Nous avons tous eu notre part de défis à relever cette année. Tout le monde s’adapte à une nouvelle normalité, ce qui signifie que les centres de contact doivent faire face à des exigences accrues en matière de flexibilité et d’agilité. Qu’il s’agisse de la direction, du spécialiste de la gestion des ressources humaines ou du directeur du centre de contact, chaque membre de l’équipe de service a besoin d’aide pour naviguer dans cette nouvelle ère.
Nous voulons vous proposer des solutions qui vous permettent de vous préparer à l’avenir. C’est pourquoi nous vous annonçons le dévoilement d’un nouveau Calabrio ONE – alimenté par le cloud avec un logiciel de gestion des effectifs de nouvelle génération en son centre.
Nous venons de dévoiler le nouveau Calabrio ONE lors de notre événement virtuel Calabrio Customer Connect. Avec le nouveau Calabrio ONE, nous nous engageons à vous aider à relever les défis spécifiques de cette nouvelle ère. Que vous soyez un cadre de haut niveau cherchant à se tenir au courant des nouvelles innovations, un directeur de centre de contact essayant de retenir ses employés ou un spécialiste de la gestion des effectifs cherchant à obtenir plus de flexibilité dans les horaires, nous avons conçu le nouveau Calabrio ONE juste pour vous.
Plus de WFM pour une nouvelle ère…
Calabrio WFM permet à votre organisation, grâce à ses fonctionnalités de base, de planifier et de gérer ses opérations par le biais de prévisions avancées, d’une planification dynamique et d’une automatisation intelligente, tout en fournissant les outils et la technologie nécessaires pour responsabiliser, éduquer et diriger le personnel d’aujourd’hui.
Prévoyez plus efficacement les résultats futurs, rendez les horaires des employés plus accessibles et adoptez l’automatisation intelligente dans le cadre d’une suite de gestion de l’engagement du personnel entièrement intégrée :
- En rassemblant les flux de données de l’ensemble du centre de contact, les prévisions granulaires conçues pour le monde des communications multicanal et de l’agent polyvalent permettent aux organisations de mieux anticiper les changements et de s’y préparer.
- Lorsque l’imprévisible a un impact sur les niveaux de service, de nouveaux outils de planification dynamique intrajournalière permettent d’ajuster les horaires des agents en temps réel. Ils permettent également aux analystes WFM d’ouvrir facilement des possibilités d’heures supplémentaires pour faire face à l’augmentation du volume.
- L’automatisation accrue et les services de conciergerie virtuelle permettent à l’équipe opérationnelle d’en faire plus, tout en en faisant moins. Tout cela est piloté par une surveillance en temps réel afin que les niveaux de service et l’expérience du client ne soient jamais mis en péril.
- Téléchargez notre brochure complète pour connaître tous les détails.
…et bien plus que le WFM.
Avec le nouveau Calabrio ONE, vous obtenez bien plus qu’une solution de gestion de l’engagement du personnel revitalisée. Vous bénéficiez également d’une approche entièrement moderne de l’expérience client, grâce à une suite intégrée de gestion de l’engagement du personnel. Avec l’ensemble de la suite Calabrio ONE, vous obtenez une source unique de vérité sur l’ensemble du parcours client et sur les performances du centre de contact. Comprenez les comportements et les besoins de vos clients et élaborez une stratégie pour y répondre.
- Le nouveau Calabrio ONE est une solution entièrement intégrée de gestion de l’engagement du personnel (WEM) avec des outils d’analyse intégrés de manière transparente dans toute la suite. Illuminez des informations convaincantes, basées sur l’IA, et mettez-les en pratique pour enrichir les interactions humaines.
- Avec Calabrio Data Management et Data Explorer, vous pouvez créer une vue unique de vos données à travers toute l’organisation. Intégrez les données d’interaction avec les clients à l’intérieur et à l’extérieur du centre de contact et unifiez-les dans des visualisations et des tableaux de bord intelligents qui sont facilement accessibles et partagés au sein de l’entreprise pour une prise de décision efficace.
- La gestion de la qualité et la gestion de la main-d’œuvre de la prochaine génération vivent dans une suite unifiée de solutions d’optimisation. La communication entre les modules WFM et QA est essentielle dans ce système, car elle augmente la valeur du coaching et améliore les performances des agents, ce qui contribue à approfondir les relations avec les clients.
- Les analyses comprennent des informations automatisées sur la voix du client et de l’employé, telles que l’analyse des sentiments alimentée par l’IA et les scores d’évaluation prédictive, qui aident à cibler les lacunes des agents et à déterminer ceux qui ont besoin d’une formation et, à partir de là, quel type de formation est nécessaire sur la base des informations et des schémas d’interaction.
FAQ pour les clients de Calabrio et Calabrio Teleopti WFM
Le nouveau Calabrio WFM a été dévoilé avec le meilleur de Calabrio WFM et de Teleopti WFM intégré dans la suite complète Calabrio ONE. Outre les possibilités passionnantes que vous offre le nouveau produit pour la nouvelle ère, nous comprenons qu’il peut y avoir beaucoup de questions.
Si vous êtes un client actuel, cliquez ici pour obtenir les réponses aux questions les plus fréquemment posées dans le Customer Success Center de Calabrio. Si vous avez d’autres questions, veuillez contacter votre chargé de clientèle.
Si vous avez manqué la présentation de la C3, consultez la version à la demande. Et si vous vous demandez comment passer au nouveau Calabrio ONE, contactez-nous pour plus d’informations !
