Calabrio présente une solution d’enregistrement de conformité complète pour Webex Calling
Enregistrement d’appels dans le cloud, natif, fiable et évolutif pour l’ensemble de l’entreprise
MINNEAPOLIS — 12 AOÛT 2024 — Calabrio, la société de performance du personnel, a annoncé aujourd’hui l’amélioration de ses capacités d’enregistrement d’appels pour une meilleure intégration avec Webex Calling, dans le cadre de la solution de communication et de collaboration unifiée native du cloud de Cisco. En tant que solution d’optimisation des effectifs pour Webex Contact Center, Calabrio poursuit son partenariat technologique solide et durable avec Cisco. Ces améliorations et cette intégration offrent aux organisations une solution complète et centralisée, adaptée aux besoins relevant des enregistrements de conformité.
Calabrio a étendu ses fonctionnalités d’enregistrement des appels et de gestion de la conformité, initialement conçues pour les centres de contact, à la solution Webex Calling de Cisco. Les entreprises peuvent respecter les normes réglementaires, protéger les informations de leurs clients et atténuer les risques juridiques et financiers associés à la non-conformité sur toutes les plateformes Cisco.
« Pour améliorer les performances et l’efficacité de l’entreprise, les organisations modernes reconnaissent l’importance d’enregistrer et d’analyser les appels que reçoivent les agents des centres de contact, les services administratifs et les équipes commerciales. Calabrio permet aux organisations d’accéder à toutes les coordonnées de leurs clients dans Webex Calling et Contact Center au sein d’une même application unifiée et facile à utiliser », explique Raj Shankar, vice-président senior de la gestion mondiale des produits chez Calabrio. « Grâce à notre partenariat de longue date avec Cisco et nos milliers de déploiements, les clients bénéficient d’une interface unique et intuitive pour partager les données de leurs contacts dans l’ensemble de leur entreprise. Les clients communs bénéficient d’une solution d’optimisation des effectifs largement déployée pour les plateformes Webex Contact Center et Webex Calling.
Cette solution complète répond à toutes les exigences de l’enregistrement des appels et de la gestion de la qualité pour Webex Contact Center et Webex Calling. Elle accélère la rentabilisation ; c’est une solution complète et centralisée qui simplifie le déploiement, la maintenance et la formation. Une interface utilisateur unifiée et claire intègre des rapports utilisant l’IA et des options de stockage souples, en mesure de répondre aux besoins d’enregistrement de conformité des clients pour leurs centres de contact et leurs spécialistes.
« La flexibilité et la conformité doivent être au premier plan de la stratégie de collaboration de toute organisation. Avec plus de 15 millions d’utilisateurs dans le monde et une croissance continue, Webex Calling offre aux organisations une plateforme cloud moderne, conçue pour une expérience client complète. », déclare Amey Parandekar, vice-président des produits chez Webex Calling. « Grâce à la technologie Webex Calling, les utilisateurs de Calabrio peuvent désormais accéder à l’enregistrement des appels dans le cloud dans toute l’entreprise. Grâce à l’expérience de Webex Calling en matière d’appels d’entreprise entièrement conformes et à la suite complète et performante de Calabio, les entreprises de toutes tailles peuvent se connecter facilement et efficacement. »
Calabrio Call Recording fait partie de la suite Calabrio ONE qui permet aux organisations modernes d’améliorer leur solution d’enregistrement des appels en la dotant d’une gestion qualité assistée d’outils analytiques pour optimiser les processus, identifier les besoins de formation et améliorer les résultats commerciaux globaux.
La solution intégrée sera commercialisée à partir du 27 août 2024.
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