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Il n’y a jamais eu de meilleur moment pour passer à l’informatique dématérialisée

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Pourquoi passer à Calabrio ONE Cloud ?

L’informatique dématérialisée est la solution attendue. Les avantages de la technologie des centres de contact en nuage sont certains.

Téléchargez notre boîte à outils sur l’informatique dématérialisée pour découvrir tout ce que vous devez savoir pour adopter la révolution de l’informatique dématérialisée. Découvrez comment vous pouvez le faire :

  • Préparez l’avenir et faites évoluer votre centre de contact avec Calabrio ONE, la seule solution WFO d’entreprise véritablement dans le nuage.
  • Tirez parti des applications d’IA et de ML basées sur le cloud pour débloquer des informations basées sur les données, prédire les tendances et conduire des changements proactifs.
  • Réinventez instantanément l’infrastructure et les capacités numériques, sans investissement massif en capital.
  • Ayez l’esprit tranquille grâce à la sécurité intégrée, à la continuité des activités et à la conformité qui s’appuient sur des pratiques de pointe.Calabrio s’engage à assurer la sécurité des informations.
  • Et plus encore !
Voir les offres de services

Témoignages de clients de calabrio

Assurity a migré vers le cloud pour répondre aux besoins d'un centre de contact en pleine expansion et d'une entreprise en pleine croissance :

  • A permis de multiplier par 4 la taille des centres de contact
  • Amélioration du taux de réponse de 19 %.
  • Diminution du temps d’attente de 41 secondes.

Voir

Calabrio Cloud permet à Great Western Water de :

  • Pivoter rapidement en cas de pandémie de Covid-19
  • Mettre en place un modèle de travail hybride
  • Un centre de contact à l’épreuve du temps

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La Credit Union of Colorado migre vers le cloud et ajoute Calabrio Analytics et :

  • Économise en moyenne 14 000 dollars par an en coûts de formation.
  • Augmentation de 21 % de la conformité des agents

Voir

Le passage à l'informatique dématérialisée permet à Delta Airlines de tracer une nouvelle voie :

  • Adaptabilité en temps réel
  • Fonctionnalité et réactivité 24/7
  • Rapidité et facilité d’expansion future

Voir

Nutrisystem offre un accès plus rapide, plus facile et à tout moment avec Calabrio Cloud :

  • Augmentation de 67 % de l’efficacité et de la productivité
  • Source unique de vérité pour l’ensemble du centre de contact
  • Rationalisation opérationnelle et gain de temps considérables

Voir

cliquez ici pour d’autres exemples de réussite dans le domaine de l’informatique dématérialisée

Nouvelles fonctionnalités disponibles dans le nuage

Voici quelques nouvelles fonctionnalités disponibles dans Calabrio ONE Cloud qui améliorent considérablement votre expérience utilisateur :

 

Plus de 350 fonctionnalités nouvelles ou améliorées

Calabrio ONE

  • Rapports personnalisés Al-Powered
  • Intégrations étendues
  • Suite entièrement intégrée et multi-locataires
  • Interface utilisateur moderne et intuitive
  • GovSuite – Offre autorisée par FedRAMP

Gestion de la qualité

  • Résumé de l’interaction
  • Remaniement du gestionnaire du formulaire d’évaluation
  • Boîte à outils QM
  • Refonte de l’interface utilisateur et du lecteur multimédia
  • Analyse intégrée dans le lecteur multimédia
  • Carte de profil de l’agent et tableau de bord

Gestion du personnel

  • Application mobile Calabrio
  • Paquet d’auto-programmation
  • Réunions Outils d’optimisation intrajournalière étendus.
  • Prévisions avancées
  • Fonctionnalité de programmation améliorée

Analyse

  • BOT Analytics
  • Auto QM
  • Sujets d’actualité
  • Optimiseur de phrases
  • L’analyse alimentée par l’IA et le ML dans le lecteur multimédia
  • Analyse des sentiments pour les appels et les courriels
  • Langues supplémentaires

Perspectives

  • Nouveaux rapports sur les clients alimentés par l’IA
  • Analyse basée sur le ML
  • Thèmes préconstruits et personnalisés
  • Tableaux de bord préconstruits
  • Visualisation automatisée des données
  • Partage du tableau de bord

Les versions héritées de calabrio one se terminent. Qu’est-ce que cela signifie pour vous ?

Afin de fournir le meilleur service possible à nos clients, nous supprimons périodiquement les anciennes versions de la suite Calabrio ONE.

Ces produits sont arrivés en fin de vie :

  • Toutes les versions on-premises de Calabrio ONE 9.5 et antérieures
  • Toutes les versions de Calabrio ONE 10.4 et antérieures.
  • Toutes les versions sur site de Teleopti WFM V7

Ce qui suit s’applique à toutes les versions en fin de vie :

– Vous ne pourrez pas ajouter de sièges ou de modules supplémentaires.
– Vous n’aurez pas accès aux versions de maintenance et d’assistance en cours.
– Il n’y aura plus de développement actif sur les anciennes versions
– Vous devez procéder à une mise à niveau pour conserver les versions d’assistance et de maintenance

Mettez à jour votre système et passez au virtuel en même temps

Découvrez pourquoi le passage à Calabrio Cloud vous apportera plus de flexibilité et d’évolutivité.

Mise à jour de votre solution calabrio one

Le passage de l’informatique sur site à l’informatique dématérialisée peut sembler décourageant, mais nous vous guidons à travers chaque étape. Voici un aperçu général du processus pour passer de 9.x, 10.x, 11.x ou Calabrio Teleopti WFM à Calabrio ONE Cloud :

Passage de l’informatique sur site à l’informatique dématérialisée

Les étapes d’une expérience plus riche en fonctionnalités

Étape 1

Profitez de vos représentants calabrio pour découvrir toutes les améliorations disponibles dans calabrio one cloud.

Étape 2

Exécutez votre commande et votre cahier des charges pour planifier l’implémentation de Calabrio ONE dans le nuage.

Comment commencer ?

Notre équipe est prête à vous aider à mettre à niveau votre système, à le rendre virtuel et à passer à l’informatique dématérialisée. Contactez-nous pour connaître les prochaines étapes.
CONTACTEZ-NOUS