Dans le dernier épisode de notre série Calabrio Customer Connect (C3) 2018 Speaker Spotlight, nous mettons en lumière le présentateur client Tyler Dibble, directeur principal des opérations et de la gestion de la main-d’œuvre chez LendingClub.
Au cours de sa session au C3, il expliquera comment son organisation utilise Calabrio WFM pour gérer l’efficacité et améliorer l’expérience client au-delà du centre d’appels. C3 2018 aura lieu du 10 au 13 septembre au Gaylord Opryland Resort & Convention Center à Nashville, TN.
Nom : Tyler Dibble
Entreprise : LendingClub
Titre : Gestionnaire principal, Opérations et gestion du personnel
Expérience : 2 ans chez LendingClub, 5 ans dans les services financiers
Q : Qu’attendez-vous le plus de C3 2018 et pourquoi ?
Tyler : Même si nous travaillons dans des secteurs différents, nous sommes tous là pour aider nos clients et nous sommes confrontés à des défis similaires. Je veux savoir comment d’autres personnes ont relevé des défis dans leur entreprise et j’ai hâte de voler aux participants des idées géniales que je pourrai appliquer à mon entreprise ! « Alors, dites-moi, quelle a été votre plus grande difficulté cette année et comment l’avez-vous surmontée ?
Q : Qu’est-ce qui vous passionne ?
Tyler : L’un des aspects de ma vie professionnelle que j’adore est la résolution de grands problèmes avec nos partenaires commerciaux. Peu de choses sont aussi agréables que de voir un bon plan se concrétiser pour faciliter la vie de nos clients ou de nos associés. Les choses ne se déroulent pas toujours comme prévu, mais lorsque vous disposez d’excellents partenariats et d’une bonne attitude, vous pouvez toujours ramener les choses à la maison.
En dehors du travail, j’aime passer du temps en famille et sortir. J’ai trois enfants de moins de six ans, nous sommes donc constamment en mouvement et chaque jour est une nouvelle aventure. Si je ne suis pas avec ma famille, je suis probablement en train de faire du vélo sur les sentiers locaux.
Q : Pourquoi les gens devraient-ils assister à votre session « To Boldly Go : L’utilisation de Calabrio pour améliorer l’efficacité du back-office ? Que vont-ils apprendre ?
Tyler:Cette session s’adresse à ceux d’entre vous qui ont des équipes d’assistance importantes qui ne parlent pas directement aux clients ou qui travaillent dans des rôles non interactifs en contact avec la clientèle – pensez au traitement des documents, à l’examen des prêts ou au courrier électronique. Nous avons travaillé dur et souffert de quelques grosses erreurs pour que WFM fonctionne pour nous dans notre équipe d’évaluation des crédits. Il s’agit d’une équipe critique qui est également l’une de nos plus grandes équipes d’exploitation. En appliquant les principes du WFM et une bonne analyse des données, nous avons augmenté l’efficacité, amélioré les prévisions en matière d’effectifs et de débit, et jeté les bases d’une croissance durable chez LendingClub.
Nous n’avons pas (encore) tout compris, mais nous espérons que vous pourrez tirer profit de notre travail et appliquer certains enseignements à votre propre entreprise.
Q : Le thème de la conférence de cette année est Amplifier la connexion. Quelle est la chanson que vous aimeriez entendre amplifiée lors de la soirée de remerciement des clients de C3 ?
Tyler : « I Like It » de Cardi B est la jam de l’été !
A propos de Calabrio Customer Connect (C3)
La conférence annuelle des utilisateurs de Calabrio, Calabrio Customer Connect (C3), est deux jours et demi d’apprentissage approfondi et de réseautage. Grâce à des dizaines de séances en petits groupes et de tables rondes, les participants apprendront des experts de divers secteurs d’activité. Partagez les meilleures pratiques et les leçons apprises avec vos pairs. Discutez avec les dirigeants et les experts techniques de Calabrio pour tirer le meilleur parti de votre investissement dans les solutions Calabrio et pour fournir un retour d’information sur les futurs produits.
