Comment la conférence COVID-19 met à l’épreuve mes compétences en matière de leadership et ce qu’elle m’apprend en cours de route – mise à jour hebdomadaire (première semaine)

Permettez-moi de commencer par dire ceci : Comme la plupart d’entre nous qui partageons le titre de C-suite, nous pensons que nous sommes de bons leaders. En 25 ans de pratique, j’ai beaucoup appris sur le leadership et j’ai également commis ma part d’erreurs. Mais les défis auxquels nous sommes collectivement confrontés – assurer notre sécurité, celle de nos familles, de nos communautés et de nos entreprises – se sont révélés être ma plus grande épreuve.

Lorsque nous regarderons en 2020, je pense que nous découvrirons que la conférence COVID-19 a été une formidable occasion d’apprentissage pour les dirigeants du monde entier. Mais pour l’heure, je pense qu’il est également important de partager ce que nous apprenons en cours de route.

Au cours des prochaines semaines, j’ai l’intention de partager quelques idées sur la façon dont Calabrio s’adapte à cette nouvelle normalité. Vous pouvez lire l’intégralité de mes réflexions sur TMCnet, mais voici un résumé rapide des points à retenir.

• • Faites de la technologie votre amie, mais humanisez les expériences
    • Nos employés travaillent en des temps incertains et ils ont besoin de plus que de simples outils pour faire leur travail. Ils ont besoin de se sentir connectés en tant qu’êtres humains.
  • Créer de nouveaux points de connexion
    • Nous avons créé un canal consacré aux meilleures pratiques en matière de travail à domicile, où les personnes les plus expérimentées dans le domaine du travail à distance peuvent donner des conseils aux employés qui découvrent ce mode de travail et les rassurer en leur montrant qu’ils ne sont pas seuls. Découvrez d’autres ressources que nous avons créées pour vous aider à gérer la transition du travail à domicile ici.
  • Offrir des exutoires uniques au stress et à l’anxiété
    • Nous avons mis en place des séances de yoga en direct auxquelles tout le monde peut participer depuis son domicile. Les équipes programment des pauses-café virtuelles qui créent un sentiment de normalité que vous obtiendriez en rencontrant vos collègues au comptoir du café du bureau ou au magasin du coin.
  • Recentrer la mission des employés et repenser la collaboration avec les clients
    • Nous avons donné la priorité à la nécessité d’ »entourer notre client » et de repenser la manière dont nous offrons notre soutien. Nous nous sommes demandé : « De quoi les clients ont-ils besoin aujourd’hui ? » et « Comment pouvons-nous leur apporter ce soutien de manière purement numérique ? ».

• • Nos employés travaillent en des temps incertains et ils ont besoin de plus que de simples outils pour faire leur travail. Ils ont besoin de se sentir connectés en tant qu’êtres humains.

• • Nous avons créé un canal consacré aux meilleures pratiques en matière de travail à domicile, où les personnes les plus expérimentées dans le domaine du travail à distance peuvent donner des conseils aux employés qui découvrent ce mode de travail et les rassurer en leur montrant qu’ils ne sont pas seuls. Découvrez d’autres ressources que nous avons créées pour vous aider à gérer la transition du travail à domicile ici.

• • Nous avons mis en place des séances de yoga en direct auxquelles tout le monde peut participer depuis son domicile. Les équipes programment des pauses-café virtuelles qui créent un sentiment de normalité que vous obtiendriez en rencontrant vos collègues au comptoir du café du bureau ou au magasin du coin.

• • Nous avons donné la priorité à la nécessité d’ »entourer notre client » et de repenser la manière dont nous offrons notre soutien. Nous nous sommes demandé : « De quoi les clients ont-ils besoin aujourd’hui ? » et « Comment pouvons-nous leur apporter ce soutien de manière purement numérique ? ».

Rejoignez-moi et testons les limites de notre leadership pour tracer une nouvelle voie en territoire inconnu. Lisez l’intégralité de mes réflexions sur TMCnet.