Dès le premier jour, nous avons conçu Calabrio ONE pour qu’il apporte rapidement une valeur commerciale tangible aux centres de contact du monde entier. Qu’il s’agisse de gérer de manière transparente des volumes de contacts entrants en croissance rapide, d’unifier sans difficulté des sources de données disparates ou d’exploiter de riches informations sur la voix du client (VoC), les utilisateurs font confiance à Calabrio pour comprendre ce que veulent vraiment leurs clients tout en bénéficiant d’une efficacité opérationnelle accrue.
Au-delà de la valeur inhérente que notre technologie apporte chaque jour, les dirigeants de centres de contact avant-gardistes prouvent encore et encore qu’il n’y a pas de limites aux changements commerciaux spectaculaires qui peuvent être déclenchés lorsque Calabrio ONE est utilisé de manière nouvelle et innovante. Ce sont eux qui conduisent véritablement l’avenir de l’optimisation de la main-d’œuvre (WFO) et qui donnent vie à des expériences clients et employés plus modernes et mieux engagées.
C’est pourquoi nous avons lancé notre programme de récompenses pour les clients en 2017 : pour reconnaître les entreprises très performantes qui utilisent Calabrio ONE pour stimuler l’innovation dans le centre de contact et au-delà.
Nous avons annoncé la deuxième série de lauréats lors de la conférence annuelle des clients de Calabrio (C3) de l’année dernière, et quel groupe impressionnant et intéressant !
- 2018 « Leader » Consumer Cellular a économisé de l’argent, amélioré de manière significative les niveaux de service et réduit les taux d’abandon en utilisant Calabrio ONE pour gérer les horaires des agents et automatiser les rapports critiques du centre de contact.
- En tant qu’ »Optimizer » de 2018, LendingClub utilise Calabrio ONE pour améliorer l’efficacité de son équipe d’examen des demandes de prêt, notamment en augmentant le nombre de décisions de prêt par heure et en réduisant le délai d’exécution pour les emprunteurs.
- Tiffany & Co. a décroché le prix » Analyzer » 2018 avec une mise en œuvre de Calabrio ONE qui extrait et partage avec la direction les véritables commentaires des clients nécessaires pour identifier avec précision les nouvelles préoccupations des clients, valider les hypothèses et allouer correctement les ressources informatiques.
- Le « Globetrotter » 2018 – Young Living Essential Oils – s’appuie sur Calabrio pour gérer les différentes langues des agents, les correspondances de compétences et les horaires dans plusieurs pays, afin de gérer rapidement et facilement les besoins en personnel à l’échelle mondiale tout en respectant sa valeur fondamentale « member-first » (les membres d’abord).
- 2018 « Converter » Paychex, Inc. a rationalisé son processus de gouvernance et de normalisation en lançant une plateforme de gestion des effectifs (WFM) unifiée et alimentée par Calabrio, qui est maintenant utilisée par plus de 1 000 employés dans plusieurs divisions.
- Sequential Technology International (STI) a remporté le prix « Trailblazer » 2018 en incorporant la performance et la planification au niveau des agents de Calabrio ONE avec des processus de qualité via un portail qui favorise la conformité PCI, améliore la conformité des agents, augmente la productivité et améliore les mesures de satisfaction de la clientèle dans les centres d’excellence nationaux et internationaux de l’entreprise.
- 2018 « Intégrateur » Rackspace a connecté des systèmes de billetterie disparates via la plateforme cloud de Calabrio ONE, facilitant ainsi l’identification et la mise en œuvre de tout ajustement nécessaire du système.
- En tant que notre « Engager » de 2018, Radial, une entreprise de bpost, a utilisé Calabrio ONE pour unifier les données provenant de sources disparates dans un puissant moteur d’analyse qui permet aux utilisateurs professionnels, aux décideurs et aux analystes d’utiliser des informations précieuses pour conduire le changement. Nicole Price, de Radial, a également reçu le prix « Champion » pour ses contributions inestimables à l’amélioration de la suite de produits Calabrio ONE tout en défendant nos intérêts.
Maintenant dans notre troisième année, le programme de prix 2019 récompensera huit entreprises et une personne lors de C3 (qui se tiendra à San Antonio, au Texas, du 13 au 16 octobre 2019) pour l’incroyable travail accompli en utilisant Calabrio ONE pour améliorer et faire progresser l’industrie des centres de contact :
- L’Optimizer tire le meilleur parti des solutions WFO de Calabrio pour créer des efficacités inégalées dans le centre de contact – à tous les niveaux.
- Le déploiement réussi du WFO du Globetrotter s’étend sur plusieurs pays et cultures, tout en maintenant des interactions plus rationalisées que jamais.
- L’intégrateur relie de manière créative les systèmes technologiques afin de donner un coup de fouet aux progrès réalisés dans le cadre des objectifs du centre de contact.
- The Leader est un employeur privilégié parce qu’il offre une expérience client supérieure, alimentée par des agents et des employés hyperengagés.
- L’Engager déploie des stratégies novatrices et originales pour engager et fidéliser les clients.
- Le convertisseur est un vétéran du WFO qui a connu un grand succès avec Calabrio après avoir souffert d’une expérience insatisfaisante avec une autre technologie de centre de contact.
- Le prix Humanizer est décerné à Calabrio à la suite de l’acquisition de Teleopti et est une nouveauté pour 2019. Ce client de Teleopti WFM a pour mission d’humaniser son personnel en optimisant l’engagement et la performance des agents afin d’offrir une expérience client de la plus haute qualité.
- Le prix Analyzer changera cette année. Le nouveau concours d’analyse de Calabrio remplacera ce prix, et le concours aura lieu sur place à C3 2019.
- Le Champion est un membre du réseau des Champions de Calabrio qui a été choisi par les dirigeants de Calabrio pour recevoir ce prix en raison de l’action remarquable qu’il a menée au cours de l’année écoulée.
Compte tenu du grand nombre d’histoires de clients intéressantes et convaincantes, nous savons que la sélection des lauréats de cette année ne sera pas facile. Assurez-vous d’être dans la course en remplissant votre demande de prix dès aujourd’hui !
