La conférence Calabrio Customer Connect (C3) 2018 approchant à grands pas, nous mettons en lumière quelques-uns de nos clients présentateurs sur le blog Calabrio dans le cadre d’une série intitulée Speaker Spotlight.
Alex Wozniak, directeur des services partagés chez Superior Propane, partagera ce qu’est la gestion intrajournalière avec Calabrio (WFM) et pourquoi elle est si importante pour le succès de votre centre de contact. C3 2018 aura lieu du 10 au 13 septembre au Gaylord Opryland Resort & Convention Center à Nashville, TN.
Nom : Alex Wozniak
Entreprise : Supérieur Propane
Titre : Directeur des services partagés, expérience client
Expérience : Deux ans chez Superior Propane, plus de 15 ans dans les services partagés axés sur la mise en place et la direction de centres d’appels captifs, à terre et en Asie du Sud-Est, cinq ans de gestion d’une relation BPO à l’étranger avant de créer notre propre site captif.
Q : Qu'attendez-vous le plus de C3 2018 et pourquoi ?
Alex : Je dirais qu’il y a deux choses que j’attends avec impatience. Tout d’abord, les commentaires et les questions qui seront posés lors de la session sur la gestion intrajournalière en action. J’apprécie toujours d’apporter ma contribution à d’autres personnes dans le cadre de leur parcours professionnel, mais j’attends également avec impatience leurs commentaires et les idées uniques que nous pourrions exploiter. Deuxièmement, l’analyse, l’analyse et encore l’analyse. Nous venons de lancer un programme de services gérés avec l’équipe de Calabrio qui nous permettra d’améliorer notre utilisation de la plateforme d’analyse, et j’aimerais vraiment en savoir plus sur la manière d’exploiter nos données et d’obtenir des résultats. Mon dernier objectif est de nouer des contacts avec les autres participants et l’équipe de Calabrio. La profondeur des connaissances acquises lors de la conférence est toujours exceptionnelle et c’est un excellent moyen de trouver de nouvelles idées pour votre propre feuille de route.
Q : Qu'est-ce qui vous passionne ?
Alex : Les gens sont ma première passion. Être directement impliqué dans le développement d’un individu est l’une des choses les plus passionnantes que je puisse faire. Ce moment où je les vois comprendre et mettre en œuvre quelque chose est un sentiment extraordinaire. Voir quelqu’un gravir les échelons et prendre votre place au fur et à mesure que vous progressez est une expérience phénoménale.
Juste derrière les gens, les données. J’aime être plongé dans les données et les analyser pour passer d’un problème à une solution.
Q : Pourquoi les gens devraient-ils assister à votre session, La gestion intrajournalière en action ? Que vont-ils apprendre ?
Alex : Que vous soyez un nouveau venu ou un vétéran chevronné en matière de gestion intrajournalière des centres de contact, je pense que nous allons vous montrer quelques moyens sympas d’analyser les activités de la journée en temps réel, et comment fournir à la direction une vue simple des mesures essentielles, qui peut être comprise en quelques secondes. Pour tous ceux qui n’ont pas encore adopté un rôle d’analyste intrajournalier à part entière, notre session vous montrera une journée typique dans la vie d’un analyste de main-d’œuvre et comment les résultats qu’il fournit permettent à la direction du centre de contact de prendre des décisions en temps réel qui peuvent avoir un impact sur l’expérience de vos clients.
Q : Le thème de la conférence de cette année est Amplifier la connexion. Quelle est la chanson que vous aimeriez entendre amplifiée lors de la soirée de remerciement des clients de C3 ?
Alex : « Run to the Hills » d’Iron Maiden. Oui, je l’ai dit – Iron Maiden dans la Mecque de la musique country.
A propos de Calabrio Customer Connect (C3)
La conférence annuelle des utilisateurs de Calabrio, Calabrio Customer Connect (C3), est deux jours et demi d’apprentissage approfondi et de réseautage. Grâce à des dizaines de séances en petits groupes et de tables rondes, les participants apprendront des experts de divers secteurs d’activité. Partagez les meilleures pratiques et les leçons apprises avec vos pairs. Discutez avec les dirigeants et les experts techniques de Calabrio pour tirer le meilleur parti de votre investissement dans les solutions Calabrio et pour fournir un retour d’information sur les futurs produits.
Pour obtenir le programme complet et plus d’informations sur C3, visitez le site calabriocustomerconnect.com.
