Calabrio One Lp | Calabrio

Calabrio Govsuite

Répondre facilement aux exigences du secteur public

Utilisez calabrio govsuite pour résoudre rapidement les problèmes complexes des citoyens, tout en réduisant les coûts, les risques de sécurité et les interruptions de service.

Book Demo

Donnez aux agents les moyens d’être les gardiens de la marque grâce aux meilleurs outils WFM du monde.

Améliorez vos expériences et fidélisez votre marque grâce à l’analyse et à la gestion de la qualité alimentées par l’IA.

Capturez et analysez 100 % des interactions afin d’exploiter la véritable voix de votre client.

La suite WFO de niveau entreprise, véritablement en nuage, évolue et s’adapte aux besoins de l’entreprise.

La confiance des marques mondiales

Démonstrations de produits

Les meilleurs outils de leur catégorie,

une suite WFO tout-en-un.

Découvrez les outils WFO de bout en bout qui responsabilisent les agents, améliorent l’expérience des clients et vous aident à atteindre vos objectifs commerciaux avec l’agilité dont votre centre de contact a besoin.

Type de démonstration

Regardez toutes nos vidéos de démonstration et nos démonstrations de produits interactives cliquables.

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Caractéristiques de la plate-forme

Découvrez votre suite WFO entièrement intégrée et basée sur le cloud

Réduisez la complexité et offrez des expériences exceptionnelles sur tous vos canaux. Les solutions d’optimisation de la main-d’œuvre Calabrio ONE permettent à votre équipe d’exploiter l’énorme valeur de votre centre de contact et de l’utiliser pour transformer l’ensemble de votre entreprise.

Transformez vos défis en avantages concurrentiels

Les centres de contact sont confrontés à une demande croissante et à une complexité accrue. Les clients veulent des expériences empathiques, personnalisées et efficaces sur de nombreux canaux, et les entreprises comptent sur le centre de contact pour y parvenir.

Impliquer les employés

Responsabilisez et fidélisez les meilleurs agents. Inspirez vos agents pour qu’ils offrent une expérience client exceptionnelle grâce à une solution dynamique de performance de la main-d’œuvre. Flexibilité en matière de programmation. Intégration de la gamification. Coaching basé sur des données. Donnez aux agents le retour d’information dont ils ont besoin et les outils faciles à utiliser dont ils ont besoin pour donner le meilleur d’eux-mêmes.

Enrichir l'expérience des clients

Améliorez vos performances pour créer une fidélité durable. Comprenez l’ensemble de l’expérience client, puis améliorez-la. Bénéficiez d’une visibilité à 360° sur l’ensemble des canaux. Utilisez le WFM basé sur l’analyse pour améliorer le service et dépasser les KPI. Utilisez les évaluations prédictives pour alimenter des conversations constructives avec les agents. Acceptez votre rôle de gardien essentiel de la marque.

Activer les connaissances

Utilisez les données pour élaborer des stratégies plus intelligentes. Utilisez la voix du client pour comprendre où votre centre de contact – et votre entreprise – doit aller demain. Anticiper et prévoir les demandes des clients. Découvrez vos meilleures opportunités d’amélioration. Transformez le centre de contact en un centre d’informations sur les clients.

Accélérer l'obtention d'une valeur ajoutée

Calabrio ONE est la seule solution de gestion de l’engagement du personnel (WEM) qui intègre en son cœur des fonctions d’analyse et de BI alimentées par l’IA. Chaque membre de votre équipe, quelle que soit son expertise ou son expérience en matière de données, peut facilement découvrir des informations exploitables et résoudre des problèmes commerciaux critiques.

Témoignages de clients

Un allié de confiance pour les grandes marques qui cherchent à responsabiliser leurs employés et à maximiser leurs performances

Calabrio ONE bénéficie de la confiance des marques du classement Fortune 500 et des meilleurs partenaires technologiques. Découvrez comment nous avons aidé des leaders dans un grand nombre de secteurs à tirer le meilleur parti de leurs employés talentueux.

Les collaborateurs de Calabrio sont les meilleurs. Nous sommes ouverts et ambitieux, et notre culture d’entreprise ne ressemble à rien de ce que j’ai pu voir auparavant. Nous essayons constamment de nouvelles choses, nous évaluons notre approche et nous cherchons à nous améliorer – nous innovons avec détermination pour remettre en question le statu quo.

