Vous avez donc décidé qu’il était temps d’adopter votre solution WFO dans le nuage. C’est un choix judicieux, qui met l’accent sur l’entreprise plutôt que sur les infrastructures informatiques.
Mais réfléchissez avant d’acheter, car tous les logiciels ne se valent pas. Il existe de nombreux fournisseurs de WFO qui se présentent comme des » clouds « , mais qui ne sont pas de véritables solutions » clouds « .. Sautant sur l’occasion de générer un flux de revenus supplémentaire, de nombreux fournisseurs sur site proclament qu’ils offrent des applications en nuage sans rien pour le prouver.
Comment faire la différence entre les vraies et les fausses solutions en nuage ? Et surtout, pourquoi est-ce important ?
Exemples de véritables capacités de l’informatique en nuage
Découvrons plus en détail chacun d’entre eux et pourquoi ils sont importants.
Capacité clé de l’informatique en nuage : Multitenance
Dans un véritable nuage, il existe une instance de la plateforme qui sert tous les clients ou « locataires » simultanément, à travers une infrastructure partagée. Comme dans un immeuble d’habitation, les contrôles du code sous-jacent permettent de séparer les locataires. Vous disposez d’un logement ou d’un locataire unique et sécurisé. C’est cette mise en commun des ressources qui permet d’obtenir une agilité et une évolutivité réelles du nuage.
Dans un faux nuage, la solution est en fait construite sur une plateforme multi-instances. Dans ce scénario, chaque client ou locataire reçoit son propre serveur. Pour passer à l’échelle supérieure, de nouveaux serveurs doivent être activés manuellement, ce qui est coûteux, prend du temps et est difficile à maintenir. Pour bénéficier des dernières fonctionnalités, le logiciel le plus récent doit être installé séparément pour chaque instance, ce qui retarde considérablement votre capacité à bénéficier des nouvelles fonctionnalités.
Pire encore, certains faux nuages placent plusieurs clients sur le même serveur et s’appuient uniquement sur la structure organisationnelle pour les séparer ; il ne s’agit pas d’une location multiple, mais d’une location partagée qui peut nécessiter l’interdiction de certaines fonctions, car les locataires seraient en mesure de voir les données des uns et des autres.
Capacité clé de l’informatique en nuage : Livraison continue
Dans un véritable nuage, vos applications sont continuellement mises à jour avec de nouvelles fonctionnalités et des corrections de bogues. Vous pouvez continuer à utiliser votre application sans interruption pendant ces mises à jour. Les utilisateurs peuvent facilement s’adapter aux changements progressifs.
Dans un faux nuage, vous aurez plusieurs mises à jour importantes et potentiellement risquées qui se produiront plusieurs fois par an. Tant que votre fournisseur n’aura pas programmé les mises à jour de votre environnement, ces bogues et ces problèmes seront omniprésents pendant de nombreux mois, ce qui perturbera vos activités en entraînant des temps d’arrêt importants et en obligeant les membres de l’équipe à consacrer plus de temps à l’apprentissage de ces changements.
Capacité clé de l’informatique en nuage : Sécurité
Dans un véritable nuage, vos données sont sécurisées par les derniers outils de sécurité, les mises à jour et les correctifs en temps réel, sans coût supplémentaire ni temps d’arrêt. Les véritables nuages sont hébergés chez les principaux fournisseurs mondiaux de services en nuage, tels qu’AWS et Azure, qui font de la sécurité leur priorité absolue, disposent de presque toutes les certifications imaginables et emploient une armée d’experts inégalée.
Dans un faux nuage, il n’y a pas de sécurité unifiée entre toutes les applications et plateformes. Les fournisseurs qui proposent de faux nuages ne peuvent tout simplement pas atteindre le même niveau de sécurité et d’expertise qu’Amazon Web Services et Microsoft Azure.
Un faux nuage avec un faux multitenancy signifie également que les fournisseurs doivent défendre des centaines de forteresses en même temps, au lieu d’une seule. Le temps et l’attention consacrés à la protection de vos données contre les attaques s’en trouvent dilués.
Capacité clé de l’informatique en nuage : Évolution rapide des performances
Dans un véritable nuage, vous pouvez facilement augmenter ou réduire la taille de votre système pour répondre aux besoins de votre entreprise. Les véritables solutions en nuage sont conçues pour gérer les changements rapides de manière transparente, ce qui vous permet d’étendre rapidement votre système en fonction des besoins, tout en répondant facilement aux besoins d’une main-d’œuvre très mobile et internationale.
