L’IA et les tendances omnicanales redéfinissent l’avenir de la gestion des effectifs. Le Gartner Market Guide for Contact Center Workforce Management Solutions, récemment publié, guide les chefs de service sur les dynamiques clés du marché et les capacités WFM essentielles à prendre en compte lors de la sélection de solutions pour répondre à l’évolution des besoins de l’entreprise.
Ce rapport essentiel décrit les principales évolutions du marché, les capacités des fournisseurs et les technologies qui modifient la façon dont les centres de contact planifient, prévoient et responsabilisent leurs équipes.
Ce que nous pensons que vous retirerez du rapport :
Un aperçu du marché WFM aujourd’hui et de ses perspectives d’avenir.
Un aperçu de l’innovation basée sur l’IA, des prévisions plus intelligentes à la planification automatisée et aux capacités de libre-service.
Des conseils pour évaluer les fournisseurs et les solutions WFM en fonction des objectifs de votre organisation.
Des recommandations d’experts sur la façon d’aligner votre stratégie de main-d’œuvre avec l’engagement des clients omnicanaux et le bien-être des employés.
Nous pensons que le Gartner Market Guide est une lecture incontournable pour les chefs de service, les planificateurs de main-d’œuvre et les responsables des opérations qui souhaitent prendre des décisions éclairées et rester en tête dans un paysage qui évolue rapidement.
Téléchargez le rapport dès aujourd’hui et découvrez comment préparer votre centre de contact à l’avenir en adoptant la bonne stratégie de gestion des effectifs !
Gartner, Market Guide for Contact Center Workforce Management Solutions, Kathy Ross, Rupinder Chandhok, Jim Robinson, 2 septembre 2025.
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