{"id":39651,"date":"2026-01-15T07:30:00","date_gmt":"2026-01-15T07:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/press\/calabrio-bringt-omni-agent-intelligence-auf-den-markt-um-die-qualitaet-und-leistung-von-menschlichen-und-ki-agenten-zu-vereinheitlichen-unabhaengig-davon-wie-sich-der-stack-veraendert\/"},"modified":"2026-03-26T12:40:51","modified_gmt":"2026-03-26T12:40:51","slug":"calabrio-bringt-omni-agent-intelligence-auf-den-markt-um-die-qualitaet-und-leistung-von-menschlichen-und-ki-agenten-zu-vereinheitlichen-unabhaengig-davon-wie-sich-der-stack-veraendert","status":"publish","type":"press","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/press\/calabrio-bringt-omni-agent-intelligence-auf-den-markt-um-die-qualitaet-und-leistung-von-menschlichen-und-ki-agenten-zu-vereinheitlichen-unabhaengig-davon-wie-sich-der-stack-veraendert\/","title":{"rendered":"Calabrio bringt Omni Agent Intelligence auf den Markt, um die Qualit\u00e4t und Leistung von menschlichen und KI-Agenten zu vereinheitlichen, unabh\u00e4ngig davon, wie sich der Stack ver\u00e4ndert"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_e75b91839daa8ad4548deb9ba2d12096\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">Calabrio bringt Omni Agent Intelligence auf den Markt, um die Qualit\u00e4t und Leistung von menschlichen und KI-Agenten zu vereinheitlichen, unabh\u00e4ngig davon, wie sich der Stack ver\u00e4ndert<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_e75b91839daa8ad4548deb9ba2d12096\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tpadding-bottom: benutzerdefiniertepx !important;\n\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-large-font-size\" id=\"h-a-vendor-agnostic-intelligence-layer-within-calabrio-one-for-consistent-nbsp-quality-nbsp-governance-already-available-for-customers\"><em>Eine herstellerunabh\u00e4ngige Intelligenzschicht innerhalb von Calabrio ONE f\u00fcr konsistente Qualit\u00e4tskontrolle, die bereits f\u00fcr Kunden verf\u00fcgbar ist<\/em><\/h2>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p><strong>MINNEAPOLIS, MN <\/strong>&#8211; <strong>15. Januar 2026 &#8211;<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Calabrio<\/a>, das Unternehmen f\u00fcr Workforce und Konversationsintelligenz, k\u00fcndigte heute die Calabrio Omni Agent Intelligence an, die bereits auf dem Markt und f\u00fcr Calabrio ONE Kunden verf\u00fcgbar ist. Diese neue Funktion f\u00fcr Omni-Agent-Qualit\u00e4t und KI-Intelligenz ist in Calabrio ONE integriert und bietet eine einzige, herstellerunabh\u00e4ngige Ansicht der Qualit\u00e4tsleistung von menschlichen und KI-Agenten. Die L\u00f6sung unterst\u00fctzt alle Contact Center as a Service (CCaaS), Customer Relationship Management (CRM), Information Technology Service Management (ITSM) und KI-Agentenplattformen.  <\/p>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p>Der Kundenservice st\u00fctzt sich heute auf eine gemischte Belegschaft aus menschlichen und KI-Agenten, die von KI-Assistenten unterst\u00fctzt werden und \u00fcber mehrere Systeme hinweg arbeiten. Viele Unternehmen bewerten Qualit\u00e4t und Leistung jedoch weiterhin f\u00fcr jede Plattform separat. Dieser fragmentierte Ansatz gibt F\u00fchrungskr\u00e4ften nur ein begrenztes Verst\u00e4ndnis der gesamten Customer Journey und schr\u00e4nkt ihren Einblick in die Funktionsweise der Automatisierung ein.  <\/p>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p>Omni Agent Intelligence bietet eine einheitliche KI-Qualit\u00e4tsschicht, die jede CCaaS-, CRM-, ITSM- und KI-Agentenplattform verbindet. Calabrio standardisiert Interaktionsdaten f\u00fcr eine einheitliche Ansicht der Auswirkungen aller Agenten auf die Ergebnisse und unterst\u00fctzt damit QM-, CX- und Automatisierungsverantwortliche im gesamten Kundenerlebnis.  <\/p>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p>&#8222;Da sich der Kundenservice heute auf eine Mischung aus Menschen, KI-Agenten und Automatisierung st\u00fctzt, ist es klar, dass wir diese Teile nicht mehr getrennt voneinander behandeln k\u00f6nnen&#8220;, sagt Dave Rhodes, CEO von Calabrio. &#8222;Omni Agent Intelligence erm\u00f6glicht es F\u00fchrungskr\u00e4ften, endlich das gesamte Bild zu sehen, wie ihre Teams und die Technologie zusammenarbeiten. So k\u00f6nnen sie die Messlatte f\u00fcr die Qualit\u00e4t h\u00f6her legen, die Leistung der KI wirklich messen und Entscheidungen auf echte Erkenntnisse statt auf Vermutungen st\u00fctzen. Es geht darum, zielgerichtet voranzukommen, wenn KI ihren Platz im Herzen des Service einnimmt.&#8220;  <\/p>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p><strong><strong>Qualit\u00e4t plattform\u00fcbergreifend steuern, nicht nur innerhalb einer Plattform<\/strong> <\/strong><\/p>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p>Im Gegensatz zu plattformspezifischen Analysen, die sich in erster Linie darauf konzentrieren, was in einer einzelnen Anbieterumgebung passiert, ist Omni Agent Intelligence darauf ausgelegt, die Leistung \u00fcber viele Stacks hinweg zu steuern. Es wendet einen gemeinsamen Qualit\u00e4tsrahmen f\u00fcr KI und menschliche Agenten an, wobei die Kriterien je nach Agententyp angepasst werden k\u00f6nnen. Dies erm\u00f6glicht es Unternehmen, die Leistung \u00fcber alle Kan\u00e4le und Technologien hinweg zu bewerten, zu vergleichen und zu verbessern.  <\/p>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p>Omni Agent Intelligence verbindet die Aktionen der KI-Agenten mit der menschlichen Arbeitsbelastung, der Stimmung, den Bearbeitungszeiten und den Ergebnissen, so dass die Teams Probleme wie schlechte \u00dcbergaben und Automatisierungsprobleme fr\u00fchzeitig erkennen k\u00f6nnen. Dies f\u00fchrt zu einer gr\u00f6\u00dferen KI-Verantwortlichkeit, einem besseren Kundenerlebnis und effizienteren Abl\u00e4ufen.  <\/p>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p><strong>Ein Blick auf die Entwicklung des Tech Stack<\/strong> <\/p>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p>Da Unternehmen KI-Agenten aus verschiedenen Quellen \u00fcber mehrere CCaaS-Plattformen hinweg einsetzen, \u00e4ndern sich die Technologie-Stacks h\u00e4ufig. Omni Agent Intelligence passt sich an diese \u00c4nderungen an und gew\u00e4hrleistet eine konsistente Messung von Qualit\u00e4t und Leistung unabh\u00e4ngig von Plattform-Updates.  <\/p>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p>Omni Agent Intelligence wird innerhalb von Calabrio ONE bereitgestellt und macht das Qualit\u00e4tsmanagement zu einem echten Kontrollturm f\u00fcr moderne Serviceabl\u00e4ufe. Es ersetzt anf\u00e4llige, benutzerdefinierte Business-Intelligence-Projekte durch eine produktorientierte Governance-Intelligence-Ebene, die von QM- und CX-Teams verwaltet wird.  <\/p>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p>Strategische Vorteile umfassen:  <\/p>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<ul class=\"wp-block-list\"><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<li><strong>Sofortige Sichtbarkeit von Anfang an:<\/strong> Zeigen Sie menschliche Agenten und KI-Agenten zusammen mit Trendthemen, Stimmungen, QM-Bewertungen und AHT sofort an, ohne dass benutzerdefinierte Berichte oder Business Intelligence-Projekte erforderlich sind.  <\/li>\n<\/div>\n\n<div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<li><strong>Verbesserte Kundenerlebnisse:<\/strong> Beheben Sie Qualit\u00e4tsprobleme zwischen KI und menschlichen Agenten, optimieren Sie die \u00dcbergabe und verbessern Sie die Interaktionen, um Eskalationen zu reduzieren und die Zufriedenheit zu erh\u00f6hen.  <\/li>\n<\/div>\n\n<div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<li><strong>Maximieren Sie den ROI:<\/strong> Bewerten Sie die Auswirkungen von KI-Agenten auf wichtige Ergebnisse wie Arbeitsbelastung, Kundenzufriedenheit und Bearbeitungszeiten, um Investitionen zu optimieren, effektive Automatisierungsbereiche zu identifizieren und Personal effektiv einzusetzen.  <\/li>\n<\/div>\n\n<div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<li><strong>Schnellere, klarere Entscheidungen:<\/strong> Implementieren Sie einen einheitlichen Qualit\u00e4tsrahmen f\u00fcr KI und menschliche Agenten, der es den Teams erm\u00f6glicht, die Leistung \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le und Technologien hinweg konsistent zu bewerten und zu vergleichen und Diskrepanzen in anbieterspezifischen Berichten zu minimieren.  <\/li>\n<\/div>\n\n<div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<li><strong>Minimieren Sie betriebliche und Compliance-Risiken:<\/strong> Die Implementierung einer einheitlichen Auto-QM-Engine erm\u00f6glicht skalierbare Auswertungen und tr\u00e4gt dazu bei, Probleme wie schlechte KI-Agentenleistung und unerf\u00fcllte Anforderungen fr\u00fchzeitig zu erkennen und so zu verhindern, dass sie einen gro\u00dfen Kundenstamm beeintr\u00e4chtigen.  <\/li>\n<\/div>\n\n<div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<li><strong>Zukunftssichere Flexibilit\u00e4t:<\/strong> Sorgen Sie f\u00fcr eine zuverl\u00e4ssige Messung von Qualit\u00e4t und Leistung, wenn sich Unternehmen weiterentwickeln, indem Sie CCaaS-, CRM-, ITSM- und KI-Agentenplattformen integrieren oder ersetzen, ohne dass Sie Qualit\u00e4tsprogramme umstrukturieren oder die Kontinuit\u00e4t gef\u00e4hrden m\u00fcssen.  <\/li>\n<\/div><\/ul>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p><strong>Verf\u00fcgbarkeit<\/strong> <\/p>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p>Calabrio Omni Agent Intelligence ist jetzt f\u00fcr Calabrio ONE Kunden verf\u00fcgbar. F\u00fcr weitere Informationen oder um es in Aktion zu sehen, besuchen Sie <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/produkte\/interaktionsanalyse\/omni-agent-intelligenz\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/www.calabrio.com\/products\/calabrio-analytics\/omni-agent-intelligence\/<\/a>.  <\/p>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p class=\"has-medium-font-size\"><strong>\u00dcber Calabrio<\/strong><\/p>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p>Calabrio versorgt Menschen und Unternehmen mit umsetzbarer Intelligenz. Unsere KI-gest\u00fctzte, Cloud-native Calabrio ONE Suite maximiert die Leistung der Agenten und macht jede Interaktion zu einem strategischen Vorteil. Unsere weltweit vertrauensw\u00fcrdigen Workforce- und Conversation Intelligence-L\u00f6sungen helfen Teams, intelligenter zu arbeiten, schneller zu reagieren und sich besser zu vernetzen, um messbare Gesch\u00e4ftsergebnisse zu erzielen. Calabrio, Calabrio ONE und das Calabrio-Logo sind eingetragene Marken oder Marken von Calabrio, Inc. Alle anderen in diesem Dokument erw\u00e4hnten Marken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber. Calabrio ist in Kanada unter Calabrio Canada, Ltd. mit Sitz in British Columbia t\u00e4tig.  <\/p>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p><\/p>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p>Folgen Sie uns auf <a href=\"https:\/\/cts.businesswire.com\/ct\/CT?id=smartlink&amp;url=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fcalabrio-inc%2F&amp;esheet=54162128&amp;newsitemid=20241205942961&amp;lan=en-US&amp;anchor=LinkedIn&amp;index=4&amp;md5=15480891a08425ae48ccf355c113bb28\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">LinkedIn<\/a>. 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