Soyons réalistes… L’IA dans le centre de contact suscite de grandes questions (et peut-être un peu de panique). Les robots vont-ils prendre le dessus ? Que se passe-t-il lorsque l’IA commet une erreur ? Privilégiera-t-il les indicateurs au détriment du moral des troupes ? Et qui contrôle réellement la situation ?
Rejoignez les experts de Calabrio, Dave Hoekstra et Scott Budding, pour un débat énergique et interactif au cours duquel nos experts soulèvent les 5 principales préoccupations, détruisent certains mythes sur l’IA et donnent des conseils pratiques et des astuces pour démarrer avec l’IA dans le WFM. Attendez-vous à des histoires vraies, à des sondages en direct et à beaucoup de temps pour répondre à vos questions.
Ce que vous obtiendrez :
- Fresh ideas for making AI a co-pilot, not a replacement.
- Des mesures de gestion du changement qui ont fait leurs preuves
- Tips to keep humans in the loop (and the blame game out).
- How to balance ROI goals with happier agents.
- A sneak peek into the future of WFM roles in the age of AI.
So, bring your burning questions, bold opinions, and a little curiosity! Save your seat now and get ready to turn hesitation into innovation.
Biographie de l’orateur
Dave Hoeksta
Évangéliste produit
Scott Budding
Responsable de l’ingénierie des ventes
