Les directeurs généraux de l’entreprise s’accordent à dire que la fidélisation de la clientèle est l’une des mesures les plus importantes de la santé d’une marque. Alors pourquoi moins de la moitié des dirigeants estiment-ils que l’expérience client est « satisfaisante ou meilleure » ?
Comprendre le client a toujours été essentiel pour la croissance des entreprises, mais l’évolution des attentes des clients et l’augmentation du coût de la perte d’un client rendent la capture de sa voix plus précieuse que jamais. C’est là que le centre de contact peut vous aider.
L’infographie ci-dessous illustre l’impact de la mine d’or d’informations qui se cache dans votre centre de contact.
Votre centre de contact dispose d’une multitude d’informations sur les clients. Il est temps d’utiliser ces données.
Infographic on customer loyalty and contact center performance by Calabrio
Pour en savoir plus sur la manière de mieux comprendre vos clients, téléchargez Success in The Experience Era : Connecter le client et le chef d’entreprise.
