État des centres de contact 2025 – Tendances clés et perspectives

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27 mars 2025

(en direct)

– GMT – 14 heures

– CET – 15h

– CDT – 9 heures

31 mars 2025

(Semi-direct)

– IST – 11h00

– AEDT – 16h30

L’état des centres de contact de Calabrio est de retour, vous apportant les dernières informations de notre rapport annuel très attendu. Rejoignez Ed Creasey, vice-président de l’ingénierie des ventes, et Magnus Geverts, vice-président du marketing produit, qui analysent les résultats et partagent des stratégies concrètes pour vous aider à garder une longueur d’avance.

Depuis près d’une demi-décennie, nous interrogeons les décideurs des centres de contact pour découvrir les tendances qui façonnent le secteur. Le rapport de cette année se penche sur

1. L’impact réel de l’IA – au-delà du battage médiatique
2. L’évolution du rôle de l’agent dans le centre de contact d’aujourd’hui
3. Quels sont les indicateurs de performance clés qui comptent vraiment (et ceux qui ne comptent pas) ?
4. L’avenir de l’engagement des clients

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