{"id":13411,"date":"2008-03-17T19:49:48","date_gmt":"2008-03-17T19:49:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/press\/calabrio-kuendigt-mit-der-calabrio-one-suite-eine-neue-architektonische-richtung-an\/"},"modified":"2025-07-14T06:42:59","modified_gmt":"2025-07-14T06:42:59","slug":"calabrio-kuendigt-mit-der-calabrio-one-suite-eine-neue-architektonische-richtung-an","status":"publish","type":"press","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/press\/calabrio-kuendigt-mit-der-calabrio-one-suite-eine-neue-architektonische-richtung-an\/","title":{"rendered":"Calabrio k\u00fcndigt mit der Calabrio One\u2122 Suite eine neue architektonische Richtung an"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_ecebb3db679a73d0737553b5784a151a\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div 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einheitliche Desktops f\u00fcr IP-basierte Contact Center, hat heute auf der VoiceCon eine neue architektonische Richtung f\u00fcr seine Software angek\u00fcndigt, die in einem Enterprise 2.0-Framework aufgebaut wird. Der neue Ansatz wird dazu beitragen, die Integration von Gesch\u00e4ftsprozessen zu verbessern, indem er einheitliche, flexible Ansichten der Kundeninteraktion, der Personaloptimierung, des Leistungsmanagements und der Analyseaktivit\u00e4ten innerhalb des Contact Centers bietet. Um die neue Ausrichtung widerzuspiegeln, ist Calabrio One\u2122 der neue Name f\u00fcr die Produktsuite, die fr\u00fcher als Calabrio Unified Interaction Suite bekannt war.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">Calabrio k\u00fcndigte au\u00dferdem neue Produktversionen und Funktionserweiterungen innerhalb der Calabrio One Suite an, darunter verbesserte grafische Berichte, Unterst\u00fctzung f\u00fcr Wissensarbeiter und strategische Planungsfunktionen. Dar\u00fcber hinaus k\u00fcndigte das Unternehmen vordefinierte Desktop-Integrationsans\u00e4tze zwischen Cisco Agent Desktop und drei f\u00fchrenden CRM-Anwendungen an: Salesforce.com&#8217;s Salesforce CRM, Oracle&#8217;s Siebel Customer Relationship Management (CRM) und Microsoft Dynamics CRM. Die Integrationen erleichtern Screenpops und automatisierte Workflows zwischen den CRM-Anwendungen und Cisco Agent Desktop, den Calabrio \u00fcber eine OEM-Beziehung mit Cisco vertreibt.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">&#8222;Es ist schon schwierig genug, die Anforderungen der Kunden zu erf\u00fcllen und gleichzeitig die Unternehmensziele zu erreichen. Die Mitarbeiter von Contact Centern sollten sich nicht mit ihren t\u00e4glichen Tools abm\u00fchen m\u00fcssen, um mit dem Kunden zu interagieren, mit Teammitgliedern zusammenzuarbeiten und ihre Leistung auf Kurs zu halten&#8220;, sagte Paul Lidsky, CEO von Calabrio, Inc. &#8222;Diese Produktverbesserungen sind ein weiterer Schritt in unserem Bestreben, das richtige Set an Werkzeugen zu verbessern und in einer einzigen Ansicht der t\u00e4glichen Aktivit\u00e4ten und Leistungskennzahlen zusammenzufassen, die f\u00fcr jeden einzelnen Benutzer geeignet sind.&#8220;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\"><strong>Der Name Calabrio One\u2122 setzt den Rahmen f\u00fcr ein neues architektonisches Paradigma<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">Calabrio benennt seine Unified Interaction Suite in Calabrio One um, um den neuen architektonischen Ansatz widerzuspiegeln, der eine Vielzahl von Anwendungen in ein Framework integriert. Heute k\u00f6nnen Calabrio-Kunden von einem gemeinsamen Desktop aus Prognosen erstellen, Arbeitspl\u00e4ne generieren, Qualit\u00e4t und Effizienz messen, auf Berichte und Warnmeldungen zugreifen und innerhalb ihrer Teams zusammenarbeiten, um die Leistung in Echtzeit zu beeinflussen. In dem Bestreben, diese Gesch\u00e4ftsprozesse weiter zu rationalisieren und eine einzige Sicht auf den Kunden und die Aktivit\u00e4ten jedes Benutzers zu bieten, gestaltet Calabrio diese Funktionen als Dienste innerhalb des Contact Centers neu. Calabrio One stellt jedem Benutzer die passenden Dienste auf seinem Desktop zur Verf\u00fcgung, je nachdem, welche Rolle er einnimmt, z. B. Agent, Supervisor, Evaluator, Manager, F\u00fchrungskraft oder Wissensarbeiter.