf\u00fcgbaren Multikanal-Service und -Support zu bieten. Die F\u00e4higkeit, Kundendaten aus einer Reihe von Quellen nahtlos zu integrieren und diese Daten in verwertbare Erkenntnisse umzuwandeln, die das Kunden- und Mitarbeitererlebnis verbessern, ist von entscheidender Bedeutung und ein echtes Unterscheidungsmerkmal f\u00fcr die Unternehmen von heute.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Mit der \u00dcbernahme von Symmetrics wird Calabrio auch ein Kompetenzzentrum f\u00fcr Kunden- und Mitarbeiterengagement in Vancouver einrichten. Das Zentrum wird von Richard McElroy, dem ehemaligen Pr\u00e4sidenten und Chief Operating Officer von Symmetrics, geleitet und bringt die verschiedenen Talente beider Unternehmen zusammen. In Kombination sind die visuelle Berichterstattung von Symmetrics und die Calabrio WFO-Software &#8211; die \u00fcber eine \u00f6ffentliche Cloud, eine hybride Cloud oder vor Ort bereitgestellt wird &#8211; perfekt geeignet, um die Leistungsf\u00e4higkeit von Data Science f\u00fcr eine Vielzahl von Kunden nutzbar zu machen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&#8222;Wir sind begeistert, der Calabrio-Familie beizutreten und freuen uns darauf, Unternehmen weiterhin die Werkzeuge zur Verf\u00fcgung zu stellen, die sie ben\u00f6tigen, um eine einheitliche Sicht auf ihre Kunden zu erhalten&#8220;, sagte McElroy. &#8222;Unsere Unternehmen scheinen in jeder Hinsicht zueinander zu passen. Wir haben uns beide einem kundenorientierten Ansatz verschrieben, der auf Teams mit unglaublich intelligenten Mitarbeitern basiert, die innovative Technologien einsetzen, um echte Kundenprobleme zu l\u00f6sen.&#8220;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Weitere Informationen finden Sie auf der <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/products\/contact-center-reporting\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Website<\/a> von Calabrio.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>\u00dcber Calabrio<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Calabrio<\/a> ist ein Unternehmen f\u00fcr Customer Engagement Software, das analytische Erkenntnisse liefert, um das Wachstum von Kundenservice-Kontaktzentren zu f\u00f6rdern. Die <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/produkte\/calabrio-eins\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Calabrio ONE\u00ae<\/a>Software-Suite bietet allen Mitarbeitern eines Unternehmens, vom Contact Center-Agenten bis zum CEO, einfach zu bedienende Tools, die ein besseres Verst\u00e4ndnis f\u00fcr den Kunden erm\u00f6glichen. Jede Kundeninteraktion f\u00fchrt zu Erkenntnissen, die das Kundenbewusstsein erweitern. So treiben f\u00fchrende Unternehmen heute Wachstum und langfristigen Unternehmenserfolg voran. Erfahren Sie mehr unter <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">https:\/\/www.calabrio.com<\/a> und folgen Sie <a href=\"https:\/\/twitter.com\/calabrio\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">@Calabrio <\/a> auf Twitter.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Calabrio, Calabrio ONE\u00ae und das Calabrio-Logo sind eingetragene Marken oder Marken von Calabrio Inc. Alle anderen in diesem Dokument erw\u00e4hnten Marken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":304,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","press_category":[],"class_list":["post-13146","press","type-press","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Calabrio erwirbt Symmetrics, um die n\u00e4chste Generation der Datenorchestrierung und des visuellen Reportings anzubieten | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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