{"id":30160,"date":"2025-01-08T02:50:27","date_gmt":"2025-01-08T02:50:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/press\/calabrio-beschleunigt-mit-der-uebernahme-von-echo-ai-die-ki-innovation-weiter\/"},"modified":"2025-05-02T12:06:22","modified_gmt":"2025-05-02T12:06:22","slug":"calabrio-beschleunigt-mit-der-uebernahme-von-echo-ai-die-ki-innovation-weiter","status":"publish","type":"press","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/press\/calabrio-beschleunigt-mit-der-uebernahme-von-echo-ai-die-ki-innovation-weiter\/","title":{"rendered":"Calabrio beschleunigt mit der \u00dcbernahme von Echo AI die KI-Innovation weiter"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_7b50899be0d6c2225ac24b3a63546ad1\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l 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Dezember 2024<\/strong> &#8211; <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/\">Calabrio<\/a> gab heute die \u00dcbernahme von <a href=\"https:\/\/www.echoai.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Echo AI<\/a> bekannt, einer generativen KI-nativen Konversationsintelligenz-Plattform. Dies ist der n\u00e4chste strategische Schritt im Rahmen des Engagements von Calabrio, Kontaktzentren mit den neuesten innovativen L\u00f6sungen auszustatten, die durch zeitnahe Einblicke in die Konversation das Kundenerlebnis und die betriebliche Effizienz verbessern.<\/p>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p>Der globale Markt f\u00fcr Customer Experience Management (CXM) <a href=\"https:\/\/www.mordorintelligence.com\/industry-reports\/customer-experience-management-market\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">wird voraussichtlich von 19 Mrd. USD im Jahr 2024 auf 43 Mrd. USD im Jahr 2029 wachsen<\/a>. Die Technologie von Echo AI wird ein automatisiertes Qualit\u00e4tsmanagement mit 100 %iger Anpassung erm\u00f6glichen und Calabrios Angebote im Bereich Customer Experience (CX) Intelligence und Agenten-Performance-Coaching unterst\u00fctzen, indem sie einen tieferen Einblick in die Kundeninteraktionen erm\u00f6glicht und die Leistung von Mensch und Bot optimiert.<\/p>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p>Die Technologie von Echo AI analysiert jede Kundenkonversation \u00fcber mehrere Kan\u00e4le hinweg, einschlie\u00dflich Anrufen, Tickets, Umfragen und Bewertungen, und verwandelt sie in M\u00f6glichkeiten, die Konversionsrate zu erh\u00f6hen, die Interaktion mit Bots und Agenten zu verbessern, die Kosten zu senken und neue Gesch\u00e4ftsm\u00f6glichkeiten zu erschlie\u00dfen. Durch den Einsatz einer einzigartigen Pipeline von gro\u00dfen Sprachmodellen (LLMs) analysiert die Technologie Millionen von Datenpunkten und liefert Erkenntnisse, die die Kundenbindung, die betriebliche Effizienz und das Wachstum f\u00f6rdern.<\/p>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p>&#8222;Calabrio ist davon \u00fcberzeugt, dass KI der Grundstein f\u00fcr Innovationen im Contact Center ist&#8220;, sagte Dave Rhodes, CEO von Calabrio. &#8222;Die \u00dcbernahme von Echo AI spiegelt unsere kontinuierlichen Investitionen in L\u00f6sungen wider, die eine Automatisierung erm\u00f6glichen, das Qualit\u00e4tsmanagement verbessern und pr\u00e4zise Daten als Entscheidungsgrundlage liefern.<\/p>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p class=\"has-medium-font-size\"><strong>Erweiterte KI-Funktionen f\u00fcr Calabrio&#8217;s Suite<\/strong><\/p>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p>Diese Integration, die generative KI-gesteuerte Konversationsintelligenz beinhaltet, wird die Contact Center-Branche in zweierlei Hinsicht entscheidend beeinflussen:<\/p>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<ul class=\"wp-block-list\"><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<li>Durch die Analyse jeder Kundeninteraktion \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg k\u00f6nnen Contact Center schnell auf kontextreiche Erkenntnisse zugreifen. Das Ergebnis ist die Identifizierung der wichtigsten Chancen, Trends und Risiken f\u00fcr Kunden und die M\u00f6glichkeit f\u00fcr Unternehmen, schnell darauf zu reagieren.<\/li>\n<\/div>\n\n<div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<li>Aufgrund der umfangreichen Daten, die aus den Interaktionen zwischen Agenten und Kunden gewonnen werden, ist eine gezielte, priorisierte Schulung und Betreuung der Agenten m\u00f6glich. Agenten, die mit einer unvoreingenommenen, automatisierten Qualit\u00e4tseinstufung besser ger\u00fcstet sind, k\u00f6nnen die Kundenerfahrungen positiv beeinflussen und letztlich die Kundenzufriedenheit verbessern.