Cummins aide les mines à éviter les temps d'arrêt coûteux grâce à une surveillance à distance innovante

Dans les mines, les pannes de moteur peuvent coûter aux propriétaires jusqu’à 1 million de dollars par jour. Pourtant, les conducteurs très occupés ignorent souvent les avertissements du système moteur jusqu’à ce qu’il soit trop tard et que le moteur du camion tombe complètement en panne.

Pour aider les clients du secteur minier à augmenter leur temps de fonctionnement et leur rentabilité, Cummins Inc. propose un service de maintenance innovant qui surveille à distance les moteurs des camions des clients lorsqu’ils fonctionnent sur le terrain. Les diagnostics internes du service surveillent de manière proactive les informations sur les défauts et les données en direct de chaque moteur, puis envoient des alertes aux agents du service clientèle qui trient les données et identifient les alertes nécessitant une intervention immédiate. De cette manière, les clients peuvent connaître et résoudre les problèmes potentiels avant qu’ils ne se transforment en problèmes majeurs.

Mais s’assurer que toutes les alertes « immédiates » seraient traitées correctement et rapidement s’est avéré être un défi. Les responsables de l’assistance clientèle de Cummins devaient trouver un moyen précis de prévoir exactement combien d’agents devaient être disponibles pour recevoir et traiter les alertes à tout moment.

Grâce à Calabrio, les dirigeants de Cummins peuvent prévoir avec précision les alertes à venir, afin que les agents puissent tenir la promesse faite par le service innovant de surveillance à distance de l’entreprise. Et les résultats sont incroyablement tangibles.

Grâce à la télésurveillance, un site client a finalement pu diagnostiquer un problème avec une famille de moteurs spécifique qui avait posé des problèmes pendant trois ans. Cette prouesse, combinée à la détection d’un problème dont la réparation aurait coûté beaucoup plus cher si on l’avait laissé atteindre le point de défaillance totale, a eu un effet d’entraînement massif et positif : le client a économisé 600 000 dollars et récupéré 150 heures de temps d’immobilisation. Dans l’ensemble, Cummins a réduit le temps de réponse à tous les clients de neuf minutes et a pu ajouter d’autres sites clients à son programme de surveillance sans avoir à recruter du personnel supplémentaire.

Le service de surveillance à distance de Cummins a connu un tel succès que son équipe d’agents surveillera désormais à distance tous les sites miniers de ses clients dans le monde entier, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an.

Écoutez John Weippert de Cummins sur « Forecasting for Gigantic Engines » sur le podcast de Calabrio ici.