Donnez aux employés la flexibilité de choisir quand ils veulent travailler sans augmenter vos frais administratifs. Regardez cette vidéo de la Calabrio Academy pour apprendre à utiliser la disponibilité dynamique pour planifier le personnel saisonnier.
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Vous avez embauché et formé des étudiants cet été. Ils ont été formidables et vous espérez les garder pour vous aider à faire face aux périodes où vous manquez de personnel et pour les garder au chaud en vue d’un travail à temps plein l’été prochain. Comment faire ?
Quel que soit votre processus de planification, la plupart des centres de contact gèrent ces types de planifications dynamiques de la même manière qu’il y a 20 ans, c’est-à-dire par une intervention manuelle. La saisie des demandes d’horaires variables peut s’avérer fastidieuse et, avant même de vous en rendre compte, vous dépensez trois fois plus d’efforts administratifs pour un employé à temps partiel.
Calabrio propose plusieurs options pour résoudre ce problème, dont la disponibilité dynamique. Au fond, la disponibilité dynamique permet aux agents d’utiliser le système pour dire quand ils sont disponibles pour travailler, puis laisse le système les programmer en fonction des besoins pour combler les lacunes.
Comment ça marche
Prenons l’exemple d’Alison. À la fin de l’été, j’ai mis Alison en disponibilité dynamique et j’ai mis à jour le profil des conditions de travail. Elle vient de recevoir son programme d’automne et peut entrer dans le système les informations basées sur ce programme. Elle a cours toute la journée du lundi et du mercredi, mais elle a la possibilité de travailler avant/après les cours du mardi et du jeudi. Il n’y a pas de cours le vendredi, ce qui lui permet d’être disponible de 7 à 7. Après quelques semaines sur le campus, Alison apprend l’existence d’un programme de tutorat auquel elle peut participer les vendredis du mois de novembre. Alison retourne donc dans sa disponibilité et bloque le vendredi. Une semaine plus tard, Alison apprend que le programme n’a besoin d’elle que le matin et qu’elle aimerait donc travailler le vendredi après-midi.
Pourquoi ça marche
Au fur et à mesure que les besoins d’Alison évoluent, l’organisation peut s’adapter à ses besoins. Du point de vue d’Alison, elle aime cette flexibilité et apprécie que l’entreprise lui permette de faire passer l’école avant tout. L’entreprise l’apprécie parce que nous pouvons conserver les meilleurs talents comme Alison tout en aidant à atteindre les seuils de dotation. Les travailleurs comme Alison apportent non seulement une énergie et une perspicacité uniques à l’organisation, mais ils sont également plus enclins à travailler lorsque vos employés à temps plein veulent prendre des congés. Alors qu’un étudiant peut vouloir faire des heures supplémentaires pendant les vacances parce qu’il n’a pas de cours, un employé à temps plein peut vouloir prendre plus de temps libre pour être avec sa famille. Et quand on y pense, la disponibilité dynamique ne se limite pas aux étudiants – les agents travaillant à temps partiel depuis leur domicile, le personnel saisonnier, à peu près tous ceux qui ont besoin ou veulent un horaire très flexible peuvent bénéficier de la disponibilité dynamique. Un autre avantage de ce processus est l’évolutivité. Les modifications peuvent être approuvées automatiquement ou, si vous avez besoin de plus de contrôle, les superviseurs peuvent facilement approuver et gérer les sélections des agents. Dans les deux cas, le système utilisera la disponibilité de ces agents pour combler les lacunes de couverture lorsqu’un programme est exécuté.
Offrir de la flexibilité
La planification du personnel saisonnier ne doit pas être un casse-tête. Ne laissez pas les talents vous échapper pour des raisons de calendrier. La disponibilité dynamique donne de la flexibilité aux agents sans transférer le fardeau de cette flexibilité à vos planificateurs.
Si vous souhaitez en savoir plus ou obtenir de l’aide pour commencer à utiliser la disponibilité dynamique, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse [email protected].
