Au cours de l’année écoulée, Calabrio a pris des mesures significatives en faveur d’un système de gestion de la main-d’œuvre axé sur le Web. Gestion du personnel en transférant progressivement les fonctions de configuration essentielles du client de bureau existant vers l’interface web WFM. Il ne s’agit pas de reproduire le passé dans un nouvel environnement. Il s’agit de moderniser la façon dont la gestion des effectifs est configurée, gouvernée et étendue, tout en préservant la profondeur et le contrôle sur lesquels les clients de l’entreprise comptent.
Les équipes chargées de la planification des effectifs attendent de plus en plus des outils basés sur un navigateur qui soient accessibles, intuitifs et alignés sur des stratégies de plate-forme plus larges, et la dépendance à l’égard d’un client de bureau introduit des frictions. La configuration devient fragmentée, les connaissances sont concentrées dans un petit groupe de spécialistes et l’agilité opérationnelle en pâtit. Au cours de l’année écoulée, Calabrio s’est attaché à supprimer ces obstacles en remaniant les fonctionnalités existantes pour les adapter à un contexte moderne basé sur le web.
Améliorez la planification et la conformité avec les ensembles de contrôle de flux de travail sur le Web
Un exemple clair de cette évolution est le passage des ensembles de contrôle de flux de travail du client traditionnel à une expérience entièrement basée sur le web. Les ensembles de contrôle du flux de travail sont essentiels à l’efficacité des processus de gestion du personnel. Comme un livre de règles au cœur du fonctionnement de votre centre de contact, ces paramètres dictent de manière cruciale comment et quand les agents interagissent avec leurs horaires – de la demande de congés et de l’échange d’équipes à la soumission d’heures supplémentaires.
En modernisant WCS pour le web, toutes les règles de planification, les politiques et les autorisations sont désormais gérées à partir d’un module entièrement basé sur le web qui offre :
- Gouvernance centralisée et évolutive : Dans l’ancien client, les administrateurs devaient souvent recréer des règles identiques pour chaque nouvelle équipe ou région. L’interface web introduit des profils et des modèles réutilisables. Vous pouvez désormais élaborer un profil de règles unique et l’appliquer à plusieurs jeux de contrôle. Lorsqu’une politique est modifiée, vous la mettez à jour une fois et elle est répercutée partout sur les sites de l’UE. vous apporte l’efficacité et l’évolutivité dont les entreprises et les opérations complexes ont besoin.
- Normalisation efficace et réduction des risques : Protégez-vous contre les violations de politiques, les incohérences de programmation et les dérogations accidentelles. Les règles configurables permettent de s’aligner sur la législation du travail, les flux de travail internes et les exigences opérationnelles, tout en permettant à l’entreprise de se conformer à la législation du travail. en veillant à ce que chaque agent soit traité de la même manière, en réduisant la confusion, en améliorant la transparence et en renforçant la confiance.
- Une fondation à l’épreuve du temps : Notre approche du WCS basée sur le Web de WCS garantit que votre structure de planification est toujours à jour – offrant les innovations, intégrations et automatisations à venir sans déploiements supplémentaires – et accessible depuis n’importe quel navigateur, ce qui simplifie la vie des administrateurs WFM et des équipes informatiques.
Rationaliser la gestion de l’observance grâce à la configuration de l’ATR sur le Web
Également sur le web : Adhésion en temps réel (RTA) configuration.
Jusqu’à présent, la gestion de ces règles nécessitait de passer par le client de bureau, un processus qui semblait déconnecté du reste de la suite basée sur le Web. Cette mise à jour change la donne et fait du navigateur votre principal outil de gestion des règles, des correspondances et des groupes d’états. Transférer RTA sur le web :
- Réduit la complexité et les frais généraux : Gérez l’administration de RTA à l’aide d’une interface web unique, unifiée et simple qui élimine le besoin de maintenir des configurations parallèles. Une fois activée, la configuration est transférée de manière permanente sur le web. L’expérience de configuration du client Windows n’est plus utilisée, ce qui garantit une transition propre et uniquement orientée vers l’avenir.
- Améliore la convivialité tout en préservant le comportement d’adhésion existant : L’expérience web offre les mêmes capacités de configuration de base et le même comportement de moteur d’adhérence que les clients attendent. De plus, les utilisateurs actuels peuvent migrer automatiquement toutes les règles, tous les mappages et tous les états existants lorsqu’ils passent au Web, sans qu’il soit nécessaire de procéder à un nettoyage ou à une reconfiguration manuelle.
