Comment les centres de contact remodèlent le secteur de la santé en 2025

En 2025, les organismes de santé seront confrontés à des défis opérationnels sans précédent.

Entre les pénuries de personnel et l’augmentation des coûts de la main-d’œuvre, d’une part, et l’évolution rapide des attentes des patients dans un monde numérique, d’autre part, les responsables du secteur de la santé doivent repenser la manière dont ils gèrent à la fois la performance de leur personnel et l’expérience des patients. Au cœur de cette transformation se trouve le centre de contact pour les soins de santé.émergents en tant que centre stratégique pour améliorer l’efficacité, stimuler l’engagement des patients et obtenir de meilleurs résultats.

Téléchargez le dernier guide pour découvrir comment les principaux organismes de santé transforment les centres de contact en centres stratégiques pour l’efficacité opérationnelle, un engagement plus intelligent et des soins centrés sur le patient.

Ce qu'il y a à l'intérieur :

Dans ce rapport incontournable, vous découvrirez comment l’évolution du rôle des centres de contact est en train de remodeler la prestation des soins de santé. Alors que les défis en matière de personnel, les attentes croissantes des patients et la transformation numérique continuent de remodeler le secteur, les systèmes de santé performants se tournent vers les centres de contact pour :

Obtenez une visibilité en temps réel sur les indicateurs relatifs au personnel et à l’expérience des patients

Prenez des décisions basées sur l’IA pour stimuler l’agilité et améliorer les résultats des soins

Extraire le sentiment des patients pour affiner les campagnes de marketing et de sensibilisation

Découvrez des sources de revenus cachées des interactions avec les patients

Réduire le risque de non-conformité grâce à une meilleure gestion de la qualité

Rationalisez la facturation et le recouvrement grâce à des informations sur la voix du patient

Améliorez l’expérience des patients grâce à une assistance toujours disponible et empathique

Unifier l’optimisation des effectifs avec les stratégies d’engagement des patients

Offrez une visibilité en temps réel et des expériences omnicanales transparentes.

Dans un secteur où chaque seconde – et chaque conversation – compte, Calabrio vous donne les outils pour diriger avec agilité, empathie et intelligence.