{"id":13524,"date":"2014-11-14T20:08:09","date_gmt":"2014-11-14T20:08:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/press\/die-neue-version-der-calabrio-one-suite-bietet-bedeutende-verbesserungen-fuer-das-engagement-von-agenten\/"},"modified":"2025-07-14T06:46:58","modified_gmt":"2025-07-14T06:46:58","slug":"die-neue-version-der-calabrio-one-suite-bietet-bedeutende-verbesserungen-fuer-das-engagement-von-agenten","status":"publish","type":"press","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/press\/die-neue-version-der-calabrio-one-suite-bietet-bedeutende-verbesserungen-fuer-das-engagement-von-agenten\/","title":{"rendered":"Die neue Version der Calabrio ONE Suite bietet bedeutende Verbesserungen f\u00fcr das Engagement von Agenten"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_2ee2cb45997eba4f379fcc7cf393cbe0\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute 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Die Module Qualit\u00e4tsmanagement, Workforce Management und Analytics wurden um wichtige neue Funktionen erweitert.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&#8222;Die Bed\u00fcrfnisse der Kunden sind der Motor f\u00fcr unsere Innovationen&#8220;, sagte Tom Goodmanson, Pr\u00e4sident und Chief Executive Officer von Calabrio. &#8222;Wir haben immer ein offenes Ohr f\u00fcr unsere fast 4.000 Kunden und deren Kunden rund um den Globus. Und wir sind bestrebt, ihre Bed\u00fcrfnisse durch hervorragende Softwarel\u00f6sungen zu erf\u00fcllen, die durch den branchenweit besten Kundensupport unterst\u00fctzt werden. Wir sind davon \u00fcberzeugt, dass sich die beste Software um die Bed\u00fcrfnisse der Menschen dreht, die sie nutzen, und nicht um die Unternehmen, die sie herstellen. Deshalb basieren alle unsere Produktversionen auf dem Feedback unserer Kunden.&#8220;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Calabrio ONE wurde erheblich verbessert, damit die Agenten intelligenter und mit mehr Autonomie bei der Terminplanung arbeiten k\u00f6nnen. Dar\u00fcber hinaus sorgt es f\u00fcr felsenfeste Stabilit\u00e4t und erh\u00f6hte Unternehmensbereitschaft durch Funktionen wie ein administratives Auditing-Framework, eine verbesserte administrative Partitionierung und die Integration von Umfragen zur Nachbereitung von Anrufen. Die neue Version von Calabrio ONE wurde auf der Calabrio Customer User Group in Minneapolis vorgestellt und von den Kunden hoch gelobt, darunter auch Laura Lukic, Senior WFM Manager bei Vitas Healthcare.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&#8222;Wir sind beeindruckt von den Calabrio ONE Upgrades, wie z.B. der Schwundberechnung und dem Gamification Framework mit Mentoring&#8220;, sagt Lukic. &#8222;Mit sieben Call Centern im ganzen Land ist es wichtig, dass wir unsere Agenten anerkennen und motivieren k\u00f6nnen. Die Gamification-Funktion ermutigt zu gro\u00dfartigen Leistungen, wodurch wir die Anerkennungsh\u00e4ufigkeit unserer Agenten erh\u00f6hen und ihnen das Gef\u00fchl geben k\u00f6nnen, dass sie f\u00fcr ihre gro\u00dfartige Arbeit gesch\u00e4tzt werden.&#8220;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Calabrio enth\u00e4lt auch ein neues Planungskonzept namens Dynamic Scheduling, das Agenten dabei unterst\u00fctzt, ihre Planungsanforderungen mit den Personalanforderungen und Planungsregeln des Unternehmens in Einklang zu bringen. Sie erm\u00f6glicht es den Agenten, sich in einem Ma\u00dfe an der Planung zu beteiligen, wie es bisher nicht m\u00f6glich war.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&#8222;Die dynamische Planung wird f\u00fcr uns von Vorteil sein, vor allem, weil sie eine gemischte Planung f\u00fcr mehrere Kan\u00e4le und Fertigkeiten beinhaltet&#8220;, sagte Lukic.