Alors qu’une nouvelle ère passionnante s’ouvre dans le cadre de Calabrio, Olle Düring célèbre le voyage à venir avec l’intelligence de l’expérience client (CX) et les opportunités de se connecter avec la marque entièrement mélangée.
En juin 2019, Calabrio a acquis Teleopti, offrant la voie parfaite pour notre équipe, nos clients, nos partenaires et notre produit WFM. L’acquisition était la prochaine étape idéale pour que les deux entreprises s’unissent et créent la norme mondiale pour l’industrie de l’expérience client et portent la mission commune d’humaniser le lieu de travail à de nouveaux sommets. Ensemble, nous sommes plus de 600 employés qui se consacrent à fournir la meilleure suite Workforce Engagement Management (WEM) et à soutenir 5 800 clients dans le monde entier. Au début d’une nouvelle décennie, 2020 s’annonce comme une année passionnante car Calabrio continue d’étendre les capacités de la plateforme WEM et d’intégrer le meilleur des deux solutions WFM pour une intelligence de l’expérience client de niveau supérieur, où le meilleur des talents et des activités humaines s’associe à l’analyse contextuelle et prédictive des clients. Un élément clé pour inspirer de meilleures interactions entre les entreprises et leurs clients est que Calabrio dispose d’une approche et d’une identité totalement unifiées. C’est pourquoi, le 13 janvier, nous nous unirons complètement sous la marque Calabrio.
Cinq changements alors que nous nous unissons pour l’avenir de l’intelligence de l’expérience clientS’engager dans la nouvelle ère de l’intelligence de l’expérience client signifie aller au-delà du simple » que s’est-il passé ? » pour comprendre le comportement et les émotions des clients, en temps réel. Cela signifie qu’il faut découvrir comment cette même intelligence peut être reliée simultanément à des données essentielles sur le personnel afin de garantir que les agents sont correctement formés, motivés et disponibles au bon moment. Pour bénéficier de la CX Intelligence et des développements futurs, voici cinq façons de vous engager dans le Calabrio entièrement mixte :
1. Une entreprise, une marque, un site webLe site web actuel de Teleopti va disparaître, mais il n’y a pas lieu de s’alarmer. À partir du 13 janvier, tous les visiteurs de www.teleopti.com seront automatiquement redirigés vers www.calabrio.com. Le centre client et le centre partenaire de Teleopti seront accessibles via le site web de Calabrio, ainsi que via le produit WFM du client, comme auparavant. Le centre de ressources Calabrio, très complet, deviendra une plaque tournante encore plus importante pour tout ce qui concerne le WFM et la CX Intelligence avec l’ajout de la bibliothèque virtuelle de Teleopti de blogs, de livres blancs, de webinaires enregistrés et bien d’autres choses encore.
2. Des communications fluides et cohérentesNous avons fait en sorte qu’il soit facile de communiquer avec nous. À partir du 13 janvier, toutes les communications par courriel telles que les mises à jour de produits, les invitations à des événements (y compris les webinaires) et le contenu de leadership éclairé proviendront d’une adresse électronique Calabrio.com. Si vous êtes déjà abonné aux courriels de Teleopti, il n’est pas nécessaire de vous réabonner pour continuer à recevoir des informations précieuses sur le WFM et la CX Intelligence.
3. Restez connecté, restez socialL’interaction via les médias sociaux sera encore plus gratifiante et, à partir du 13 janvier, tous les canaux de médias sociaux de Teleopti, y compris Facebook, Twitter et LinkedIn, seront fusionnés avec les plateformes de médias sociaux de Calabrio afin qu’il y ait une présence unique pour chaque canal, où nous tiendrons les adeptes au courant avec du contenu frais et des nouvelles. Cependant, les followers existants ne seront pas automatiquement transférés, pour tous les canaux, nous vous encourageons donc à « suivre » et « aimer » Calabrio sur vos plateformes sociales préférées. Rejoignez-nous sur LinkedIn, Twitter et Facebook.
4. Une plate-forme intégrée pour l’intelligence de l’expérience clientEn plus des solutions innovantes de WFM, les clients auront également accès à de nouvelles technologies grâce à l’ensemble plus large d’applications de centre de contact de Calabrio, y compris la gestion de la qualité, l’intelligence commerciale et l’analyse avancée de la voix du client. Les clients qui choisissent la suite complète bénéficieront des intégrations en cours avec Calabrio ONE pour une nouvelle génération de WFM qui combine le meilleur des deux produits WFM au sein d’une plateforme plus large pour une intelligence avancée de l’expérience client. Un exemple des améliorations accélérées de la prochaine génération de WFM à venir dans la suite facile à utiliser et à personnaliser est le reporting moderne qui sera continuellement introduit dans la solution WFM au cours de l’année 2020. Lors des réunions avec les clients et en particulier lors de nos derniers événements Calabrio Customer Connect, il a été formidable de présenter aux utilisateurs de Teleopti WFM la plateforme complète, de discuter de la feuille de route, de recevoir des commentaires positifs et de voir de nombreuses personnes proposer leurs idées sur les possibilités d’intégration et la création de l’offre Calabrio WFM de nouvelle génération.
5. Le même produit, un nouveau look et une nouvelle convivialitéDe nombreuses avancées sont proposées lorsque Teleopti WFM devient une partie intégrante de la plateforme Calabrio ONE, mais le logiciel continuera également à être vendu et pris en charge en tant que produit distinct et les utilisateurs ne constateront aucune différence de fonctionnalité, à l’exception des améliorations en cours. Il y aura cependant quelques améliorations visuelles du produit pour l’aligner sur la marque Calabrio. Elle comprendra des couleurs actualisées, un nouveau logo pour les produits Calabrio et le nouveau nom « Calabrio Teleopti WFM ».
Pour ceux d’entre vous qui nous accompagnent depuis de nombreuses années, nous vous adressons un grand merci ! Et nous vous invitons à poursuivre le voyage dans les domaines plus vastes de la CX Intelligence et à découvrir le rôle central joué par le WFM. Bien qu’il s’agisse du dernier blog publié sur Teleopti.com, vous pouvez vous tenir au courant des nouveaux articles (et accéder à une archive de blogs combinés) en visitant le blog Calabrio et en vous inscrivant pour recevoir les dernières informations.
