Des tableaux de bord à la stratégie : L’impact commercial d’AutoQM

La gestion manuelle de la qualité n’est plus viable dans un monde où l’expérience du client est un facteur clé de différenciation dans le paysage concurrentiel. Lors de ce webinaire, Calabrio révèlera comment AutoQM transforme l’assurance qualité d’une tâche manuelle et incohérente en un moteur puissant, piloté par l’IA, qui améliore l’efficacité opérationnelle et stimule l’amélioration des performances.

Vous apprendrez comment les organisations dotées d’un système de gestion automatique de la qualité peuvent obtenir des gains mesurables :

Diminution de 15 % du coût par appel

Augmentation de 20 % du respect des horaires

Diminution de 25 % de l’attrition

Mais l’AutoQM ne se limite pas à l’efficacité. Il s’agit d’un changement stratégique qui permet aux équipes d’assurance qualité de.. :

Obtenez 100 % des interactions grâce à la GenAI

Faites émerger des informations au niveau de la conversation sur le sentiment, la résolution et l’effort du client.
Découvrez les causes profondes des pannes CX et identifiez les tendances de performance des agents et des bots.

De l’amélioration de la conformité et de l’accélération des cycles de coaching aux cadres d’évaluation évolutifs, cette session montrera comment l’évolution vers l’AutoQM rapporte des dividendes réels en termes de coûts, de temps et d’expérience.