Les 5 principales compétences non techniques pour réussir dans le domaine de la CX

Les consommateurs modernes s’attendent à se sentir écoutés et compris par les agents du service clientèle. La capacité des agents à faire preuve de u0022compétences non techniquesu0022 est aussi importante que leur capacité à cultiver des u0022compétences techniquesu0022, telles que la conformité, le flux d’appels et la durée des appels. Cette tendance renforce le rôle du centre de contact dans la perception de la marque. Il transforme la manière dont les centres de contact recrutent, forment et contrôlent leurs agents.nnu0026nbsp;nnDans cette infographie, vous découvrirez les principaux comportements des agents qui façonnent l’expérience client aujourd’hui, et pourquoi ils sont importants.nnu0026nbsp;nnTéléchargez l’infographie dès maintenant pour savoir quelles sont les compétences non techniques des agents qui feront ou défairont l’expérience client.