Le concept de « Rogue thinking » porte sur la manière dont les entreprises et les dirigeants peuvent remettre en question le statu quo – de manière rationnelle. Il s’agit de sortir des sentiers battus tout en évitant de prendre des décisions imprudentes et inconsidérées. Il s’agit de changer votre état d’esprit.
Par exemple, alors que les penseurs traditionnels peuvent être plus axés sur le profit, les penseurs malhonnêtes sont axés sur le client. Dans le monde de l’entreprise, l’anticonformisme consiste à enfreindre les règles, les politiques et les processus qui empêchent l’innovation, tout en respectant les règles qui protègent contre les abus et les préjudices. En bref, il s’agit d’aller à contre-courant d’une manière intelligente et calculée.
Gartner a récemment publié un rapport analysant l’idée de la pensée erronée, la façon dont elle se manifeste sur le lieu de travail et la manière dont un changement d’état d’esprit apparemment simple peut avoir des effets durables sur une organisation.
Si, dans la pratique, le raisonnement erroné se manifeste différemment chez chaque personne et à chaque poste, certaines habitudes et compétences clés sont des signes révélateurs d’un raisonnement erroné :
- La pensée sans limites, la prise de risque courageuse et l’acceptation des refus sont quelques-unes des principales habitudes observées chez les penseurs hors-la-loi qui réussissent. Ils ne se laissent pas effrayer par la perspective d’un échec.
- La pensée orientée vers les résultats, l’écoute attentive et la polyvalence sont également des qualités que l’on retrouve fréquemment chez les penseurs malhonnêtes. Ce sont des personnes sociales qui s’attachent à résoudre des problèmes.
Voici quelques compétences qu’il est important de posséder dans le cadre de la pensée dévoyée :
- Communiquer dans plusieurs langues commerciales
- Élargir votre influence
- Être curieux
- Établir des liens pour favoriser le changement
La pensée unique et les centres de contact
Les centres de contact et les gestionnaires de personnel peuvent jouer un rôle crucial dans la capacité d’une organisation à penser différemment. Les centres de contact sont par nature axés sur le client, puisqu’ils interagissent avec lui tous les jours. Ils entendent le point de vue du client et peuvent apporter cette perspective à la table des négociations.
Les centres de contact peuvent jouer un rôle particulièrement important dans le raisonnement erroné lorsqu’ils font partie d’une entreprise connectée. Lorsque toutes les parties de l’entreprise communiquent et partagent des données et des idées, il est beaucoup plus facile de sortir des sentiers battus, car les perspectives sont multiples.
Les centres de contact peuvent également aider les organisations à penser différemment grâce à l’abondance de leurs données. L’utilisation de logiciels tels que Calabrio ONE permet de collecter de nombreuses données sur les besoins des clients. À partir de ces données, il est possible de découvrir des informations pertinentes centrées sur le client. Ces informations pourraient donner lieu à des idées et à des initiatives originales, étayées par des données, qui constituent le fondement de la pensée novatrice.
Les centres de contact sont des points de contact cruciaux dans la capacité d’une organisation à penser différemment. Leurs données et leur conception axée sur le client offrent des perspectives uniques qui peuvent entraîner des changements dans la façon de penser et de procéder.
Pour en savoir plus sur la pensée unique sur le lieu de travail, consultez le rapport complet de Gartner ici.