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">&#8222;Die Vision von Calabrio One ist es, flexible Ansichten zu bieten, so dass jeder Benutzer auf bestimmte Dienste auf eine Art und Weise zugreifen kann, die seinem Arbeitsstil am besten entspricht&#8220;, sagte Tim Kraskey, Vice President of Marketing and Business Development bei Calabrio, Inc. &#8222;Die Software wird in einem einzigen Container, als Widgets, in einem Browser oder \u00fcber die Taskleiste zur Integration in Gesch\u00e4ftsanwendungen aufgerufen und vereinheitlicht die Prozesse, die die t\u00e4glichen Aktivit\u00e4ten eines jeden Benutzers ausmachen, in einer einzigen, praktischen Ansicht.&#8220;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">Das einheitliche Framework rationalisiert die Informationen, so dass die Benutzer effizienter und effektiver ihre Leistungskennzahlen erreichen k\u00f6nnen, wie z.B. Kundenzufriedenheit, L\u00f6sung des ersten Anrufs sowie Umsatz und Rentabilit\u00e4t. Um dies zu erreichen, wird die neu gestaltete Software Enterprise 2.0-Technologien wie Webdienste, IM\/Pr\u00e4senz, Wikis, RSS-Feeds und Tagging sowie die patentierten Workflow-Aktionen von Calabrio nutzen &#8211; von denen einige bereits heute verf\u00fcgbar sind.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">&#8222;Um ein H\u00f6chstma\u00df an Effektivit\u00e4t und Exzellenz zu erreichen, ben\u00f6tigen Contact Center eine enge Integration von Contact Center-Anwendungen, einschlie\u00dflich Agenten- und Supervisor-Desktops, die eine 360-Grad-Sicht auf Kundeninformationen und KPIs f\u00fcr die \u00dcberwachung und das Leistungsmanagement in einer vorintegrierten Suite vereinen&#8220;, so Ken Landoline, Program Manager in der Enterprise Research-Gruppe der Yankee Group. &#8222;Die heutigen Ank\u00fcndigungen von Calabrio sind ein wichtiger Schritt in Richtung dieser n\u00e4chsten Stufe der Leistungsoptimierung.&#8220;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">Calabrio wird in den n\u00e4chsten 6 bis 12 Monaten Erweiterungen von Calabrio One ank\u00fcndigen, die diesem Paradigma entsprechen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\"><strong>Calabrio Qualit\u00e4tsmanagement Version 2.5<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">Calabrio Quality Management Release 2.5, ein Produkt von Calabrio One, erm\u00f6glicht die Qualit\u00e4tsaufzeichnung und -auswertung sowie die Archivierung von Aufzeichnungen in einem IP-basierten Netzwerk, ohne dass an jedem Standort ein eigener Server erforderlich ist. Zu den neuen Funktionen geh\u00f6ren:<\/p>\n<ul style=\"color: #444444\">\n<li>Aufzeichnung von Wissensarbeitern. Contact Center k\u00f6nnen jetzt auch Nicht-ACD-Benutzer mit Calabrio Quality Management erfassen. Die Software erm\u00f6glicht es Wissensarbeitern, nach Bedarf aufzuzeichnen, und die Aufnahmen k\u00f6nnen archiviert und f\u00fcr Qualit\u00e4tsbewertungen verwendet werden. Dies ist besonders f\u00fcr Contact Center von Vorteil, die Fachexperten und andere Quellen zum Abschluss einer Transaktion heranziehen.<\/li>\n<li>Grafisches Dashboard. Contact Center k\u00f6nnen die Durchschnittswerte der Teamqualit\u00e4t, die Gesamtzahl der Bewertungen und die Gesamtzahl der Kundenkontakte in einem erweiterten grafischen Format anzeigen.<\/li>\n<li>Aufnahme auf Abruf. Benutzer k\u00f6nnen die Anwendungsprogrammierschnittstelle (API) nutzen, um eine Schaltfl\u00e4che f\u00fcr On-Demand-Aufnahmen innerhalb einer Agenten-Desktop-Anwendung zu erstellen.<\/li>\n<li>Erweiterte Bildschirmaufzeichnung f\u00fcr die Arbeit nach einem Anruf. Contact Center k\u00f6nnen alle Aktivit\u00e4ten nach dem Anruf erfassen, archivieren und auswerten.<\/li>\n<li>Benutzerdefinierte Metadaten f\u00fcr Aufnahmen. Contact Center k\u00f6nnen bis zu zehn Felder mit benutzerdefinierten Metadaten aus einer Drittanbieteranwendung hinzuf\u00fcgen. Die Funktion f\u00fcgt den Anrufen w\u00e4hrend der Wiedergabe einen Kontext hinzu, um sie besser auswerten zu k\u00f6nnen, und verbessert die Suchfunktionen f\u00fcr archivierte Anrufaufzeichnungen.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"color: #444444\">Calabrio Quality Management Release 2.5 ist ab sofort \u00fcber autorisierte Calabrio-Partner erh\u00e4ltlich.