{"id":29784,"date":"2025-04-24T11:44:00","date_gmt":"2025-04-24T11:44:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/press\/calabrio-stellt-eine-rekordzahl-von-ki-gesteuerten-funktionen-vor-um-die-effizienz-des-contact-centers-und-die-zufriedenheit-des-kundendienstes-zu-steigern\/"},"modified":"2025-05-02T08:11:49","modified_gmt":"2025-05-02T08:11:49","slug":"calabrio-stellt-eine-rekordzahl-von-ki-gesteuerten-funktionen-vor-um-die-effizienz-des-contact-centers-und-die-zufriedenheit-des-kundendienstes-zu-steigern","status":"publish","type":"press","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/press\/calabrio-stellt-eine-rekordzahl-von-ki-gesteuerten-funktionen-vor-um-die-effizienz-des-contact-centers-und-die-zufriedenheit-des-kundendienstes-zu-steigern\/","title":{"rendered":"Calabrio stellt eine Rekordzahl von KI-gesteuerten Funktionen vor, um die Effizienz des Contact Centers und die Zufriedenheit des Kundendienstes zu steigern"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_d9b5f59c7fb39fcd021a04033bd98090\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">Calabrio stellt eine Rekordzahl von KI-gesteuerten Funktionen vor, um die Effizienz des Contact Centers und die Zufriedenheit des Kundendienstes zu steigern<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"description-form wysiwyg text-text-secondary-aa mb-c\/s\"><p><em><span class=\"TextRun SCXW41164696 BCX0\" lang=\"EN-US\" xml:lang=\"EN-US\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW41164696 BCX0\" data-ccp-parastyle=\"Normal (Web)\">Mehr als 70 neue WEM-Funktionen f\u00fcr die Calabrio ONE Suite werden innerhalb von sechs Monaten eingef\u00fchrt<\/span><\/span><\/em><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-col md:flex-row gap-c\/s body-medium text-text-secondary-aa py-c\/l md:py-c\/s border-b-thin border-stroke-tertiary \">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div>Apr. 24, 2025<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" 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class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fpress%2Fcalabrio-stellt-eine-rekordzahl-von-ki-gesteuerten-funktionen-vor-um-die-effizienz-des-contact-centers-und-die-zufriedenheit-des-kundendienstes-zu-steigern%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 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Kundendienstes zu steigern\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fde%2Fpress%2Fcalabrio-stellt-eine-rekordzahl-von-ki-gesteuerten-funktionen-vor-um-die-effizienz-des-contact-centers-und-die-zufriedenheit-des-kundendienstes-zu-steigern%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener 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flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p><strong>MINNEAPOLIS &#8211; 24. April 2025<\/strong> &#8211; <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Calabrio<\/a>, das Unternehmen f\u00fcr Workforce Performance, k\u00fcndigte heute leistungsstarke KI-Erweiterungen f\u00fcr die Calabrio ONE Suite an, die Unternehmen dabei helfen sollen, Abl\u00e4ufe zu rationalisieren, das Engagement von Agenten zu verbessern und au\u00dfergew\u00f6hnliche Kundenerlebnisse zu bieten. Diese Innovationen beseitigen Reibungsverluste in den t\u00e4glichen Arbeitsabl\u00e4ufen und geben Managern und Agenten die Werkzeuge an die Hand, um effizienter zu arbeiten und gleichzeitig einen hervorragenden Service zu gew\u00e4hrleisten.  <br \/><\/p>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p>KI, die heute in Contact Centern allt\u00e4glich ist, bietet einen immensen Nutzen. <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/zustand-des-contact-centers-2025\/\">Der 2025 State of the Contact Center Report von Calabrio<\/a> hat ergeben, dass Manager von KI und Automatisierung erwarten, dass sie das Wohlbefinden der Mitarbeiter f\u00f6rdern, die Arbeitsplatzkultur verbessern und die Analyse des Kundenverhaltens verbessern. Durch die Automatisierung zeitaufw\u00e4ndiger Aufgaben, die Bereitstellung tieferer Einblicke und die Verbesserung der Flexibilit\u00e4t f\u00fcr Agenten erm\u00f6glichen diese bahnbrechenden Funktionen Contact Centern, mit maximaler Effizienz zu arbeiten. Manager k\u00f6nnen ihren Schwerpunkt von der manuellen \u00dcberwachung auf strategische Verbesserungen verlagern und gleichzeitig den Agenten die Autonomie und Unterst\u00fctzung geben, die sie ben\u00f6tigen, um ihr Bestes zu geben &#8211; was das Burnout reduziert und die Servicequalit\u00e4t verbessert.  <br \/><\/p>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p>&#8222;KI ist auf dem Vormarsch und wird das Spiel schnell ver\u00e4ndern&#8220;, sagte Dave Rhodes, CEO von Calabrio. &#8222;Calabrio hat sehr durchdacht investiert, um KI-gesteuerte Funktionen zu entwickeln &#8211; nicht nur um der KI willen, sondern f\u00fcr die Menschen, die sie nutzen. Das Ziel ist es, den Agenten zu helfen, das Kundenerlebnis einfacher und erfolgreicher zu gestalten. \u00c4hnlich wie bei der Entwicklung von handgeschriebenen Briefen zu E-Mails ist unser KI-gest\u00fctztes Qualit\u00e4tsmanagement (Auto QM) in der Lage, traditionelle Methoden neu zu definieren und vom ersten Tag an einen unmittelbaren Nutzen und \u00fcberzeugende Ergebnisse zu liefern.&#8220;<br \/><\/p>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p>Die Calabrio ONE Suite bietet eine Reihe von fortschrittlichen Funktionen zur Optimierung der betrieblichen Effizienz und zur Verbesserung der Kundeninteraktion, einschlie\u00dflich der folgenden Hauptvorteile:  <br \/><\/p>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<ul class=\"wp-block-list\"><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<li><strong>Automatisches QM: <\/strong>KI-gesteuertes Qualit\u00e4tsmanagement wertet Interaktionen f\u00fcr eine einheitliche Bewertung aus und identifiziert schnell Coaching-M\u00f6glichkeiten. Die Benutzer k\u00f6nnen die generativen KI-Eingabeaufforderungen an ihre individuellen Gesch\u00e4ftsanforderungen anpassen.  <\/li>\n<\/div>\n\n<div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<li><strong>Aktuelle Themen: <\/strong>KI kategorisiert Kundengespr\u00e4che in Schl\u00fcsselthemen und hilft Teams, Trends schnell zu erkennen, Probleme zu diagnostizieren und datengest\u00fctzte Verbesserungen vorzunehmen.  <\/li>\n<\/div>\n\n<div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<li><strong>Interaktionszusammenfassung: <\/strong>KI-gest\u00fctzte Zusammenfassungen bieten einen \u00dcberblick \u00fcber die Kundeninteraktionen und unterst\u00fctzen die Einhaltung von Vorschriften und das Engagement.  <\/li>\n<\/div>\n\n<div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<li><strong>WFM-Benachrichtigungen: <\/strong>Echtzeit-Benachrichtigungen halten Agenten und Manager auf dem Laufenden und verbessern die Transparenz und Planung.  <\/li>\n<\/div>\n\n<div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<li><strong>Vacation Planner Pro: <\/strong>Automatisierte Urlaubsangebote bieten Agenten Fairness, Compliance, Transparenz und Kontrolle bei gleichzeitiger Reduzierung der Verwaltungsaufgaben.  <\/li>\n<\/div>\n\n<div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<li><strong>Desktop-Analyse in Echtzeit: <\/strong>Bietet sofortigen Einblick in die Aktivit\u00e4ten der Agenten und hilft Managern, ineffiziente Arbeitsabl\u00e4ufe zu erkennen und Aufgaben zu optimieren.  <\/li>\n<\/div>\n\n<div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<li><strong>Aktivit\u00e4tsanfragen f\u00fcr Calabrio WFM: <\/strong>Erm\u00f6glicht es den Agenten, vorab genehmigte Aktivit\u00e4ten selbst zu planen und so die betriebliche Effizienz zu steigern.  <\/li>\n<\/div>\n\n<div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<li><strong>Periodisierung: <\/strong>Verwaltet die tats\u00e4chlich geleisteten Arbeitsstunden in Richtung der angestrebten Arbeitsstunden f\u00fcr einen bestimmten Zeitrahmen pro Woche und Agent.  <br \/><\/li>\n<\/div><\/ul>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p>&#8222;Wir sind stolz darauf, mit einigen der weltbesten Contact Center zusammenzuarbeiten, deren Erkenntnisse bei der Entwicklung dieser Funktionen eine wichtige Rolle gespielt haben&#8220;, sagte Magnus Geverts, VP of Product Marketing bei Calabrio. &#8222;Contact Center m\u00fcssen ein Gleichgewicht zwischen Effizienz, Wohlbefinden der Mitarbeiter und Kundenzufriedenheit herstellen. Diese Funktionen helfen Unternehmen, eine agilere, effizientere und engagiertere Belegschaft zu schaffen, indem sie die wichtigsten betrieblichen Herausforderungen von Contact Centern angehen. Manager erhalten verwertbare Erkenntnisse, Agenten erfahren mehr Flexibilit\u00e4t und Arbeitszufriedenheit, und Kunden erhalten einen schnelleren, pers\u00f6nlicheren Service.&#8220;  <\/p>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p>Diese Funktionen sind jetzt f\u00fcr Calabrio ONE Benutzer verf\u00fcgbar. F\u00fcr weitere Informationen klicken Sie bitte hier.<\/p>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p><strong>Zus\u00e4tzliche Ressourcen; Blogs:<\/strong> <\/p>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<ul class=\"wp-block-list\"><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/de\/innovative-arbeitskraefte-die-fuer-sie-arbeiten-wie-fuehrende-contact-center-im-jahr-2025-die-nase-vorn-haben\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wfm-innovations\/\">Innovative Arbeitskr\u00e4fte, die f\u00fcr Sie arbeiten: Wie f\u00fchrende Contact Center im Jahr 2025 die Nase vorn haben<\/a> <\/li>\n<\/div>\n\n<div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/de\/intelligente-einblicke-fuer-contact-center-das-warum-hinter-den-conversation-intelligence-innovationen-von-calabrio\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/conversation-intelligence-innovations\/\">Intelligente Einblicke f\u00fcr Contact Center: Das &#8222;Warum&#8220; hinter den Conversation Intelligence Innovationen von Calabrio<\/a><\/li>\n<\/div>\n\n<div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/de\/klarheit-im-chaos-wie-contact-center-mit-calabrio-insights-aus-daten-eine-richtung-machen\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/insights-innovations\/\">Klarheit im Chaos: Wie Contact Center mit Calabrio Insights aus Daten eine Richtung machen<\/a><\/li>\n<\/div><\/ul>\n<\/div>\n<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_201cb2bc3b55c25609a0bc3e6c1e1c46\"] {\n\t\t.featured-resources__wrapper {\n\t\t\tbackground-color: 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class=\"has-medium-font-size\"><strong>\u00dcber Calabrio<\/strong><\/p>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p>Calabrio ist ein zuverl\u00e4ssiger Verb\u00fcndeter der f\u00fchrenden Marken. Die digitale Grundlage eines kundenorientierten Contact Centers, die <a href=\"https:\/\/calwebdevstg.wpengine.com\/products\/calabrio-one\/\">Calabrio ONE Workforce Performance Suite<\/a>, hilft, menschliche Interaktionen anzureichern und zu verstehen, und macht Ihr Contact Center zu einem H\u00fcter der Marke. Wir maximieren die Leistung der Agenten, \u00fcbertreffen die Erwartungen der Kunden und steigern die Effizienz der Mitarbeiter durch vernetzte Daten, KI-gest\u00fctzte Analysen, automatisiertes Personalmanagement und personalisiertes Coaching. Nur Calabrio ONE vereint Workforce Optimization (WFO), Agent Engagement und Business Intelligence L\u00f6sungen in einer Cloud-nativen, vollst\u00e4ndig integrierten Suite, die sich an Ihr Unternehmen anpasst.<\/p>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p>Calabrio, Calabrio ONE und das Calabrio Logo sind eingetragene Marken oder Marken von Calabrio, Inc. Alle anderen in diesem Dokument erw\u00e4hnten Marken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.Calabrio ist in Kanada unter dem Namen Calabrio Canada, Ltd. mit Sitz in British Columbia t\u00e4tig. Folgen Sie uns auf <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/calabrio-inc\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">LinkedIn<\/a>. 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