Dans un faux nuage, le fournisseur doit disposer du personnel et du matériel nécessaires pour augmenter manuellement la capacité ou déployer de nouvelles fonctionnalités. Cela nécessite souvent une expertise technique spécifique ou des services professionnels coûteux, ce qui est problématique et peut entraîner des temps d’arrêt, des retards dans le service et une réduction de la rapidité d’exécution – en particulier lors du déploiement dans plusieurs fuseaux horaires et zones géographiques – tous ces éléments pouvant avoir un impact négatif sur la satisfaction des clients.
Capacité clé de l’informatique en nuage : haute disponibilité et temps de fonctionnement
Dans l’informatique dématérialisée, vous bénéficiez d’une garantie de disponibilité et de fiabilité et vous êtes financièrement dédommagé si les niveaux de service ne sont pas atteints. Vous pouvez dormir sur vos deux oreilles en sachant que vos données sont sauvegardées en toute sécurité et toujours disponibles.
Même si un désastre frappe un centre de données, un autre prend immédiatement le relais, sans temps d’arrêt ni tracas pour vous. Tout cela est possible parce que les vraies solutions en nuage s’appuient sur une architecture multitenant et sont construites dans le nuage avec l’infrastructure en nuage à l’esprit.
Dans un faux nuage, la disponibilité est limitée par le fournisseur, le matériel sur lequel sa solution est installée et la personne qui en assure la maintenance. Comme elle est souvent confiée à un fournisseur tiers, il se peut que vous ne sachiez même pas qui assure la disponibilité de vos solutions critiques.
Capacité clé de l’informatique en nuage : Facilité d’intégration et d’extensibilité
Dans les solutions WFO en nuage, vous pouvez facilement intégrer des solutions en nuage et sur site. Les véritables solutions en nuage offrent la flexibilité nécessaire pour répondre aux besoins uniques de votre entreprise, de sorte que l’intégration avec des systèmes externes est simple, transparente et peu contraignante.
Dans un faux nuage, l’intégration et la personnalisation deviennent des problèmes coûteux qui peuvent être instables. Les solutions hébergées en nuage ne sont pas intrinsèquement conçues pour faciliter l’intégration et peuvent s’avérer coûteuses à mettre en œuvre et à maintenir.
Capacité clé de l’informatique en nuage : Facile à utiliser
Dans l’informatique dématérialisée, les applications sont conçues en mettant l’accent sur l’expérience de l’utilisateur. Les interfaces utilisateur modernes basées sur le web facilitent l’intégration des nouveaux utilisateurs, grâce à un meilleur accès à toutes les fonctionnalités. La gestion et l’administration centralisées facilitent l’administration d’un véritable WFO en nuage, en particulier si vous êtes une organisation multi-sites ou mondiale. Cela n’est possible que si votre suite WFO est entièrement intégrée, tous vos sites étant gérés à partir d’une console de gestion unique et centralisée.
Dans le faux nuage, il peut s’agir d’un méli-mélo, certaines applications exigeant même que les administrateurs installent une application de bureau et s’y connectent. L’expérience utilisateur sera mauvaise et les utilisateurs devront apprendre à utiliser plusieurs interfaces différentes. Si vous êtes une organisation multi-sites avec plusieurs types d’ACD et d’intégrations, préparez-vous à un cauchemar en termes de maintenance et de sécurité.
Tous les nuages ne se valent donc pas. Voici une série de questions à poser à votre fournisseur pour savoir s’il vous fournira un vrai ou un faux nuage.
- À quelle fréquence fournissez-vous des mises à jour et de nouvelles fonctionnalités ?
- Y aura-t-il des temps d’arrêt lorsque vous mettrez à jour mon locataire ?
- Dans mon locataire, mes données seront-elles totalement isolées des autres locataires ?
- Aurai-je des temps d’arrêt lorsque vous mettrez à jour d’autres clients dans votre nuage ?
- À quelle fréquence vos outils de sécurité sont-ils mis à jour ?
- Dans quel délai avez-vous remédié à la situation de vos clients lorsque la vulnérabilité de Log4J a été annoncée ?
- Disposez-vous d’un accord de niveau de service (SLA) et que se passe-t-il s’il n’est pas respecté ?
- Existe-t-il une interface utilisateur unique pour votre suite WFO ?
Ne laissez pas les fournisseurs vous cacher la réalité. Contactez notre équipe pour plus d’informations.