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&#8222;Viele unserer Mitarbeiter sind Krankenschwestern und -pfleger. Es ist also nicht nur wichtig, die richtige Anzahl von Mitarbeitern zu haben, sondern auch die richtige Mischung aus medizinischen und nicht-medizinischen Experten w\u00e4hrend einer bestimmten Schicht. Mit der neuen Version von Calabrio ONE wird es viel einfacher, diese Mischung zu finden. . . All diese neuen Upgrades entsprechen genau dem, was Organisationen wie meine brauchen, um in ihren Contact Centern Schritt zu halten. Ich bin sehr zufrieden, weil Calabrio unser Gesch\u00e4ft wirklich versteht und das Calabrio-Supportteam immer f\u00fcr mich da ist&#8220;, sagte Lukic.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>\u00dcber Calabrio, Inc.<\/strong><br \/>\nCalabrio bietet L\u00f6sungen zur Personaloptimierung (WFO) und -analyse, die das Kundenerlebnis verbessern und das strategische Gesch\u00e4ftswachstum f\u00f6rdern. Die integrierte Calabrio ONE\u00ae Software-Suite des Unternehmens, die L\u00f6sungen f\u00fcr Anrufaufzeichnung, Qualit\u00e4tsmanagement, Personalverwaltung und Analyse umfasst, erm\u00f6glicht es Contact Centern jeder Gr\u00f6\u00dfe, die Leistung ihrer Mitarbeiter zu optimieren und Daten zu gewinnen, die einen echten Einblick in die Stimme des Kunden erm\u00f6glichen. Mit mehr als 4.000 Kunden weltweit basieren die L\u00f6sungen von Calabrio auf einer intuitiven, webbasierten Architektur, die das Contact Center als Epizentrum f\u00fcr Kundeninformationen positioniert und beschleunigt. Calabrio ist seit mehr als zwei Jahrzehnten ein Pionier in seiner Branche und wurde von Gartner in seinem Magic Quadrant f\u00fcr Contact Center Workforce Optimization (2012\/2013)* zweimal als &#8222;Vision\u00e4r&#8220; bezeichnet. Das Unternehmen ist au\u00dferdem Mitglied des Cisco Developer Network (CDN) und ein Technologiepartner im Rahmen des Avaya Dev Connect Programms.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Neuigkeiten und Informationen finden Sie unter <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/\">www.calabrio.com.<\/a><\/p>\n<p>Folgen Sie Calabrio auf Twitter unter: <a href=\"https:\/\/www.twitter.com\/calabrio\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/www.twitter.com\/calabrio<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Calabrio, Calabrio ONE und das Calabrio Logo sind eingetragene Marken oder Marken von Calabrio, Inc. Alle anderen in diesem Dokument erw\u00e4hnten Marken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>*Gartner, Inc., Magic Quadrant for Contact Center Workforce Optimization, Jim Davies, 20. November 2013. Gartner bef\u00fcrwortet keine Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen, die in seinen Forschungspublikationen dargestellt werden, und r\u00e4t Technologieanwendern nicht, nur die Anbieter mit den h\u00f6chsten Bewertungen auszuw\u00e4hlen. Die Forschungspublikationen von Gartner geben die Meinung der Forschungsorganisation von Gartner wieder und sollten nicht als Tatsachenbehauptungen ausgelegt werden. Gartner lehnt jede ausdr\u00fcckliche oder stillschweigende Gew\u00e4hrleistung in Bezug auf diese Studie ab, einschlie\u00dflich jeglicher Gew\u00e4hrleistung der Marktg\u00e4ngigkeit oder Eignung f\u00fcr einen bestimmten Zweck.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":308,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","press_category":[],"class_list":["post-13524","press","type-press","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Die neue Version der Calabrio ONE Suite bietet bedeutende Verbesserungen f\u00fcr das Engagement von Agenten | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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