Avec l’évolution des attentes des clients, les processus des centres de contact risquent de devenir plus complexes et plus confus. Il n’est pas facile de gérer à long terme les effectifs d’un centre de contact hybride – et ces attentes ne sont pas près de disparaître.

Téléchargez cette infographie pour identifier les principaux obstacles à la gestion d’une main-d’œuvre hybride.