Calabrio One

Entendez toute la voix du client. Capturez chaque appel, e-mail, chat, texte et message. Transformez ensuite ces données brutes en informations clients exploitables grâce aux outils d’analyse entièrement intégrés et alimentés par l’IA. Stockez en toute sécurité tous ces renseignements sur les clients dans le nuage et retrouvez rapidement les interactions pour former les agents, prouver l’adhésion ou régler les litiges.

Saisissez chaque opportunité d’améliorer vos performances. Marquez chaque interaction avec l’analyse prédictive. Dévoilez les nuances grâce à l’analyse de la parole au texte et à l’analyse des sentiments. Donnez aux responsables et aux agents une visibilité en temps quasi réel sur les performances, puis incitez-les à s’améliorer grâce à la gamification intégrée et au coaching personnalisé.

Bénéficiez des outils WFM de centre de contact alimentés par l’IA pour équilibrer parfaitement la demande des clients, la satisfaction des employés et l’excellence opérationnelle. Prévoyez le volume et planifiez les bons agents avec les bonnes compétences au bon moment. Donnez aux agents liberté et flexibilité grâce à l’auto-planification. Et utilisez l’automatisation intelligente pour rationaliser les flux de travail et éliminer les fardeaux.

Offrez à chacun l’éclat d’un doctorat en science des données, sans toutes les heures d’étude. Utilisez des analyses intégrées alimentées par l’IA dans l’ensemble de la suite. Créez facilement des rapports personnalisés qui offrent une vue complète du parcours client. Donnez à votre centre de contact et à votre entreprise une longueur d’avance sur le marché grâce à des informations basées sur l’IA pour prédire le sentiment, l’évaluation des interactions et les phrases reçues.

Tirez parti des outils de veille stratégique les plus modernes et les plus faciles à utiliser. Accélérez la création de rapports centrés sur le client et passez plus rapidement de la connaissance à l’action. Créez et automatisez facilement des rapports personnalisés à l’aide d’outils alimentés par l’IA. Partagez ensuite ces informations avec l’ensemble de l’entreprise grâce à des visualisations intuitives. Mettre l’accent sur le client, depuis les ventes et le marketing jusqu’au développement de produits et à la fourniture de services.