{"id":13488,"date":"2013-10-01T17:20:04","date_gmt":"2013-10-01T17:20:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/press\/calabrio-legt-die-messlatte-fuer-benutzerfreundlichkeit-in-der-personaloptimierung-hoeher\/"},"modified":"2025-07-14T06:46:30","modified_gmt":"2025-07-14T06:46:30","slug":"calabrio-legt-die-messlatte-fuer-benutzerfreundlichkeit-in-der-personaloptimierung-hoeher","status":"publish","type":"press","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/press\/calabrio-legt-die-messlatte-fuer-benutzerfreundlichkeit-in-der-personaloptimierung-hoeher\/","title":{"rendered":"Calabrio legt die Messlatte f\u00fcr Benutzerfreundlichkeit in der Personaloptimierung h\u00f6her"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_a40b471fb5846c6a2efddcfee8725922\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m 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MN &#8211;<\/strong> Calabrio, Inc., ein f\u00fchrender Anbieter von <a style=\"color: #743399\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Software zur Personaloptimierung und -analyse<\/a> in Contact Centern, gab heute bekannt, dass die Calabrio ONE\u00ae Workforce Optimization Suite verbessert wurde, um die Benutzerfreundlichkeit zu erh\u00f6hen, die Integrationsm\u00f6glichkeiten zu erweitern und mehr Funktionen zur Vereinfachung der Analyse von Kundeninteraktionen f\u00fcr Multi-Channel Contact Center bereitzustellen. Zu den zahlreichen Verbesserungen geh\u00f6ren Textanalysen, optimierte Multi-Channel-Funktionen, mehr Standardintegrationen von Drittanbietersystemen, fortschrittliche Mobilit\u00e4tsfunktionen und eine revolution\u00e4re Neugestaltung der Personalprognose und -planung &#8211; alles mit dem Ziel, Kontaktzentren in die Lage zu versetzen, mit weniger Aufwand mehr zu erreichen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">&#8222;Mit mehr Kan\u00e4len, mehr Ger\u00e4ten und mehr Systemen, mit denen man sich verbinden muss, werden die Aufgaben der Planung und Analyse der heutigen Contact Center-Interaktionen immer komplexer&#8220;, sagte Paul Stockford, Pr\u00e4sident und Chefanalyst von Saddletree Research. &#8222;Calabrio hat sich als Branchenf\u00fchrer etabliert, wenn es darum geht, die Optimierung von Contact Centern einfach und realisierbar zu machen. Mit dieser neuen Version halten sie, was sie versprechen, und haben einmal mehr die Messlatte f\u00fcr die Benutzerfreundlichkeit einer Personaloptimierungsl\u00f6sung h\u00f6her gelegt.&#8220;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">Calabrio ONE ist eine preisgekr\u00f6nte Suite zur Optimierung des Personaleinsatzes, die durch moderne Softwaretechnik und ein einfaches, personalisiertes und intelligentes Design mehr Wert f\u00fcr das Contact Center schafft. Die neueste Version der Calabrio ONE Workforce Optimization Suite enth\u00e4lt die folgenden wichtigen Verbesserungen:<\/p>\n<ul style=\"color: #444444\">\n<li>Die Textanalyse bereichert die bestehenden Sprach- und Desktop-Funktionen in Calabrio Analytics um die Analyse der Stimme des Kunden bei E-Mail-Interaktionen. Das erweiterte Angebot bietet eine einheitliche Analyseplattform, die es Unternehmen erm\u00f6glicht, alle wichtigen Elemente, die das Kundenerlebnis beeinflussen, besser zu verstehen und zu nutzen.<\/li>\n<li>Die engere Integration zwischen den Anwendungen von Calabrio ONE, einschlie\u00dflich eines neuen Multi-Channel-Media-Players, und die umfassendere Integration von Drittanwendungen, einschlie\u00dflich Personalverwaltungssystemen (HRMS) und Customer Relationship Management (CRM)-Systemen, spart Unternehmen Zeit und Geld, da die Benutzer Informationen leichter finden und nutzen k\u00f6nnen.<\/li>\n<li>Neue mobile iCal- und Outlook-Integrationen verbessern die Benutzerfreundlichkeit von Calabrio ONE, indem sie es Agenten und Vorgesetzten erm\u00f6glichen, mit wichtigen Planungsinformationen in Verbindung zu bleiben, wann und wo immer sie diese ben\u00f6tigen.