{"id":13418,"date":"2009-10-27T16:22:44","date_gmt":"2009-10-27T16:22:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/press\/neue-calabrio-anwendung-ermoeglicht-on-demand-aufnahmekontrollen-fuer-alle-arten-von-benutzern\/"},"modified":"2025-07-14T06:44:03","modified_gmt":"2025-07-14T06:44:03","slug":"neue-calabrio-anwendung-ermoeglicht-on-demand-aufnahmekontrollen-fuer-alle-arten-von-benutzern","status":"publish","type":"press","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/press\/neue-calabrio-anwendung-ermoeglicht-on-demand-aufnahmekontrollen-fuer-alle-arten-von-benutzern\/","title":{"rendered":"Neue Calabrio-Anwendung erm\u00f6glicht On-demand-Aufnahmekontrollen f\u00fcr alle Arten von Benutzern"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_3206b57d77315f70866b8f9e8f45e58f\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 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Recording and Quality Management oder Cisco Quality Management verwenden. Neue telefon- und webbasierte Steuerelemente erm\u00f6glichen die Steuerung von Audioaufnahmen und Anmerkungen f\u00fcr alle, die per Telefon kommunizieren, einschlie\u00dflich Wissensarbeiter und Contact Center-Agenten. Die Aufzeichnungen k\u00f6nnen f\u00fcr Schulungszwecke, zur Archivierung, zur \u00dcberpr\u00fcfung von Transaktionen oder zum Rechtsschutz verwendet werden.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">&#8222;Mit dieser neuen Softwareanwendung k\u00f6nnen Calabrio-Kunden auf ihrem Erfolg mit unserer Software f\u00fcr Compliance-Aufzeichnung und Qualit\u00e4tsmanagement aufbauen, indem sie die M\u00f6glichkeiten f\u00fcr Benutzer au\u00dferhalb von Contact Centern erweitern&#8220;, sagte Tom Goodmanson, Chief Executive Officer und President von Calabrio. &#8222;Anwendungen wie diese zeigen unser Engagement, die Flexibilit\u00e4t und den Funktionsumfang unserer Kernsoftware zu erweitern, so dass unsere Partner und Kunden die f\u00fcr ihre Gesch\u00e4ftsanforderungen am besten geeignete L\u00f6sung einfach konfigurieren und unterst\u00fctzen k\u00f6nnen.&#8220;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">Recording Controls Die Software Recording Controls von Calabrio erm\u00f6glicht es Wissensarbeitern, Contact Center-Agenten und anderen Mitarbeitern, die kritische telefonbasierte Transaktionen abwickeln, die Aufzeichnung von Anrufen nach Bedarf zu steuern. \u00dcber ihr Cisco IP-Telefon oder browserbasierte Steuerelemente k\u00f6nnen Benutzer eine Aufzeichnung starten, stoppen und pausieren sowie Metadaten mit aufgezeichneten Anrufen verkn\u00fcpfen, was die Suchfunktionen schneller und pr\u00e4ziser macht. Benutzer k\u00f6nnen bis zu 10 benutzerdefinierte Metadatenfelder hinzuf\u00fcgen, um sie mit einem aufgezeichneten Anruf zu verkn\u00fcpfen, z. B. Kundennamen, Transaktionsergebnisse und Anrufklassifizierungen. Administratoren k\u00f6nnen die Optionen f\u00fcr die Aufnahmesteuerung f\u00fcr jeden Benutzer festlegen oder einschr\u00e4nken, um die Integrit\u00e4t der Aufnahmen zu gew\u00e4hrleisten.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">&#8222;Es gibt F\u00e4lle, in denen ein Unternehmen die Entscheidung \u00fcber die Aufzeichnung von Anrufen in die H\u00e4nde eines Wissensarbeiters legen m\u00f6chte, z. B. eines Kundenbetreuers, Rechtsberaters oder technischen Experten&#8220;, so Tim Kraskey, Calabrio Vice President of Marketing and Business Development. &#8222;Mit unserer Software Recording Controls hat jeder Mitarbeiter innerhalb oder au\u00dferhalb des Contact Centers mehr Kontrolle \u00fcber die Arten von Anrufen, die er in einer Vielzahl von Anwendungen aufzeichnen m\u00f6chte, z. B. in den Bereichen Finanzen, Personalwesen und Kundensupport.