Calabrio presenta la solución todo en uno de grabación para Webex Calling
Grabación de llamadas nativa en la nube, fiable y escalable para toda la empresa
MINNEAPOLIS, 12 DE AGOSTO DE 2024 – Calabrio, la empresa de rendimiento del personal, ha anunciado hoy la mejora de sus capacidades de grabación de llamadas para una mayor integración con Webex Calling, parte de la solución de colaboración y comunicaciones unificadas nativa en la nube de Cisco. Como solución de optimización del personal (WFO, por sus siglas en inglés) para Webex Contact Center, Calabrio continúa demostrando su sólida y duradera asociación tecnológica con Cisco. Estas mejoras y esta integración proporcionan a las organizaciones una solución integral y todo en uno, adaptada a las necesidades de registro de cumplimiento. adaptada a las necesidades de registro de cumplimiento.
Calabrio ha ampliado sus funciones de grabación de llamadas y gestión de cumplimiento, originalmente diseñadas para centros de contacto, a la solución Webex Calling de Cisco. Las empresas pueden mantener la normativa regulatoria, salvaguardar la información de los clientes y mitigar los riesgos legales y financieros asociados con el incumplimiento, independientemente de la plataforma de Cisco.
«Para mejorar el rendimiento y la eficacia del negocio, las organizaciones modernas reconocen la importancia de grabar y analizar las llamadas de los agentes del centro de contacto, el back-office y los equipos de ventas. Calabrio permite a las organizaciones acceder a todos los contactos de los clientes de Webex Calling y Contact Center en una única aplicación unificada fácil de usar», manifestó Raj Shankar, vicepresidente sénior de gestión de productos globales de Calabrio. «Aprovechando nuestra larga colaboración con Cisco y miles de implementaciones, los clientes obtienen una interfaz única e intuitiva que permite compartir datos de centros de contacto de toda la empresa. Los clientes conjuntos se benefician de una solución WFO ampliamente implementada para las plataformas Webex Contact Center y Webex Calling».
Esta solución integral aborda todos los requisitos de grabación de llamadas y gestión de calidad tanto para Webex Contact Center como para Webex Calling. Garantiza mayor rapidez en la generación de valor al ofrecer una solución todo en uno que simplifica la implementación, el mantenimiento y la formación. Una interfaz de usuario unificada y limpia integra informes impulsados por la IA, y las opciones de almacenamiento flexibles se adaptan a las necesidades de registro de cumplimiento de los clientes para los centros de contacto y los trabajadores del conocimiento.
«La flexibilidad y el cumplimiento deben estar a la vanguardia de la estrategia de colaboración de todas las organizaciones. Con más de 15 millones de usuarios en todo el mundo y en crecimiento, Webex Calling brinda a las organizaciones una plataforma moderna basada en la nube creada para una experiencia completa del cliente», comentó Amey Parandekar, vicepresidente de productos de Webex Calling. «Con la tecnología Webex Calling, los usuarios de Calabrio pueden acceder ahora a la grabación de llamadas nativa en la nube en toda la empresa. Con la experiencia de llamadas de nivel empresarial totalmente compatible de Webex Calling y el amplio paquete de rendimiento de Calabrio, las empresas de todos los tamaños están capacitadas para conectarse sin esfuerzo y de manera eficaz».
Calabrio Call Recording pertenece la suite Calabrio ONE, que permite a las organizaciones modernas actualizar su solución de grabación de llamadas mediante la adición de Gestión de Calidad (QM) impulsada por análisis para optimizar procesos, identificar necesidades de formación y mejorar los resultados comerciales generales.
La solución integrada se comercializará a partir del 27 de agosto de 2024.
About Calabrio
Calabrio is a trusted ally to leading brands. The digital foundation of a customer-centric contact center, the Calabrio ONE workforce performance suite helps enrich and understand human interactions, empowering your contact center as a brand guardian. We maximize agent performance, exceed customer expectations, and boost workforce efficiency using connected data, AI-fueled analytics, automated workforce management, and personalized coaching. Only Calabrio ONE unites workforce optimization (WFO), agent engagement, and business intelligence solutions into a cloud-native, fully integrated suite that adapts to your business.
