{"id":13444,"date":"2012-01-12T16:37:05","date_gmt":"2012-01-12T16:37:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/press\/calabrio-modernisiert-die-erfahrung-des-contact-center-supervisors-mit-einem-erweiterten-dashboard-und-neuen-tools-zur-verwaltung-von-agenten\/"},"modified":"2025-07-14T06:44:47","modified_gmt":"2025-07-14T06:44:47","slug":"calabrio-modernisiert-die-erfahrung-des-contact-center-supervisors-mit-einem-erweiterten-dashboard-und-neuen-tools-zur-verwaltung-von-agenten","status":"publish","type":"press","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/press\/calabrio-modernisiert-die-erfahrung-des-contact-center-supervisors-mit-einem-erweiterten-dashboard-und-neuen-tools-zur-verwaltung-von-agenten\/","title":{"rendered":"Calabrio modernisiert die Erfahrung des Contact Center Supervisors mit einem erweiterten Dashboard und neuen Tools zur Verwaltung von Agenten"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l 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Januar 2012 &#8211;<\/strong> Calabrio, Inc., ein f\u00fchrender Anbieter von Software zur Personaloptimierung in Contact Centern, gab heute die Ver\u00f6ffentlichung von Version 8.8 der Calabrio ONE Suite bekannt, die eine deutliche Erweiterung der Supervisor-Rolle bietet. Die neue Software bietet Vorgesetzten mehr M\u00f6glichkeiten mit weniger Klicks, einen klaren \u00dcberblick \u00fcber umfassende Leistungsdaten sowie optimierte Tools und Arbeitsabl\u00e4ufe f\u00fcr die Teamverwaltung.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">Zu den neuen Funktionen der Suite geh\u00f6ren mehr Widget-Optionen f\u00fcr Vorgesetzte, mit denen sie die Leistung von Agenten und Teams verfolgen k\u00f6nnen, neue Auswertungs- und Berichtsfunktionen f\u00fcr das Kundenerlebnis \u00fcber mehrere Kan\u00e4le und eine v\u00f6llig neue Ansicht f\u00fcr die tagesinterne Verwaltung, die intuitive Funktionen f\u00fcr die Bearbeitung von Zeitpl\u00e4nen zur schnellen und einfachen Verfolgung der Leistung in Echtzeit und zur Anpassung der Mitarbeiter bietet.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">&#8222;Supervisoren sind die kritische Komponente im Betrieb von Contact Centern. Dennoch kann es f\u00fcr sie eine Herausforderung sein, einen klaren \u00dcberblick \u00fcber die Leistung von Contact Centern zu erhalten, um den Betrieb in Echtzeit zu steuern und ihre Teams auf Kurs zu halten&#8220;, sagte Tom Goodmanson, Pr\u00e4sident und CEO von Calabrio. &#8222;Mit Calabrio ONE Version 8.8 haben wir die Erfahrung von Supervisoren ver\u00e4ndert, indem wir ihnen den Zugang zu mehr Daten und leistungsf\u00e4higeren Werkzeugen in vereinfachten und flexiblen Ansichten erm\u00f6glicht haben, so dass sie besser in der Lage sind, ihre Teams bei der Bereitstellung eines au\u00dfergew\u00f6hnlichen Kundenerlebnisses zu f\u00fchren.&#8220;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">&#8222;Die Version 8.8 von Calabrio ONE zeigt, dass Calabrio weiterhin f\u00fchrend in der Entwicklung der Web 2.0-basierten Workforce Optimization (WFO) Suite ist&#8220;, sagte Paul Stockford, Pr\u00e4sident und Chefanalyst von Saddletree Research, Inc. &#8222;Die innovative Verwendung von Widgets auf dem Desktop des Supervisors vereinfacht und rationalisiert die Entscheidungsfindung erheblich und schafft einen anpassbaren Arbeitsbereich, der sauber und effizient ist. Die Version 8.8 von Calabrio ONE wird es den Aufsichtspersonen erm\u00f6glichen, weniger Zeit mit der Analyse von Daten und mehr Zeit mit dem Handeln zu verbringen.&#8220;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\"><strong style=\"color: #000000\"><span style=\"text-decoration: underline\">Neue Anwendungsfunktionen<\/span><\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">Die Version 8.8 der Calabrio ONE Suite enth\u00e4lt neue Funktionen f\u00fcr Calabrio Call Recording, Calabrio Quality Management und Calabrio Workforce Management, darunter:<\/p>\n<ul style=\"color: #444444\">\n<li>Eine neue Agentenplan-Ansicht f\u00fcr Vorgesetzte, die Agenten- und Teampl\u00e4ne sowie Ansichten zur Einhaltung und Abdeckung auf einem einzigen, vereinheitlichten Bildschirm bietet.