Dans les centres de contact d’aujourd’hui, la planification ne consiste plus seulement à remplir les postes, mais aussi à responsabiliser les personnes, à renforcer la flexibilité et à créer un environnement dans lequel les agents se sentent engagés et soutenus. Parce que lorsque les agents sont plus heureux, ils offrent une meilleure expérience à vos clients.
C’est précisément ce que font Lego, The AA et Macmillan Cancer Support, tous fiers clients de Calabrio. Aujourd’hui, ils se réunissent pour partager la manière dont ils repensent les prévisions et la planification afin d’obtenir de meilleurs résultats pour leurs agents et leurs organisations.
Au cours de cette session, vous découvrirez comment ces grandes marques s’attaquent à certains des plus grands défis de la gestion des ressources humaines. Au cours d’une conversation honnête, nous discuterons :
Concevoir des horaires flexibles qui conviennent aux agents et à l’entreprise – y compris une planification plus intelligente des vacances et des congés
Utiliser l’IA pour donner aux agents les moyens de faire du self-service
Une plongée en profondeur dans ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et ce qui se profile à l’horizon
Et comment Calabrio réunit tout cela
Que vous soyez un responsable WFM ou un directeur de centre de contact, vous repartirez avec des informations concrètes et des idées pratiques pour mettre en place une stratégie de planification plus intelligente, centrée sur les personnes, qui conduira à des agents plus heureux et à de meilleurs résultats.
