Calabrio Customer Connect Manchester, The Lowry Hotel
10 – 11 juin 2025

« Dave Rhodes, PDG de Calabrio, apporte des décennies d’expérience dans la croissance et l’expansion d’entreprises de logiciels avec une passion pour l’innovation technologique qui a un impact sur les entreprises. Avant de rejoindre Calabrio, il était directeur général de Sauce Labs, le principal fournisseur de solutions de tests continus et de rapports d’erreurs qui donnent aux entreprises la confiance nécessaire pour développer, fournir et mettre à jour rapidement des logiciels de haute qualité. Dave a également occupé le poste de SVP/GM de l’activité Digital Twins d’Unity après avoir été leur Chief Revenue Officer. Dave a fait de Unity le principal fournisseur de solutions logicielles 3D en temps réel pour les jeux vidéo et les jumeaux numériques. Avant Unity, Dave était vice-président exécutif des ventes, des services et du marketing chez Paradigm/Emerson, responsable du développement, de la mise en œuvre et de l’exécution des stratégies de croissance des ventes mondiales de l’entreprise, ainsi que de ses services et de ses opérations de marketing. Auparavant, il a passé 11 ans chez Autodesk, où il a occupé en dernier lieu le poste de vice-président pour les Amériques. Dave est titulaire d’un MBA de l’université de San Diego et d’une licence en informatique de l’université de San Diego.

Ed Creasey est le directeur des services de conseil et d’ingénierie avant-vente de Calabrio. Il aime engager et provoquer le public en comprenant les défis auxquels sont confrontés les entreprises et la société dans son ensemble, et en utilisant ces connaissances pour réunir les clients et les agents afin de leur offrir des expériences exceptionnelles. Il apporte une expérience approfondie, de la première ligne au niveau C, dans le secteur des centres de contact et de l’expérience client (CX). Ed a fourni un leadership éclairé et dirigé des équipes d’avant-vente et de conseil dans le domaine CX : AI & Analytics, Workforce Optimisation, Employee Engagement, Cloud Contact Centres et Robotics. Il a vendu et fourni des solutions CX à un large éventail d’organisations et de secteurs du marché, dans le monde entier. Ed est passionné par la direction d’équipes, l’engagement des publics, l’aide à la résolution des problèmes des clients et la fourniture de clients satisfaits et pouvant être référencés.

Martin Teasdale – Responsable d’un centre de contact, défenseur du TLX et bâtisseur de communauté
Martin Teasdale est un leader reconnu dans le secteur des centres de contact, qui se consacre à l’amélioration du leadership en première ligne grâce à son concept novateur, Team Leader Experience (TLX). Avec une carrière qui s’étend sur près de trois décennies, Martin a occupé divers postes de direction, depuis celui d’agent au téléphone jusqu’à celui de directeur des opérations mondiales, conduisant à l’excellence opérationnelle, à l’engagement des employés et à la transformation de l’expérience client.
Il est le fondateur de la Team Leader Community (TLC), un réseau florissant qui soutient et relie les chefs d’équipe des centres de contact, et il est l’animateur du célèbre podcast « Get Out of Wrap », dans lequel il partage des idées et des entretiens avec des experts du secteur. Ce podcast, le premier au Royaume-Uni sur les centres de contact, a enregistré des centaines de milliers de téléchargements en cinq ans et demi et figure régulièrement dans le top 150 du classement des podcasts Apple pour la gestion.
Avec environ 22 000 abonnés sur LinkedIn, Martin est une voix influente dans le secteur, défendant les centres de contact et le rôle des chefs d’équipe en tant que clé pour améliorer l’expérience des clients et des employés. Par le biais de conférences, de conseils et de leadership éclairé, Martin collabore avec des entreprises partenaires pour élever les normes du secteur, favoriser le développement du leadership et créer des changements significatifs dans les centres de contact du monde entier.

Expert primé et reconnu par l’industrie, avec plus de 20 ans d’expérience dans la gestion de la planification des centres de contact, [Name] a occupé des postes de planification de haut niveau dans des entreprises de premier ordre, notamment NTL, Barclaycard, HBOS et The AA, menant à bien des projets de transformation dans chacune d’entre elles.
Ces compétences ont également été appliquées dans un environnement de fournisseur chez Aspect Software, où [Name] a été consultant principal en solutions, veillant à ce que les clients existants et nouveaux reçoivent des solutions de haute qualité pour faciliter les améliorations transformationnelles au sein des opérations de leurs centres de contact.
En tant que directeur des adhésions et des meilleures pratiques, Dave s’appuie sur une vaste connaissance du secteur pour continuer à professionnaliser l’industrie de la planification des centres de contact et à élever les normes dans les opérations avec les clients.

Florian est Product Marketing Manager chez Calabrio. Il a plus de 13 ans d’expérience dans le domaine de la gestion du personnel et une perspective unique en tant qu’ancien client de Calabrio. En dehors du travail, il aime chasser les dents de requin sur la plage avec sa femme et ses deux enfants et cuisiner des plats qui lui rappellent son pays d’origine. La carrière de Florian est façonnée par sa passion pour l’aviation et par le fait qu’il a été agent de centre de contact, un parcours unique qui a enrichi son approche de la vie et du travail.

Expert reconnu du secteur, Scott Budding a plus de 20 ans d’expérience dans les centres de contact. Après avoir débuté au sein d’une équipe de gestion de la qualité, puis en tant que responsable d’une fonction de planification des ressources, Scott a abandonné les rôles opérationnels en 2015 pour se consacrer au conseil en gestion de l’engagement de la main-d’œuvre dans une perspective d’avant-vente et d’après-vente. Depuis 2017, il dirige avec succès des équipes axées sur les marchés britanniques et mondiaux. Scott est reconnu pour son leadership en matière de gestion du personnel, de gestion de la qualité et d’analyse. Il a été invité à travailler avec The Forum, Call Center Helper, CCMA et d’autres, et à prendre la parole lors d’événements tels que CC Expo.