Alors que les organisations opèrent dans divers lieux hors site, le besoin de transparence, de préparation et de communication s’accroît. Nos clients ont souhaité disposer d’une option permettant d’enregistrer les actions qui n’entrent pas dans le cadre des paramètres standard. Dans cette optique, nous lançons une nouvelle fonctionnalité pour les clients de Calabrio WFM et Calabrio ONE : les notes d’activité : Notes d’activité.
La fonction Note d’activité permet aux utilisateurs (analystes, TL, RTA) d’ajouter un texte libre et personnalisable aux activités de la suite WFM. Ces activités peuvent inclure des éléments de planification qui fournissent à l’agent des informations supplémentaires sur les événements à venir. Les responsables peuvent ajouter des notes d’activité avant l’exécution du planning ou dans les plannings des agents après la création du planning.
Mieux se préparer à l’inconnu
Les notes d’activité permettent à l’organisation d’améliorer la communication en veillant à ce que les employés soient préparés pour les réunions à venir. Les notes d’activité permettent à l’organisation d’améliorer la communication en veillant à ce que les employés soient préparés pour les réunions à venir. Avant de participer à une réunion d’équipe ou à une réunion individuelle, chacun doit être préparé et comprendre ce qui sera abordé.
Vous pouvez également indiquer les raisons de certaines exceptions à l’aide de notes d’activité. Il se peut que quelqu’un soit arrivé en retard à une réunion parce qu’il avait raté le bus, ou qu’il ait dû s’occuper d’un enfant de façon urgente. Ces notes peuvent ajouter un contexte utile aux actions dans la plateforme WFM. Les agents peuvent consulter toutes les notes attachées aux exceptions et aux projets dans Mon planning, afin de disposer d’informations pertinentes sur tous les événements (agendas, instructions, etc.).
Ajouter des détails importants pour le contexte
Lorsque vous planifiez des événements, comme des formations ou d’autres réunions, il est souvent important de fournir des détails ou des informations supplémentaires au moment de la planification de l’événement afin que tout le monde soit préparé. Cela permet d’éviter de perdre le début des réunions à s’assurer que tout le monde dispose des éléments nécessaires.
Les analystes peuvent ajouter une note personnalisable aux exceptions ou aux projets afin de s’assurer que les agents et les employés sont préparés pour les activités nécessitant une communication supplémentaire. En outre, les spécialistes WFM et les analystes peuvent désormais fournir ces détails sans avoir à créer de nouvelles exceptions pour chaque réunion ou projet. Comme les notes d’activité sont personnalisables, les analystes peuvent organiser une réunion d’équipe sur la page des exceptions et avoir des notes différentes pour chaque instance, ce qui facilite la gestion.
Les notes d’activité sont désormais disponibles dans Calabrio Cloud, et bientôt dans Calabrio ONE sur site. Pour plus d’informations sur leur mise en place, visitez le Customer Success Center.
