À l’ère du big data, les entreprises collectent des informations à partir d’un plus grand nombre de sources qu’auparavant. Mais avoir accès aux données et les utiliser efficacement sont deux choses différentes. De nombreux décideurs estiment qu’ils doivent prendre des décisions sans avoir une vision claire de ce qui se passe dans leur entreprise ou de ce que veulent vraiment leurs clients – c’est peut-être la raison pour laquelle 59 % d’entre eux déclarent avoir mené une initiative de changement infructueuse au sein de leur organisation*.

Dans le dernier rapport de recherche de Calabrio, The Customer Data Too Often Overlooked by the C-suite : Pourquoi l’analyse des centres de contact est essentielle pour identifier les opportunités de croissance, vous apprendrez de plus de 1 000 cadres de la suite C aux États-Unis et au Royaume-Uni, les facteurs qui poussent au changement dans leur organisation et les sources de données sur lesquelles les entreprises s’appuient pour informer leurs décisions.

Téléchargez le rapport pour en savoir plus :

• Ce que les cadres supérieurs déclarent être les principaux moteurs de changement pour leur organisation
• Pourquoi les dirigeants reconnaissent la nécessité d’une meilleure analyse des données, mais ne consultent qu’un petit nombre de sources ?
• Comment les entreprises peuvent-elles mieux exploiter les données fiables et impartiales de la voix du client (VoC) recueillies par leur centre de contact ?

* Les données clients trop souvent négligées par la suite C : Pourquoi l’analyse des centres de contact est essentielle pour identifier les opportunités de croissance, Calabrio, 2018.