{"id":13461,"date":"2013-03-13T16:51:42","date_gmt":"2013-03-13T16:51:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/press\/calabrio-erweitert-workforce-management-funktionen-zur-verbesserung-der-prognosegenauigkeit-und-des-intraday-managements\/"},"modified":"2025-07-14T06:45:27","modified_gmt":"2025-07-14T06:45:27","slug":"calabrio-erweitert-workforce-management-funktionen-zur-verbesserung-der-prognosegenauigkeit-und-des-intraday-managements","status":"publish","type":"press","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/press\/calabrio-erweitert-workforce-management-funktionen-zur-verbesserung-der-prognosegenauigkeit-und-des-intraday-managements\/","title":{"rendered":"Calabrio erweitert Workforce Management-Funktionen zur Verbesserung der Prognosegenauigkeit und des Intraday-Managements"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l 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href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/produkte\/arbeitskraefte-management\/\">(WFM<\/a>) angek\u00fcndigt, die die Benutzerfreundlichkeit, die Flexibilit\u00e4t und den Wert der L\u00f6sung weiter verbessern. Mit der erweiterten WFM-Software von Calabrio k\u00f6nnen die Mitarbeiter von Contact Centern leichter und pr\u00e4ziser unerwartete Ereignisse vorhersagen, proaktiv analysieren und an die t\u00e4glichen Gegebenheiten anpassen und intelligentere Entscheidungen treffen, um wichtige Gesch\u00e4ftsressourcen zu verwalten und die Servicequalit\u00e4t zu optimieren.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">Traditionell gilt das<a style=\"color: #743399\" title=\"Wie Calabrio die Optimierung von Arbeitspl\u00e4tzen neu definiert - TMCnet Interview\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/articles\/how-calabrio-is-redefining-workforce-optimization-tmcnet-interview\/\"> WFM-Intraday-Management<\/a> als eine der kompliziertesten Aktivit\u00e4ten im Contact Center Management. Grund daf\u00fcr sind die riesigen Datenmengen, komplexe Ressourcen\u00fcberlegungen und die Auswirkungen von Ver\u00e4nderungen. Daher wurden die Tools f\u00fcr Intraday-Aktivit\u00e4ten auf geschulte Spezialisten beschr\u00e4nkt &#8211; eine Praxis, die leicht zu einem ungewollten Informationsengpass f\u00fchren kann, der schnelle Entscheidungen verhindert. Der Ansatz von Calabrio entlastet die WFM-Spezialisten durch die Bereitstellung einer Plattform, die einfacher zu bedienen und zu verstehen ist. Die Vorgesetzten k\u00f6nnen die kritischen WFM-Anwendungen nutzen, um Informationen \u00fcber die t\u00e4gliche Arbeitsbelastung zu verarbeiten, so dass sich die WFM-Spezialisten auf langfristige, hochwertige Analysen konzentrieren k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">&#8222;Wie jede Verbesserung unserer <a style=\"color: #743399\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/produkte\/calabrio-eins\/\">Calabrio ONE Software-Suite<\/a>bringen auch diese neuen Funktionen unsere Mission voran, den Standard f\u00fcr Software zur Personaloptimierung neu zu definieren, indem wir sie noch wertvoller und einfacher in der Anwendung machen&#8220;, sagte Matt Matsui, Vice President of Product and Marketing bei Calabrio. &#8222;Die neue Calabrio WFM Software vereinfacht die t\u00e4gliche Anpassung und macht die Prognosen flexibler, so dass die Service Level Ziele zuverl\u00e4ssiger erreicht werden k\u00f6nnen.&#8220;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">Die neuen WFM-Funktionen von Calabrio verdichten die Schritte und Abl\u00e4ufe auf eine begrenzte Anzahl von Bildschirmen und sorgen so f\u00fcr mehr Flexibilit\u00e4t und Benutzerfreundlichkeit. Die Verbesserungen konzentrieren sich auf erweiterte Prozesse f\u00fcr die Verwaltung, Planung und Erstellung von Zeitpl\u00e4nen, einschlie\u00dflich:<\/p>\n<ul style=\"color: #444444\">\n<li>Vorplanung von Projekten und Besprechungen<\/li>\n<li>Flexible Zeitpl\u00e4ne, die ein Gleichgewicht zwischen gesch\u00e4ftlichen Anforderungen und den Bed\u00fcrfnissen von Agenten\/Arbeitsleben schaffen<\/li>\n<li>Verbesserte Optionen f\u00fcr die Schwundplanung<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"color: #444444\">Calabrio ONE basiert auf einem benutzerzentrierten Web 2.0-Framework und umfasst fortschrittliche Funktionen f\u00fcr die Aufzeichnung von Anrufen, das Qualit\u00e4tsmanagement, das Personalmanagement, die Sprachanalyse und Leistungs-Dashboards. Calabrio ONE ist derzeit \u00fcber Calabrio und sein Partnernetzwerk erh\u00e4ltlich. Weitere Informationen \u00fcber alle Calabrio-Produkte finden Sie unter <a style=\"color: #743399\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/\">www.calabrio.com.<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\"><strong style=\"color: #000000\">\u00dcber Calabrio, Inc.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">Calabrio, Inc. entwickelt und vermarktet Calabrio ONE\u00ae, ein umfassendes Softwarepaket zur Personaloptimierung in Contact Centern, das einfach zu implementieren, zu nutzen und zu warten ist. Calabrio ONE umfasst Anrufaufzeichnung, Qualit\u00e4tssicherung, Workforce Management, Sprachanalyse sowie leistungsbasierte Dashboards und Berichte. Calabrio ONE ist flexibel &#8211; mit Produktpaketen und Add-Ons, die es den Kunden leicht machen, mit den richtigen Anwendungen und Funktionen f\u00fcr ihr Unternehmen zu beginnen und dann mit neuen Anwendungen und Funktionen auf ihren Erfolg aufzubauen, wenn ihr Unternehmen reift und sich ihre Anforderungen weiterentwickeln. Calabrio ONE basiert auf einer modernen Web 2.0-basierten Architektur, die es dem Contact Center erm\u00f6glicht, neue Anwendungen einfach zu integrieren und die Desktop-Tools f\u00fcr jeden Benutzer &#8211; Agenten, Supervisoren, Manager, Wissensarbeiter und F\u00fchrungskr\u00e4fte &#8211; zu personalisieren und zu optimieren. Calabrio ist Mitglied des Cisco Developer Network (CDN) und ein Goldmitglied des Avaya DevConnect Programms. Neuigkeiten und Informationen finden Sie unter <a style=\"color: #743399\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/\">www.calabrio.com.<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">Folgen Sie Calabrio auf Twitter unter: <a style=\"color: #743399\" href=\"https:\/\/www.twitter.com\/calabrio\">https:\/\/www.twitter.com\/calabrio<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">Calabrio, Calabrio One und das Calabrio Logo sind eingetragene Marken oder Marken von Calabrio, Inc. Alle anderen in diesem Dokument erw\u00e4hnten Marken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.<\/p>\n<\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":308,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","press_category":[],"class_list":["post-13461","press","type-press","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Calabrio erweitert Workforce Management-Funktionen zur Verbesserung der Prognosegenauigkeit und des Intraday-Managements | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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