<\/li>\n<\/div><\/ul>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div style=\"height:0px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p>&#8222;Die Technologie von Echo AI passt zu Calabrios Vision eines KI-gest\u00fctzten Contact Centers&#8220;, f\u00fcgt Rhodes hinzu. &#8222;Mit dieser \u00dcbernahme beschleunigen wir unsere Bem\u00fchungen, eine nahtlose Integration von menschlicher und KI-gesteuerter Intelligenz zu bieten, die es den Agenten erm\u00f6glicht, ihre Effizienz zu steigern und die Interaktion mit den Kunden deutlich zu verbessern.<\/p>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p class=\"has-medium-font-size\"><strong>Eine gemeinsame Vision f\u00fcr die Zukunft<\/strong><\/p>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p>Im September 2024 wurde Echo AI als <a href=\"https:\/\/www.echoai.com\/resources\/echo-ai-has-been-named-a-gartner-cool-vendor-for-customer-service-support\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Gartner Cool Vendor<\/a> f\u00fcr Kundenservice und -support ausgezeichnet und hat sich einen Namen f\u00fcr die Nutzung generativer KI gemacht, um wichtige Erkenntnisse zu gewinnen und die Kundenergebnisse zu verbessern.<\/p>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p>&#8222;Wir sind begeistert, dass wir uns Calabrio anschlie\u00dfen, um die Akzeptanz und den Einfluss generativer KI im Contact Center voranzutreiben und zu beschleunigen&#8220;, sagte Alex Kvamme, Mitbegr\u00fcnder und CEO von Echo AI. &#8222;Gemeinsam werden wir Unternehmen dabei helfen, neue Ebenen des Kundenverst\u00e4ndnisses und der Service-Exzellenz mit un\u00fcbertroffener Tiefe, Geschwindigkeit und Pr\u00e4zision zu erschlie\u00dfen.&#8220;<\/p>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p>Die \u00dcbernahme steht im Einklang mit Calabrios strategischem Fahrplan f\u00fcr KI-Innovationen, der sich auf die Verbesserung der Kundenerfahrung konzentriert, indem potenzielle Probleme und Trends fr\u00fchzeitig erkannt und proaktiv angegangen werden. Als eine der fortschrittlichsten L\u00f6sungen in der Branche bietet diese Integration die technologische Grundlage, die es Contact Center-Leitern, Operatoren und Agenten erm\u00f6glicht, das Zeitalter der KI zu begr\u00fc\u00dfen.<\/p>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p>Weitere Informationen \u00fcber Calabrio und sein erweitertes Angebot an L\u00f6sungen finden Sie unter: <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/\">calabrio.com<\/a>.<\/p>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p class=\"has-medium-font-size\"><strong>\u00dcber Echo AI<\/strong><\/p>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p>Echo AI ist eine genAI-native Konversationsintelligenz-Plattform, die Kundengespr\u00e4che tiefgreifend analysiert und sie in die Erkenntnisse und Ma\u00dfnahmen umwandelt, die das Wachstum vorantreiben. Durch die Analyse von 100 % der Kundeninteraktionen &#8211; von Anrufen bis hin zu Tickets, Umfragen und Bewertungen &#8211; findet Echo AI schnell wichtige, verderbliche Erkenntnisse, die jede Ebene des Unternehmens verbessern, w\u00e4hrend die Leistung von Agenten und Bots automatisch bewertet wird.<\/p>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p class=\"has-medium-font-size\"><strong>\u00dcber Calabrio<\/strong><\/p>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p>Calabrio ist ein zuverl\u00e4ssiger Verb\u00fcndeter der f\u00fchrenden Marken. Die digitale Grundlage eines kundenorientierten Contact Centers, die <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/produkte\/calabrio-eins\/\">Calabrio ONE Workforce Performance Suite<\/a>, hilft, menschliche Interaktionen anzureichern und zu verstehen, und macht Ihr Contact Center zu einem H\u00fcter der Marke. Wir maximieren die Leistung der Agenten, \u00fcbertreffen die Erwartungen der Kunden und steigern die Effizienz der Mitarbeiter durch vernetzte Daten, KI-gest\u00fctzte Analysen, automatisiertes Personalmanagement und personalisiertes Coaching. Nur Calabrio ONE vereint Workforce Optimization (WFO), Agent Engagement und Business Intelligence L\u00f6sungen in einer Cloud-nativen, vollst\u00e4ndig integrierten Suite, die sich an Ihr Unternehmen anpasst.<\/p>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p>Calabrio, Calabrio ONE und das Calabrio Logo sind eingetragene Marken oder Marken von Calabrio, Inc. Alle anderen in diesem Dokument erw\u00e4hnten Marken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.Calabrio ist in Kanada unter dem Namen Calabrio Canada, Ltd. mit Sitz in British Columbia t\u00e4tig. Folgen Sie uns auf <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/calabrio-inc\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">LinkedIn<\/a>. 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