Darüber hinaus hilft WEM den Einzelhändlern, die Produktivität ihrer Kontaktzentren zu optimieren, was ein entscheidender Vorteil ist, da sie im Jahr 2025 mit neuen Kosten in Höhe von über 2,5 Milliarden Pfund rechnen müssen. Angesichts der steigenden Ausgaben für die Sozialversicherung und die Löhne und Gehälter kann eine effektive WEM-Praxis auch die Personalprognose verbessern und den Personaleinsatz optimieren, um unnötige Kosten zu reduzieren und gleichzeitig hohe Servicestandards zu gewährleisten. Nutzung von Sprachanalysen für betriebliche Effizienz und Sicherheit Sprachanalysen können die finanzielle Belastung durch steigende Kosten weiter verringern, indem sie verwertbare Erkenntnisse aus Kundengesprächen liefern. Indem Sie wiederkehrende Probleme, Stimmungen und Reibungspunkte identifizieren, können Einzelhändler diese proaktiv angehen, das Anrufvolumen reduzieren und die Gesamteffizienz verbessern. Dies ist besonders wichtig, da der Einzelhandel nach wie vor unverhältnismäßig stark von den Unternehmenssteuern belastet wird, die, wie Dickinson feststellte, « als 5 % der Wirtschaft 21 % der gesamten Unternehmenssteuerrechnung ausmachen ».
Darüber hinaus kann die Sprachanalyse dabei helfen, die Geduld der Kunden zu verwalten und missbräuchliches Verhalten gegenüber Mitarbeitern des Kontaktzentrums zu erkennen. Wenn die Zahl der Beschimpfungen zunimmt, kann die Sprachanalyse Schlüsselwörter, veränderte Stimmungen und Phrasen identifizieren, die mit aggressivem oder bedrohlichem Verhalten in Verbindung gebracht werden. Durch die Benachrichtigung der Vorgesetzten in Echtzeit ermöglicht dieses Tool schnellere Reaktionszeiten und proaktive Unterstützung, was zu einer sichereren Umgebung für die Agenten beiträgt und die Moral in stressigen Situationen aufrechterhält. Mit Calabrio Analytics zum Erfolg in der Weihnachtszeit Die Weihnachtszeit ist eine wertvolle Gelegenheit für Einzelhändler, einige dieser finanziellen Belastungen auszugleichen. Um die Festtagsumsätze wirklich zu maximieren, müssen die Einzelhändler jedoch gut vorbereitet sein, um die erhöhte Nachfrage zu bewältigen und gleichzeitig einen außergewöhnlichen Service zu bieten. Calabrio Analytics gibt Einzelhändlern die Dateneinblicke, die sie benötigen, um kundenorientierte Entscheidungen in Echtzeit zu treffen.
Durch die Analyse von Kundeninteraktionen über Anrufe, E-Mail, Chat und soziale Medien kann Calabrio Analytics trendige Produkte, häufig gestellte Fragen und potenzielle Schmerzpunkte aufdecken, so dass Einzelhändler effektiver auf Kundenbedürfnisse reagieren können. Wenn sich beispielsweise zahlreiche Kunden nach bestimmten Produkten erkundigen oder Bedenken bezüglich der Lieferzeiten äußern, können Einzelhändler proaktiv auf diese Bereiche eingehen und so die Kundenzufriedenheit erhöhen und den Umsatz steigern.
Durch die Kategorisierung der Interaktionen innerhalb von Calabrio wird eine intelligentere Planung unterstützt, da die Planer die wichtigsten Kontaktfaktoren während der Spitzenzeiten verstehen können. Die Analytik innerhalb der Calabrio-Plattform unterstützt auch eine intelligentere Planung während der Spitzenzeiten und hilft den Einzelhändlern, ihre Ressourcen effektiver einzusetzen und die saisonale Nachfrage zu befriedigen, ohne ihre Mitarbeiter zu überlasten. Der Einzelhandel steht vor der doppelten Herausforderung steigender Kosten und hoher Kundenerwartungen. Calabrio Analytics bietet ein leistungsstarkes Tool zur Optimierung der Abläufe und zur Gewährleistung eines nahtlosen Kundenerlebnisses. Vorbereitung auf Wachstum inmitten des wirtschaftlichen Drucks Das kommende Jahr wird für den Einzelhandel zweifellos eine Herausforderung sein, da regulatorische Änderungen und Kostensteigerungen die Margen und die Rentabilität beeinträchtigen werden. Mit Tools wie Calabrio ONE können Einzelhändler jedoch datengestützte Entscheidungen treffen, die Ineffizienzen reduzieren, die Sicherheit erhöhen und den Kundenservice verbessern.
Indem sie den Druck steigender Kosten mit intelligenteren Abläufen ausgleichen, können Einzelhändler diese Weihnachtszeit nicht nur als Chance für unmittelbares Wachstum nutzen, sondern auch als Testfeld für Strategien, die ihnen bis ins Jahr 2025 und darüber hinaus dienen werden. Die Nutzung dieser Technologien ermöglicht es Einzelhändlern, widerstandsfähig zu bleiben, die Kundenbindung zu stärken und Herausforderungen in einen Fahrplan für den Erfolg im kommenden Jahr zu verwandeln. Um herauszufinden, wie Calabrio Ihnen dabei helfen kann, Ihr Kontaktzentrum unter wirtschaftlichem Druck zu steuern und vorzubereiten, buchen Sie noch heute eine Calabrio ONE Demo für den Einzelhandel.
