Zustand des Contact Centers 2025 – Wichtige Trends und Erkenntnisse
Das Webinar hat jetzt stattgefunden
Das Webinar State of the Contact Center 2025 wurde am 27. und 31. März ausgestrahlt.
Haben Sie es verpasst oder möchten Sie die Erkenntnisse noch einmal nachlesen?
Sehen Sie sich die On-Demand-Aufzeichnung an und erfahren Sie mehr über die wichtigsten Trends, Herausforderungen und Innovationen, die Contact Center im Jahr 2025 prägen werden – und was sie für Sie bedeuten.
Über das Webinar
Calabrio’s State of the Contact Center ist zurück und bringt Ihnen die neuesten Erkenntnisse aus unserem mit Spannung erwarteten Jahresbericht. Begleiten Sie Ed Creasey, VP of Sales Engineering, und Magnus Geverts, VP of Product Marketing, bei der Aufschlüsselung der Ergebnisse und der Vermittlung von Strategien, die Ihnen helfen, Ihren Vorsprung zu halten.
Seit fast einem halben Jahrzehnt befragen wir die Entscheidungsträger von Contact Centern, um die Trends in der Branche zu ermitteln.
Der diesjährige Bericht befasst sich mit folgenden Themen:
Die tatsächlichen Auswirkungen von KI – jenseits des Hypes
Wie sich die Rolle des Agenten im Contact Center von heute weiterentwickelt
Welche KPIs wirklich wichtig sind (und welche nicht)
