Les consommateurs modernes s’attendent à se sentir écoutés et compris par les agents du service clientèle. La capacité des agents à faire preuve de « compétences non techniques » est aussi importante que leur capacité à cultiver des « compétences techniques », telles que la conformité, le flux d’appels et la durée des appels. Cette tendance renforce le rôle du centre de contact dans la perception de la marque. Il transforme la manière dont les centres de contact recrutent, forment et contrôlent leurs agents.
Dans cette infographie, vous découvrirez les principaux comportements des agents qui façonnent l’expérience client aujourd’hui, et pourquoi ils sont importants.
Téléchargez l’infographie dès maintenant pour savoir quelles sont les compétences non techniques des agents qui feront ou défairont l’expérience client.
