Offrir la meilleure expérience client possible est une priorité pour toutes les entreprises.
Les marques savent que les clients veulent un service personnalisé et proactif qui valide leur décision d’achat. Les clients veulent que l’interaction avec la marque soit transparente et facile, et les marques savent qu’elles risquent de perdre leur avantage concurrentiel si elles n’y parviennent pas.
Face à cette pression croissante, il est important de comprendre que vous pouvez – et devez – vous appuyer sur vos fournisseurs pour vous procurer les outils et les services dont vous avez besoin pour répondre aux attentes de vos clients et les dépasser. Dans le centre de contact, il vous incombe de répondre aux demandes des clients dans les meilleurs délais – et nous pensons que vos fournisseurs de systèmes de centre de contact doivent faire de même pour vous.
Si votre fournisseur n’organise pas de groupes d’utilisateurs ou ne sollicite pas vos suggestions, il est peut-être temps de commencer à chercher. Ce retour d’information devrait se traduire par une innovation. Les deux tiers des améliorations apportées aux produits Calabrio sont le résultat d’un retour d’information direct de la part des clients.
L’espace WFO a toujours été caractérisé par des systèmes très coûteux accompagnés d’un service médiocre. S’il ne s’agit pas d’un modèle d’entreprise que vous utiliseriez pour votre propre organisation, il n’y a aucune raison que vous l’acceptiez de la part de votre fournisseur. Les meilleures relations sont des partenariats fondés sur la confiance et l’engagement, qui s’acquièrent par des actes et non par des paroles.
Même si certaines relations avec les fournisseurs ne ressemblent guère à un partenariat, de nombreux centres de contact ont l’impression qu’il n’y a aucun moyen de s’en sortir en raison de mises à niveau complexes ou de contrats onéreux. Si c’est le cas de votre organisation, la meilleure chose à faire est peut-être de procéder à une analyse du coût total de possession afin de bien comprendre les coûts matériels et immatériels de votre relation avec les fournisseurs. Vous constaterez peut-être qu’il est plus rentable à long terme de changer de fournisseur, même en cours de contrat, même si les coûts initiaux vous paraissent énormes.
L’essentiel est de rassembler les bonnes informations et les connaissances nécessaires pour prendre la bonne décision pour votre organisation. C’est pourquoi nous avons créé cet ebook sur le TCO. Nous aimons penser qu’il s’agit d’une première étape dans la démonstration de notre engagement envers vous, afin que vous puissiez commencer à poser les bonnes questions et obtenir les réponses que vous méritez.
Chez Calabrio, nous pensons que nos clients sont nos meilleurs atouts. Nous voulons vraiment mériter votre confiance chaque jour. En vous équipant de cet outil, nous espérons que vous aurez l’impression de pouvoir compter sur nous comme vos clients comptent sur vous.