&#8220;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">Contact Center k\u00f6nnen auch Software zur Aufzeichnungskontrolle f\u00fcr Contact Center-Agenten verwenden, die es ihnen erm\u00f6glicht, eine Aufzeichnung zu pausieren, um sensible Kundendaten f\u00fcr die PCI-Compliance zu sch\u00fctzen oder um Anrufe von Interesse f\u00fcr den Rechtsschutz aufzuzeichnen, wenn keine 100-prozentige Aufzeichnung m\u00f6glich ist. Die neue Softwareanwendung ist f\u00fcr die Verwendung mit Calabrio Compliance Recording- und Qualit\u00e4tsmanagement-Produkten sowie mit der Cisco Quality Management-Software, Version 2.6.x oder h\u00f6her, konzipiert.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\"><strong>\u00dcber Calabrio, Inc.  <\/strong><\/p>\n<p style=\"color: #444444\">Calabrio, Inc. entwickelt und vermarktet Calabrio One\u2122, eine umfassende Suite von Kundeninteraktions- und Contact Center Management Software, die einfach zu implementieren, zu nutzen und zu warten ist. Calabrio One ist flexibel &#8211; es bietet Produktpakete und Add-Ons, die es den Kunden leicht machen, mit den richtigen Anwendungen und Funktionen f\u00fcr ihr Unternehmen zu beginnen und dann mit neuen Anwendungen und Funktionen auf ihren Erfolg aufzubauen, wenn ihr Unternehmen reift und sich ihre Anforderungen weiterentwickeln. Der Name Calabrio One steht f\u00fcr eine moderne, Web 2.0-basierte Architektur, die es dem Contact Center erm\u00f6glicht, neue Anwendungen einfach zu integrieren und die Desktop-Tools f\u00fcr jeden Benutzer &#8211; Agenten, Supervisoren, Manager, Wissensarbeiter und F\u00fchrungskr\u00e4fte &#8211; zu personalisieren und zu optimieren. Calabrio vertreibt seine Software \u00fcber Vertriebspartnerschaften und eine OEM-Beziehung mit Cisco und hat die Software auf mehr als 640.000 Desktops installiert. Calabrio ist Mitglied des Cisco Developer Network (CDN), des Nortel Open Entwicklerprogramms und ein Goldmitglied des Avaya DevConnect Programms. Neuigkeiten und Informationen finden Sie unter <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/\">www.calabrio.com.<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">Folgen Sie Calabrio auf Twitter unter: <a style=\"color: #743399\" href=\"https:\/\/www.twitter.com\/calabrio\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/www.twitter.com\/calabrio<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">Calabrio, Calabrio One und das Calabrio Logo sind eingetragene Marken oder Marken von Calabrio, Inc. Alle anderen in diesem Dokument erw\u00e4hnten Marken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div style=\"color: #444444;text-align: left\">###<\/div>\n<div><\/div>\n<p style=\"color: #444444\">Zur sofortigen Ver\u00f6ffentlichung Kontakt: Kristen Jacobsen, Calabrio, Inc. T: (763) 795-7694 <a style=\"color: #743399\" href=\"mailto:kristen.jacobsen@calabrio.com\">kristen.jacobsen@calabrio.com<br style=\"color: #444444\"><\/a> Dave Boxum, Weber Shandwick T: (952) 346-6147 <a style=\"color: #743399\" href=\"mailto:dboxum@webershandwick.com\">dboxum@webershandwick.com<\/a><\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":308,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","press_category":[],"class_list":["post-13418","press","type-press","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Neue Calabrio-Anwendung erm\u00f6glicht On-demand-Aufnahmekontrollen f\u00fcr alle Arten von Benutzern | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, 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