<\/li>\n<li>Ein v\u00f6llig neuer administrativer Ansatz f\u00fcr die WFM-Prognose und -Planung zeichnet sich durch ein intuitives, an soziale Medien angelehntes Design, eine verbesserte Visualisierung und einen Schritt-f\u00fcr-Schritt-Workflow aus, um die Komplexit\u00e4t zu beseitigen und die Anzahl der Schritte zu reduzieren, die zur Erledigung hochfrequenter Aufgaben erforderlich sind.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"color: #444444\">&#8222;Vor drei Jahren hat Calabrio mit der ersten Web 2.0-basierten L\u00f6sung zur Personaloptimierung, die ein flexibles, personalisiertes, Widget-basiertes Design aufweist, den Standard f\u00fcr Benutzerfreundlichkeit auf dem Markt gesetzt&#8220;, sagte Tom Goodmanson, Pr\u00e4sident und CEO von Calabrio. &#8222;Wir wissen, dass wir hier nicht stehen bleiben k\u00f6nnen. Calabrio wird weiterhin Innovationen im Bereich der Benutzerfreundlichkeit entwickeln, um unseren Kunden zu helfen, der Komplexit\u00e4t einen Schritt voraus zu sein. Die neueste Version der Calabrio ONE L\u00f6sung legt den Grundstein f\u00fcr eine st\u00e4rker integrierte, vernetzte Kundenservice-Organisation und bietet Unternehmen fortschrittlichere Analysem\u00f6glichkeiten in einer noch einfacheren, schlankeren L\u00f6sung.&#8220;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">Calabrio ONE ist derzeit \u00fcber Calabrio und sein Partnernetzwerk erh\u00e4ltlich. Weitere Informationen \u00fcber alle Calabrio-Produkte finden Sie unter <a style=\"color: #743399\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.calabrio.com.<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\"><b style=\"color: #000000\"><\/b><b style=\"color: #000000\">\u00dcber Calabrio, Inc.<br style=\"color: #444444\"><\/b>Calabrio, Inc. entwickelt und vermarktet Calabrio ONE\u00ae, eine umfassende Suite von Software zur Personaloptimierung f\u00fcr Contact Center, die einfach zu implementieren, zu nutzen und zu warten ist. Calabrio ONE umfasst Anrufaufzeichnung, Qualit\u00e4tssicherung, Workforce Management, Sprachanalyse, Desktop- und Textanalyse sowie leistungsbezogene Dashboards und Berichte. Calabrio ONE ist flexibel &#8211; mit Produktpaketen und Add-Ons, die es den Kunden leicht machen, mit den richtigen Anwendungen und Funktionen f\u00fcr ihr Unternehmen zu beginnen und dann mit neuen Anwendungen und Funktionen auf ihren Erfolg aufzubauen, wenn ihr Unternehmen reift und sich ihre Anforderungen weiterentwickeln. Calabrio ONE basiert auf einer modernen Web 2.0-basierten Architektur, die es dem Contact Center erm\u00f6glicht, neue Anwendungen einfach zu integrieren und die Desktop-Tools f\u00fcr jeden Benutzer &#8211; Agenten, Supervisoren, Manager, Wissensarbeiter und F\u00fchrungskr\u00e4fte &#8211; zu personalisieren und zu optimieren. Calabrio ist Mitglied des Cisco Developer Network (CDN) und ein Goldmitglied des Avaya DevConnect Programms. Neuigkeiten und Informationen finden Sie unter <a style=\"color: #743399\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.calabrio.com.<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">Folgen Sie Calabrio auf Twitter unter: <a style=\"color: #743399\" href=\"https:\/\/www.twitter.com\/calabrio\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/www.twitter.com\/calabrio<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">Calabrio, Calabrio One und das Calabrio Logo sind eingetragene Marken oder Marken von Calabrio, Inc. Alle anderen in diesem Dokument erw\u00e4hnten Marken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.<\/p>\n<p style=\"color: #444444\">\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":308,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","press_category":[],"class_list":["post-13488","press","type-press","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Calabrio legt die Messlatte f\u00fcr Benutzerfreundlichkeit in der Personaloptimierung h\u00f6her | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/press\/calabrio-raises-bar-usability-workforce-optimization\/\" \/>\n<meta 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