- Amélioration de la gestion des règles grâce à la validation intégrée : La création et la gestion des règles sur le web comprennent des garanties améliorées, telles que des messages de validation clairs et la sélection obligatoire de valeurs lors de la création des règles, afin de réduire les erreurs tout en conservant la flexibilité.
Simplifiez la configuration des règles de paie avec les ensembles de définition des multiplicateurs
Une autre étape importante a été l’introduction des ensembles de définitions de multiplicateurs dans l’expérience web WFM. Les multiplicateurs et les ensembles de définitions sont essentiels à la gestion des heures supplémentaires, des indemnités d’équipe et des scénarios de rémunération majorée tels que les congés, ce qui les rend indispensables à une planification précise des effectifs et à l’alignement des salaires.
La version modernisée de Calabrio, Multiplicator Definition Sets on the Web, centralise les règles de planification de la paie dans un flux de travail unique, simple et basé sur le Web, ce qui permet de débloquer.. :
- Une installation plus rapide et une maintenance plus efficace : La gestion des règles de paie ne nécessite plus de passer d’un module à l’autre et peut être réalisée en moins d’étapes. Entre-temps, vous devez apporter des modifications ? Au lieu de reconstruire individuellement des règles identiques, vous pouvez désormais simplement copier et réutiliser un multiplicateur ou un ensemble de définitions existant pour créer toutes les variations dont vous avez besoin.
- Amélioration de la visibilité : L’interface web vous permet d’éviter les erreurs de configuration en vous indiquant exactement combien et quels contrats sont liés à chaque ensemble de définitions. Vous pouvez voir instantanément combien de groupes sont concernés par un changement avant de l’effectuer, ce qui constitue un filet de sécurité indispensable pour éviter les erreurs de paie ou les primes manquées.
- Réduction des risques et de la complexité : En plus d’éliminer la dépendance à l’égard des ordinateurs de bureau et de centraliser la gestion dans une interface moderne et conviviale, Multiplicator Definition Sets on the Web assure le suivi de tous les ajouts, modifications et mises à jour afin de garantir la conformité, ce qui vous permet d’avoir l’esprit tranquille grâce à une piste d’audit claire.
Pendant ce temps, les calculs restent inchangés. Nous n’avons pas modifié la logique sous-jacente, les données ou vos intégrations salariales. Il s’agit uniquement d’une mise à niveau de votre expérience quotidienne, qui simplifie la configuration afin que vous puissiez retourner à votre équipe.
Réduire la complexité wsans réduire contrôle
L’évolution vers le web reflète un principe de conception fondamental : réduire les frictions opérationnelles tout en conservant les contrôles approfondis et granulaires dont les équipes d’entreprise ont besoin. En repensant la manière dont la configuration est affichée dans le navigateur, nous facilitons l’extension des fonctionnalités WFM avancées à l’ensemble des équipes sans exiger des années d’expérience spécialisée en matière de bureautique.
Outre les améliorations susmentionnées, plusieurs autres tâches sont désormais disponibles directement dans l’interface web :
- Comptes personnels des agents : Gérez les paramètres et les détails personnels des agents sans quitter le navigateur.
- Périodes de programmation : Définissez et gérez les délais utilisés pour la programmation et la planification à long terme.
- Logons externes : Configurez et synchronisez les identifiants externes requis pour les intégrations de plateformes et les importations de données.
- Allocation de groupe budgétaire : Surveillez et ajustez les budgets de personnel et les allocations de temps libre dans les différentes unités d’affaires.
Ces fonctionnalités fonctionnent actuellement en parallèle sur le web et sur le client de bureau. Cette approche permet à votre équipe d’évoluer à son propre rythme, en transférant les tâches quotidiennes sur le web afin d’accélérer les temps de réponse, tout en maintenant un modèle de gouvernance cohérent dans l’ensemble de l’organisation.
Implications stratégiques pour les responsables des ressources humaines
Pour les responsables des ressources humaines, ces changements ont un impact à la fois immédiat et à long terme. À court terme, les équipes bénéficient d’une installation plus rapide, d’une meilleure transparence et d’une expérience de configuration quotidienne plus fluide. Au fil du temps, le passage à un modèle « web-first » favorise une plus grande agilité, une gouvernance plus forte et une voie plus claire vers l’innovation continue au sein de la plateforme Calabrio.
Alors que Calabrio poursuit la transition de ses fonctionnalités clés vers le web, chaque version renforce un changement simple mais important : la configuration de la gestion des ressources humaines n’a plus besoin d’être puissante ou utilisable. Il peut s’agir des deux.
