Les agents de clientèle d’aujourd’hui sont surchargés de travail et doivent faire face à une complexité et à un volume d’interactions croissants. 96% des agents se sentent stressés une fois par semaine, et 33% plusieurs fois par semaine. C’est 25 % de plus qu’en 2017. Que pouvez-vous faire pour lutter contre leur stress au travail ? Voici trois conseils pour améliorer le bien-être des agents.