Calabrio Customer Connect (C3) commence ce soir ! Nous sommes impatients de vous y retrouver. Voici le dernier épisode de notre série 2018 sur les intervenants.
Nicole Price, responsable de l’expérience client chez Radial, une société de bpost, fera une présentation sur l’utilisation de Calabrio pour favoriser la résolution du premier contact, et séparément sur la façon de briser les silos de données avec des métadonnées. C3 2018 aura lieu du 10 au 13 septembre au Gaylord Opryland Resort & Convention Center à Nashville, TN.
Nom : Nicole Price
Entreprise : Radial, une entreprise de bpost
Titre : Responsable de l’expérience client
Expérience : 8,5 ans, bien que je sois passé d’eBay à eBay Inc. qui est devenu Radial.
Q : Qu’attendez-vous le plus de C3 2018 et pourquoi ?
Nicole : L’année dernière, je suis repartie avec un grand nombre de bonnes idées à mettre en œuvre et une orientation claire sur la manière de le faire. J’ai hâte de faire la même chose cette année, de reprendre contact avec des personnes que j’ai rencontrées l’année dernière et de rencontrer toutes les personnes formidables de Calabrio qui nous soutiennent !
Q : Qu’est-ce qui vous passionne ?
Nicole : Être la meilleure et aider Radial à faire de même. Je suis également passionnée par le développement des femmes sur le lieu de travail.
En dehors du travail, j’aime passer du temps avec mon mari et mes bébés en fourrure.
Q : Pourquoi les gens devraient-ils assister à vos sessions « Cracking the First Contact Resolution Code » et « Creating Exponential Value with Metadata Integrations » (Créer une valeur exponentielle avec les intégrations de métadonnées) ? Que vont-ils apprendre ?
Nicole : La résolution au premier contact est une énigme que tant d’entreprises veulent résoudre, mais qu’elles ont du mal à cerner si elles n’examinent pas les bonnes données. La FCR permet de réduire les efforts des clients, ce qui favorise la fidélité, et j’ai hâte de vous expliquer comment vous pouvez utiliser les outils de Calabrio pour y parvenir.
Je fais également une présentation sur les intégrations de métadonnées avec Robin Gomez et Nate Isham, et nous sommes ravis de partager la façon dont vous pouvez briser les silos de données en intégrant un large éventail de données dans Calabrio. Nous partagerons nos cas d’utilisation (et pourquoi c’est important pour nous), nous parlerons un peu de l’intégration technique et, nous l’espérons, nous vous donnerons l’envie d’intégrer toutes les données de votre organisation !
Q : Le thème de la conférence de cette année est Amplifier la connexion. Quelle est la chanson que vous aimeriez entendre amplifiée lors de la soirée de remerciement des clients de C3 ?
Nicole : « Don’t Stay Home », par 311.
A propos de Calabrio Customer Connect (C3)
La conférence annuelle des utilisateurs de Calabrio, Calabrio Customer Connect (C3), est deux jours et demi d’apprentissage approfondi et de réseautage. Grâce à des dizaines de séances en petits groupes et de tables rondes, les participants apprendront des experts de divers secteurs d’activité. Partagez les meilleures pratiques et les leçons apprises avec vos pairs. Discutez avec les dirigeants et les experts techniques de Calabrio pour tirer le meilleur parti de votre investissement dans les solutions Calabrio et pour fournir un retour d’information sur les futurs produits.