Superviseur, Services professionnels
Floride, États-Unis

Lire l'histoire

« Calabrio est sans aucun doute le partenaire le plus important de Twilio dans sa démarche de bouleversement de l’espace des centres de contact d’entreprise. Leur équipe de partenaires exceptionnelle est un plaisir de collaborer stratégiquement, et ils continuent d’être des pionniers du cloud first en permettant aux utilisateurs de Flex d’optimiser leur main-d’œuvre et d’entendre la voix de leurs clients sur n’importe quel canal et à tout moment. »

Adam Robertson

Responsable du développement des partenaires Twilio

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Comment nous aidons les marques

Des outils de pointe conçus – et reconnus – pour enrichir et comprendre les interactions humaines

Seul Calabrio ONE réunit les solutions WFO, d’engagement des agents et d’intelligence économique alimentée par l’IA dans une véritable suite cloud entièrement intégrée qui s’adapte à votre entreprise.

540%+

ROI

20%+

Augmentation du temps de traitement

40%+

Diminution de l’effort des agents et des clients

91%

Satisfaction des clients

4.5 (264 commentaires)

4.5 (311 commentaires)

4.5 (100 commentaires)

8.9 (42 commentaires)

Si je devais résumer mon expérience globale en un seul travail, je dirais "EXCELLENT". J'aime le fait que je puisse modifier moi-même les horaires et qu'il soit facile de changer de jour.

Anthony S. – Agent du centre d’appel

"J'aime la simplicité et l'interface conviviale. J'aime le fait que vous ayez tout ce dont vous avez besoin sous les yeux sans avoir à appuyer sur aucun bouton."

Anna Y. – Interprète médicale

"Je crois que c'est le meilleur logiciel que nous ayons eu jusqu'à présent !

Brittany D. – Spécialiste de la rétention

"Calabrio rend l'expérience tellement facile et conviviale pour connaître les horaires de l'équipe de votre employé et pour être en mesure de faire des ajustements en douceur. Le suivi d'éléments tels que l'adhésion est également très simple et ils continuent d'apporter des améliorations considérables chaque jour."

Nathan P.

"Je recommanderais Calabrio One Suite à toute personne intéressée par l'amélioration de la gestion de la qualité… Il est facile à utiliser, personnalisable et rendra vos équipes plus efficaces. Le système est également attrayant pour les utilisateurs finaux, ce qui ajoute à l'efficacité du produit. Calabrio a permis une gestion plus efficace de la qualité au sein de notre organisation, ce qui crée de nouveaux rôles et enrichit l'organisation dans son ensemble.

Utilisateur vérifié

Organisation de l'enseignement supérieur

"La suite Contact Center Workforce Optimization de Calabrio est une solution remarquable qui fournit un ensemble complet d'outils pour la gestion et l'optimisation des opérations des centres de contact. Ses atouts en matière de prévision, de planification, de gestion de la qualité et d'analyse en font un atout précieux pour tout centre de contact visant à améliorer l'efficacité et la satisfaction des clients."

Utilisateur vérifié

Organisation automobile de taille moyenne

Si je devais résumer mon expérience globale en un seul travail, je dirais "EXCELLENT". J'aime le fait que je puisse modifier moi-même les horaires et qu'il soit facile de changer de jour.

Anthony S. – Agent du centre d’appel

"J'aime la simplicité et l'interface conviviale. J'aime le fait que vous ayez tout ce dont vous avez besoin sous les yeux sans avoir à appuyer sur aucun bouton."

Anna Y. – Interprète médicale

"Je crois que c'est le meilleur logiciel que nous ayons eu jusqu'à présent !

Brittany D. – Spécialiste de la rétention

Nathan P.

Utilisateur vérifié

Organisation de l'enseignement supérieur

Utilisateur vérifié

Organisation automobile de taille moyenne

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Notre réseau de partenariats stratégiques, diversifié et en constante expansion, nous aide à offrir à nos clients du monde entier des innovations continues et des logiciels d’optimisation de la main-d’œuvre de premier plan.