En outre, l’adhésion en temps réel, la programmation adaptative et les ressources de formation de WEM aident les détaillants à optimiser la productivité de leur centre de contact, un avantage essentiel car ils doivent faire face à « plus de 2,5 milliards de livres sterling de nouveaux coûts en 2025 ». Avec l’augmentation des dépenses liées à l’assurance nationale et aux salaires, des pratiques efficaces de gestion de l’emploi peuvent également améliorer les prévisions de main-d’œuvre et optimiser le personnel, réduisant ainsi les coûts inutiles tout en maintenant des normes de service élevées. Exploiter l’analyse vocale pour l’efficacité opérationnelle et la sécurité L’analyse vocale peut encore alléger le fardeau financier de l’augmentation des coûts en fournissant des informations exploitables à partir des conversations avec les clients. En identifiant les problèmes récurrents, les sentiments et les points de friction, les détaillants peuvent les traiter de manière proactive, réduisant ainsi le volume d’appels et améliorant l’efficacité globale. Cela est d’autant plus important que les taux d’imposition des entreprises continuent de peser de manière disproportionnée sur le secteur du commerce de détail qui, comme l’a fait remarquer M. Dickinson, « en tant que 5 % de l’économie, paie 21 % de la facture totale des taux d’imposition des entreprises ».
En outre, l’analyse de la parole peut aider à gérer la patience des clients et à détecter les comportements abusifs à l’égard du personnel du centre de contact. Alors que les incidents de violence verbale se multiplient, l’analyse de la parole permet d’identifier des mots-clés, des changements de sentiment et des phrases associés à des comportements agressifs ou menaçants. En alertant les superviseurs en temps réel, cet outil permet des temps de réponse plus rapides et un soutien proactif, favorisant un environnement plus sûr pour les agents et contribuant à maintenir le moral dans des situations de stress élevé. Le succès des fêtes de fin d’année grâce à Calabrio Analytics Les fêtes de fin d’année représentent une occasion précieuse pour les détaillants de compenser certaines de ces contraintes financières. Cependant, pour maximiser les ventes lors des fêtes, les détaillants doivent être bien préparés à faire face à une demande accrue tout en offrant un service exceptionnel. Calabrio Analytics fournit aux détaillants les données dont ils ont besoin pour prendre des décisions en temps réel, centrées sur le client.
En analysant les interactions avec les clients à travers les appels, les e-mails, le chat et les médias sociaux, Calabrio Analytics peut révéler les produits en vogue, les questions les plus fréquemment posées et les points de douleur potentiels, ce qui permet aux détaillants de répondre plus efficacement aux besoins des clients. Par exemple, si de nombreux clients posent des questions sur des produits spécifiques ou expriment des inquiétudes quant aux délais de livraison, les détaillants peuvent s’attaquer à ces problèmes de manière proactive, ce qui améliore la satisfaction des clients et génère davantage de ventes.
En catégorisant les interactions, Calabrio permet une planification plus intelligente, car les planificateurs peuvent comprendre les principaux facteurs de contact pendant les périodes de pointe. L’analyse au sein de la plateforme Calabrio permet également une planification plus intelligente pendant les périodes de pointe, aidant les détaillants à allouer les ressources plus efficacement et à répondre à la demande saisonnière sans trop solliciter leur personnel. Alors que les détaillants sont confrontés au double défi de l’augmentation des coûts et des attentes élevées des clients, Calabrio Analytics fournit un outil puissant pour optimiser les opérations et garantir une expérience client sans faille. Se préparer à la croissance dans un contexte de pression économique L’année à venir sera sans aucun doute difficile pour les détaillants, les changements réglementaires et les augmentations de coûts devant avoir un impact sur les marges et la rentabilité. Cependant, avec des outils comme Calabrio ONE, les détaillants peuvent prendre des décisions fondées sur des données qui réduisent les inefficacités, améliorent la sécurité et renforcent le service à la clientèle.
En équilibrant les pressions liées à l’augmentation des coûts avec des opérations plus intelligentes, les détaillants peuvent utiliser cette saison des fêtes non seulement comme une opportunité de croissance immédiate, mais aussi comme un banc d’essai pour des stratégies qui leur seront utiles jusqu’en 2025 et au-delà. L’adoption de ces technologies permet aux détaillants de rester résistants, de fidéliser leurs clients et de transformer les défis en une feuille de route pour la réussite de l’année à venir. Pour découvrir comment Calabrio peut vous aider à naviguer et à préparer votre centre de contact dans un contexte de pression économique, réservez dès aujourd’hui une démonstration de Calabrio ONE pour le commerce de détail.
