La conférence Calabrio Customer Connect (C3) 2018 approchant à grands pas, nous mettons en lumière quelques-uns de nos clients présentateurs sur le blog Calabrio dans le cadre d’une série intitulée Speaker Spotlight.
Art Gomez, analyste des centres de contact, expliquera comment Piedmont Healthcare utilise Calabrio WFM pour gérer une croissance rapide et des volumes d’appels croissants. C3 2018 aura lieu du 10 au 13 septembre au Gaylord Opryland Resort & Convention Center à Nashville, TN.
Nom : Art Gomez
Entreprise : Piedmont Healthcare
Titre : Analyste du centre de contact
Expérience : Je travaille pour Piedmont Healthcare depuis 7 ans. C’est la première fois que je travaille dans le secteur de la santé à Piedmont, mais j’ai travaillé dans le secteur des centres d’appels pendant plus de 20 ans.
Q : Qu’attendez-vous le plus de C3 2018 et pourquoi ?
Art : Je me réjouis de rencontrer d’autres personnes passionnées par leur travail. Calabrio et les participants ont toujours de bonnes idées et sont toujours prêts à partager ce qu’ils savent.
Q : Qu’est-ce qui vous passionne ?
L’art : En tant qu’analyste qui soutient notre centre de contact, je suis toujours à la recherche de ce que je peux faire pour faciliter leur travail. De plus, je m’efforce toujours de faire en sorte que l’expérience de nos patients soit la meilleure possible.
Q : Pourquoi les gens devraient-ils assister à votre session intitulée « Using WFM to End the Downward Death Spiral » (L’utilisation du WFM pour mettre fin à la spirale de la mort) ? Que vont-ils apprendre ?
L’art : Calabrio a tant à offrir, mais nous tombons souvent dans la routine et n’utilisons que ce que nous connaissons. Dans notre session, nous partagerons les défis auxquels nous avons été confrontés et comment, avec l’aide de Calabrio, nous avons découvert des moyens d’identifier le problème et de suivre les progrès réalisés dans la mise en œuvre de notre solution. J’espère offrir un forum pour discuter de situations similaires auxquelles d’autres personnes pourraient être confrontées et de la manière dont Calabrio peut contribuer à les atténuer.
Q : Le thème de la conférence de cette année est Amplifier la connexion. Quelle est la chanson que vous aimeriez entendre amplifiée lors de la soirée de remerciement des clients de C3 ?
L’art : Friends in Low Places » de Garth Brooks.
A propos de Calabrio Customer Connect (C3)
La conférence annuelle des utilisateurs de Calabrio, Calabrio Customer Connect (C3), est deux jours et demi d’apprentissage approfondi et de réseautage. Grâce à des dizaines de séances en petits groupes et de tables rondes, les participants apprendront des experts de divers secteurs d’activité. Partagez les meilleures pratiques et les leçons apprises avec vos pairs. Discutez avec les dirigeants et les experts techniques de Calabrio pour tirer le meilleur parti de votre investissement dans les solutions Calabrio et pour fournir un retour d’information sur les futurs produits.
Pour obtenir le programme complet et plus d’informations sur C3, visitez le site calabriocustomerconnect.com.
