Dojo est une entreprise qui s’enorgueillit de fournir un service exceptionnel à ses clients – en effet, l’entreprise s’est forgée une réputation de fournisseur d’une assistance clientèle de haute qualité. Cependant, la plate-forme du centre de contact de Dojo arrivait en fin de vie et n’était pas en mesure de répondre aux besoins de l’entreprise.
ne permettent pas la nouvelle génération de fonctionnalités que l’entreprise recherchait pour continuer à gérer les demandes des clients de la manière la plus efficace et la plus opportune possible. De même, le système de gestion du personnel (WFM) utilisé par l’entreprise nécessitait beaucoup de travail manuel, ce qui prenait du temps et devenait de plus en plus contraignant au fur et à mesure que l’entreprise se développait.
En conséquence, l’équipe dirigeante de Dojo a reconnu la nécessité de mettre à niveau ses systèmes et a cherché à moderniser ses plates-formes technologiques de service à la clientèle afin d’améliorer l’efficacité et l’efficience. L’intégration était une grande priorité, car l’entreprise devait s’assurer que toute nouvelle plateforme pouvait être intégrée de manière transparente aux autres applications utilisées dans le centre de services.
