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Transformez l’expérience client et agent dans votre centre de contact
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Démonstrations de produits
Les meilleurs outils de leur catégorie. Une suite WFO intégrée.
Explorer Des outils WFO qui responsabilisent les agents, améliorent les expériences et vous aident à atteindre vos objectifs commerciaux avec l’agilité dont votre centre de contact a besoin.
Solutions sur mesure
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Le logiciel d’engagement de la main-d’œuvre de Calabrio aide les centres de contact de toutes tailles, dans un large éventail de secteurs, à offrir des expériences transparentes, peu importe où se trouvent leurs agents et leurs clients.
Caractéristiques de la plate-forme
Votre suite WFO intégrée et véritablement cloud
Réduisez la complexité et offrez des expériences exceptionnelles sur tous vos canaux. Les solutions de performance du personnel Calabrio ONE permettent à votre équipe de libérer l’énorme valeur de votre centre de contact et de l’utiliser pour transformer l’ensemble de votre entreprise.
Entendez toute la voix du client. Capturez chaque appel, e-mail, chat, texte et tweet. Transformez ensuite ces données brutes en informations clients exploitables grâce aux outils d’analyse entièrement intégrés et alimentés par l’IA. Stockez en toute sécurité tous ces renseignements sur les clients dans le nuage et retrouvez rapidement les interactions pour former les agents, prouver l’adhésion ou régler les litiges.
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Enregistrement des interactions
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Gestion de la qualité
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Gestion du personnel
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Des analyses basées sur l'IA
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Rapports à l'échelle de la suite
Titre d'appel
La suite complète pour l’engagement et l’autonomisation des travailleurs
Seule la suite Calabrio ONE Workforce Performance rassemble l’optimisation de la main-d’œuvre, l’engagement des agents et les solutions de business intelligence alimentées par l’IA dans une suite logicielle complète et véritablement cloud, conçue pour répondre aux besoins du centre de contact moderne et de la main-d’œuvre moderne.
Améliorer l'expérience des agents et des clients
Les clients veulent des expériences plus empathiques et personnalisées sur toute une série de canaux. Calabrio ONE offre à vos équipes une solution complète pour transformer les défis CX d’aujourd’hui en un avantage concurrentiel.
- Enregistrement des appels et analyse des interactions
- Gestion de la qualité des centres de contact
- Solutions robustes de gestion du personnel
- Plateforme sophistiquée d’analyse des chatbots
Evaluations du produit
Un allié de confiance pour les grandes marques qui cherchent à
responsabiliser les employés et
maximiser les performances
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Seul Calabrio ONE réunit les solutions WFO, d’engagement des agents et d’intelligence économique alimentée par l’IA dans une véritable suite cloud entièrement intégrée qui s’adapte à votre entreprise.
Pourquoi Calabrio
Les clients du secteur de la vente au détail s’attendent à ce qu’il y a de mieux : Calabrio ONE vous aide à y parvenir
L’accent mis aujourd’hui sur la qualité de l’expérience explique pourquoi il est si important pour les détaillants d’écouter la voix de leurs clients. Et c’est précisément là que Calabrio est conçu pour vous aider.
Foire aux questions
Vous cherchez de l’aide ?
Obtenez des réponses à certaines des questions les plus fréquemment posées sur la gestion de la main-d’œuvre.
Contactez nos experts en transformation de centre de contact et en expérience client dès aujourd’hui, et constatez par vous-même l’impact incroyable que nos solutions basées sur l’IA peuvent avoir pour votre organisation et vos clients.
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Des solutions sur mesure
Déployez des solutions spécialement conçues qui peuvent être personnalisées pour répondre aux besoins de votre centre de contact
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