<\/li>\n<li>Die Drag-and-Drop-Bearbeitung von Zeitpl\u00e4nen erm\u00f6glicht es Vorgesetzten, schnell und einfach Zeitplan\u00e4nderungen vorzunehmen, die Auswirkungen auf die Leistung zu \u00fcberpr\u00fcfen und die \u00c4nderungen in die Produktion zu \u00fcbernehmen.<\/li>\n<li>Zus\u00e4tzliche Dashboard-Widgets f\u00fcr Supervisoren, einschlie\u00dflich der Verfolgung von Zeitpl\u00e4nen, Servicelevels und der Einhaltung von Vorgaben f\u00fcr einen bestimmten Agenten oder eine Gruppe von Agenten.<\/li>\n<li>Die F\u00e4higkeit, die Qualit\u00e4t von Kundeninteraktionen \u00fcber jeden beliebigen Kanal (Chat, E-Mail, soziale Medien usw.) zu bewerten, zu beurteilen und dar\u00fcber zu berichten.<\/li>\n<li>Erweiterte Funktionen zur Kalibrierung von Bewertungen, die es Contact Center-Managern erm\u00f6glichen, Bewertungen zu vergleichen.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"color: #444444\">Calabrio ONE wurde f\u00fcr eine personalisierte, effiziente Benutzererfahrung mit intuitiver Navigation entwickelt, die alle Komponenten der Workforce Optimization Suite, einschlie\u00dflich Anrufaufzeichnung, Qualit\u00e4tsmanagement, Analysen, Workforce Management und Performance Management, optimiert. Seit der Integration der Komponenten in eine einzige Schnittstelle nutzen immer mehr Calabrio-Kunden die Vorteile von mehr als einer Anwendung w\u00e4hrend der ersten Implementierung.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\"><strong style=\"color: #000000\">\u00dcber Calabrio, Inc.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">Calabrio, Inc. entwickelt und vermarktet Calabrio ONE\u00ae, ein umfassendes Softwarepaket zur Personaloptimierung in Contact Centern, das einfach zu implementieren, zu nutzen und zu warten ist. Calabrio ONE umfasst Anrufaufzeichnung, Qualit\u00e4tssicherung, Workforce Management, Sprachanalyse sowie leistungsbasierte Dashboards und Berichte. Calabrio ONE ist flexibel &#8211; mit Produktpaketen und Add-Ons, die es den Kunden leicht machen, mit den richtigen Anwendungen und Funktionen f\u00fcr ihr Unternehmen zu beginnen und dann mit neuen Anwendungen und Funktionen auf ihren Erfolg aufzubauen, wenn ihr Unternehmen reift und sich ihre Anforderungen weiterentwickeln. Die Calabrio ONE Suite basiert auf einer modernen Web 2.0-basierten Architektur, die es dem Contact Center erm\u00f6glicht, neue Anwendungen einfach zu integrieren und die Desktop-Tools f\u00fcr jeden Benutzer &#8211; Agenten, Supervisoren, Manager, Wissensarbeiter und F\u00fchrungskr\u00e4fte &#8211; zu personalisieren und zu optimieren. Calabrio hat den h\u00f6chsten Status eines Preferred Solution Developer im Cisco Developer Network (CDN) erreicht und ist ein Goldmitglied des Avaya DevConnect-Programms. Neuigkeiten und Informationen finden Sie unter <a style=\"color: #743399\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.calabrio.com.<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">Folgen Sie Calabrio auf Twitter unter: <a style=\"color: #743399\" href=\"https:\/\/www.twitter.com\/calabrio\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/www.twitter.com\/calabrio<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">Calabrio, Calabrio ONE und das Calabrio Logo sind eingetragene Marken oder Marken von Calabrio, Inc. Alle anderen in diesem Dokument erw\u00e4hnten Marken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":308,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","press_category":[],"class_list":["post-13444","press","type-press","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Calabrio modernisiert die Erfahrung des Contact Center Supervisors mit einem erweiterten Dashboard und neuen Tools zur Verwaltung von Agenten | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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