La conférence Calabrio Customer Connect (C3) 2018 approchant à grands pas, nous mettons en avant certains de nos clients présentateurs sur le blog de Calabrio dans une série intitulée » Speaker Spotlight » (Pleins feux sur les conférenciers).
Caryn Yurkstas, analyste principale de la gestion des effectifs chez Paychex, expliquera comment son organisation a mis en place un environnement de laboratoire et quels en ont été les avantages pour son centre de contact. C3 2018 aura lieu du 10 au 13 septembre au Gaylord Opryland Resort & Convention Center à Nashville, TN.
Nom : Caryn Yurkstas
Entreprise : Paychex
Titre : Analyste principal de la gestion des effectifs
Expérience : 14 ans chez Paychex, 12 ans dans la gestion des effectifs
Q : Qu’attendez-vous le plus de C3 2018 et pourquoi ?
Caryn : Je suis impatiente de rencontrer d’autres utilisateurs de Calabrio et de voir comment d’autres entreprises utilisent Calabrio dans leur environnement. La communauté des utilisateurs est une mine de connaissances. J’ai également hâte d’apprendre de nouvelles choses lors des sessions et de découvrir les nouvelles fonctionnalités qui se profilent à l’horizon.
Q : Qu’est-ce qui vous passionne ?
Caryn : Je suis passionnée par le partenariat avec nos centres de contact et par le fait d’être leur principale ressource en matière de gestion des flux de travail. J’aime répondre à toutes les questions qu’ils peuvent avoir, former les nouveaux managers/superviseurs/agents à l’importance de la main-d’œuvre et travailler avec eux pour trouver des solutions à tous les problèmes. En dehors du travail, je suis passionnée par ma famille (y compris mon chat gâté).
Q : Pourquoi les gens devraient-ils assister à votre session « Tester les eaux : Pourquoi avez-vous besoin d’un laboratoire ? Que vont-ils apprendre ?
Caryn : Jusqu’à cette année, nous n’avions jamais eu d’environnement de laboratoire pour faire des tests. Il s’agit d’un outil formidable pour nous. Nous avons testé une nouvelle version de Calabrio et demandé à nos unités opérationnelles de procéder à des tests d’acceptation par l’utilisateur. Nous l’avons également utilisé pour tester de nouveaux éléments tels que les flux de travail. Cela a été très utile car nous n’avons pas eu besoin de toucher à quoi que ce soit dans notre environnement réel qui aurait pu causer des problèmes. J’aimerais que d’autres puissent comprendre comment un environnement de laboratoire peut leur être bénéfique.
Q : Le thème de la conférence de cette année est Amplifier la connexion. Quelle est la chanson que vous aimeriez entendre amplifiée lors de la soirée de remerciement des clients de C3 ?
Caryn : Je suis une grande fan de Def Leppard, donc « Pour Some Sugar on Me », « Photograph » ou « Let’s Get Rocked ».
A propos de Calabrio Customer Connect (C3)
La conférence annuelle des utilisateurs de Calabrio, Calabrio Customer Connect (C3), est deux jours et demi d’apprentissage approfondi et de réseautage. Grâce à des dizaines de séances en petits groupes et de tables rondes, les participants apprendront des experts de divers secteurs d’activité. Partagez les meilleures pratiques et les leçons apprises avec vos pairs. Discutez avec les dirigeants et les experts techniques de Calabrio pour tirer le meilleur parti de votre investissement dans les solutions Calabrio et pour fournir un retour d’information sur les futurs produits.