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\"><strong>Calabrio Workforce Management Version 8.3<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">Calabrio Workforce Management 8.3, ebenfalls ein Calabrio One Produkt, bietet eine einfache Integration und ist f\u00fcr Manager und Vorgesetzte noch benutzerfreundlicher. Zu den neuen Funktionen geh\u00f6ren:<\/p>\n<ul style=\"color: #444444\">\n<li>Verbesserte Urlaubsplanung. Das erweiterte Urlaubsplanungsmodul hilft Managern, Urlaubsantr\u00e4ge von Mitarbeitern auf der Grundlage der Gesamtzahl der Antr\u00e4ge, der zugewiesenen Urlaubszeit und der Personalplanung zu genehmigen.<\/li>\n<li>Modul Strategische Planung. Das neue Modul zur strategischen Planung unterst\u00fctzt Manager bei der langfristigen Personalplanung und Entscheidungsfindung. Dies gibt Contact Centern den n\u00f6tigen Weitblick, um auf der Grundlage von Personal- und Aktivit\u00e4tsprognosen strategische Anpassungen vorzunehmen.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"color: #444444\">Calabrio Workforce Management Release 8.3 ist ab sofort \u00fcber autorisierte Calabrio-Partner erh\u00e4ltlich.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\"><strong>Integrationen f\u00fcr Cisco Agent Desktop und f\u00fchrende CRM-Anwendungen<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">Cisco Agent Desktop (CAD), die Desktop-Oberfl\u00e4che, die in einer Cisco Unified Contact Center-Umgebung mit Calabrio One-Produkten integriert ist, bietet eine einzige Schnittstelle f\u00fcr Screen-Pop-Anwendungen, Workflows f\u00fcr die Kundeninteraktion und den Zugriff auf Anruf- und Leistungsdaten &#8211; ohne kostspielige individuelle Programmierung. Um dieses Paradigma zu unterst\u00fctzen, k\u00fcndigt Calabrio definierte Desktop-Integrationen f\u00fcr drei CRM-Anwendungen an: Salesforce.com&#8217;s Salesforce CRM, Oracle&#8217;s Siebel Customer Relationship Management (CRM) und Microsoft Dynamics CRM. Die Integrationen nutzen die in Cisco Agent Desktop integrierten Workflow-Aktionen von Gesch\u00e4ftsanwendungen. Calabrio hat diese Reihe von vordefinierten Integrationsans\u00e4tzen ver\u00f6ffentlicht, um den Prozess der engen Integration zwischen Agenten-Desktops und Gesch\u00e4ftsanwendungen zu vereinfachen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">Die dokumentierten Integrationen sind ab heute auf www.cisco.com sowie \u00fcber autorisierte Cisco-Partner erh\u00e4ltlich.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\"><strong>\u00dcber Calabrio, Inc.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">Calabrio, Inc. entwickelt und vermarktet Calabrio One\u2122, ein umfassendes Softwarepaket zur Optimierung der Kundeninteraktion und des Personaleinsatzes, das in neuen IP-basierten Kundeninteraktionsnetzwerken einfach zu implementieren, zu nutzen und zu warten ist. Durch die Integration der Personaloptimierung in den Arbeitsablauf von Agenten und Supervisoren hilft Calabrio seinen Kunden, die Gesch\u00e4ftsprozesse und die Leistung ihrer Contact Center mit ihren Gesch\u00e4ftszielen in Einklang zu bringen. Calabrio vertreibt seine Software \u00fcber Vertriebspartnerschaften und eine OEM-Beziehung mit Cisco und hat die Software auf mehr als 500.000 Desktops installiert. Calabrio ist au\u00dferdem Mitglied des Cisco Technology Developer Program (CTDP). Neuigkeiten und Informationen finden Sie unter <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/\">www.calabrio.com.<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">Calabrio, Calabrio One und das Calabrio Logo sind eingetragene Marken oder Marken von Calabrio, Inc. Alle anderen in diesem Dokument erw\u00e4hnten Marken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div style=\"color: #444444;text-align: left\">###<\/div>\n<div><\/div>\n<p style=\"color: #444444\">Zur sofortigen Ver\u00f6ffentlichung<br \/>\nKontakt:<br \/>\nAlbert Leung, Weber Shandwick<br \/>\nT: (952) 346-6255<br \/>\n<a style=\"color: #743399\" href=\"mailto:aleung@webershandwick.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">aleung@webershandwick.com<\/a><\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":308,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","press_category":[],"class_list":["post-13411","press","type-press","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.3 (Yoast SEO v27.3) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Calabrio 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